Problemas com a comida e troca de pratos
Relate pratos errados, comida fria, pratos faltantes, comida muito picante, objetos estranhos ou peça para alterar ou cancelar um prato. Seu pedido chegou numa casa de noodles em Xi'an, mas tem alguma coisa errada.
Frases principais
As 6 frases centrais desta aula, com as palavras que as compõem. Toque em ▶ para ouvir ou na tartaruga para ouvir devagar.
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服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Com licença, há um problema com este prato.
- 服务员Fúwùyuán
- 您nín
- 好hǎo
- 这个zhège
- 菜cài
- 有yǒu
- 点diǎn
- 问题wèntí
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这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
- 这Zhè
- 不bú
- 是shì
- 我们wǒmen
- 点diǎn
- 的de
- 菜cài
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我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Parece que está faltando um prato.
- 我们Wǒmen
- 好像hǎoxiàng
- 少shǎo
- 了le
- 一yí
- 道dào
- 菜cài
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这个菜太辣了。
Zhège cài tài là le.
Este prato está muito picante.
- 这个Zhège
- 菜cài
- 太tài
- 辣là
- 了le
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可以帮我们换一份吗？
Kěyǐ bāng wǒmen huàn yí fèn ma?
Você poderia substituí-lo por outra porção para nós?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 换huàn
- 一yí
- 份fèn
- 吗ma
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可以帮我们取消这个菜吗？
Kěyǐ bāng wǒmen qǔxiāo zhège cài ma?
Você poderia cancelar este prato para nós?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 取消qǔxiāo
- 这个zhège
- 菜cài
- 吗ma
Mais frases para esta situação
As demais frases da aula: 17 ao todo.
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这个菜还没有上。
Zhège cài hái méiyǒu shàng.
Este prato ainda não foi servido.
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这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Este prato já está frio.
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这个菜太咸了。
Zhège cài tài xián le.
Este prato é muito salgado.
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这个菜好像没熟。
Zhège cài hǎoxiàng méi shú.
Este prato parece mal cozido.
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这个菜有异味。
Zhège cài yǒu yìwèi.
Este prato tem um cheiro estranho.
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这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Parece haver um objeto estranho neste prato.
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可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
Você poderia dar uma olhada para nós?
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可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
Você poderia fazer uma nova porção?
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可以换成不辣的吗？
Kěyǐ huàn chéng bú là de ma?
Você pode trocá-lo por um não picante?
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这个菜可以不要了吗？
Zhège cài kěyǐ bú yào le ma?
Podemos desistir deste prato?
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这个菜还会收费吗？
Zhège cài hái huì shōufèi ma?
Ainda seremos cobrados por este prato?
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请从账单里去掉这个菜。
Qǐng cóng zhàngdān lǐ qùdiào zhège cài.
Por favor, remova este prato da conta.
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可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Você poderia pedir ao gerente para vir até aqui?
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我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Gostaríamos de resolver esse problema.
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请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Por favor, ajude-nos a confirmar o pedido.
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Por favor, escreva isso para mim.
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谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
O que você vai ouvir e como responder
Os funcionários não seguem um roteiro. Veja o que provavelmente vão dizer e uma resposta adequada.
-
Funcionário
怎么了？Zěnme le?
O que houve?
Você
这不是我们点的菜。Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
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Funcionário
不好意思，我马上给您换。Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Mil desculpas, vou trocar para você agora mesmo.
Você
谢谢您的帮助。Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
Participar da cena
Seu pedido chegou numa casa de noodles em Xi'an, mas tem alguma coisa errada.
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Você
服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Com licença, há um problema com este prato.
O que você diz?
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Funcionário
怎么了？
Zěnme le?
O que houve?
-
Você
这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
O que você diz?
-
Funcionário
不好意思，我马上给您换。
Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Mil desculpas, vou trocar para você agora mesmo.
-
Você
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Parece que está faltando um prato.
O que você diz?
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Funcionário
那道菜马上就好。
Nà dào cài mǎshàng jiù hǎo.
Esse prato já vai ficar pronto.
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Você
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
O que você diz?
Cena concluída. 很好！ (Hěn hǎo — muito bem!)
Dica cultural
Prato errado
Se o prato não for o que você pediu, não comece a comê-lo. Ligue para a equipe e explique claramente.
Como você diz “Este não é o prato que pedimos”?
Mostrar resposta
这不是我们点的菜。 — Este não é o prato que pedimos.
Saiba mais
Contexto desta situação: palavras principais, o que esperar e mais alguns diálogos curtos.
Termos-chave
这个菜有点问题 Uma forma geral educada de dizer que há um problema com um prato. Depois disso, explique o problema específico.
上错菜 O restaurante serviu o prato errado. Você pode dizer 这不是我们点的菜.
少了一道菜 Um prato está faltando no seu pedido. 道 é uma palavra de medida para pratos.
异物 Um objeto estranho nos alimentos, como cabelo, plástico, metal, insetos ou outros objetos indesejados. Este é um sério problema de segurança alimentar.
换一份 Para substituir um prato por outra porção do mesmo prato. Use isto quando o prato tiver um problema, mas você ainda quiser o prato.
重新做一份 Para fazer uma nova porção novamente. Isso é útil quando o prato está frio, mal cozido, muito salgado ou tem problemas de segurança alimentar.
Como lidar com um problema alimentar
Etapa 1: Chame a atenção da equipe educadamente
Comece com 服务员，您好. Isso mantém a conversa calma e respeitosa.
Etapa 2: Explique o problema específico
Use frases claras: 这不是我们点的菜, 这个菜已经凉了, 这个菜太咸了, ou这个菜里面好像有异物.
Etapa 3: Peça à equipe para verificar
Diga 可以帮我们看一下吗？ antes de solicitar substituição ou cancelamento.
Etapa 4: Solicite uma solução
Dependendo do problema, peça para substituí-lo, refazê-lo, alterá-lo para um não picante, cancelá-lo ou removê-lo da conta.
Padrões de reclamação úteis
这个菜…… Use este padrão para descrever um problema com um prato.
这不是我们点的…… Use isto quando o restaurante servir algo diferente do seu pedido.
可以帮我们……吗？ Use isto para pedir educadamente à equipe para ajudar a resolver um problema.
请从账单里去掉…… Use isto para pedir à equipe para remover um item do seu pedido. a conta, geralmente após um problema sério ou cancelamento.
Problemas alimentares comuns
Prato errado
Se o prato não for o que você pediu, não comece a comê-lo. Ligue para a equipe e explique claramente.
Prato faltante
Se um prato não chegou, pergunte se ainda está sendo preparado antes de cancelá-lo.
Alimentos frios ou mal cozidos
Para alimentos frios ou mal cozidos, peça ao restaurante para refazê-los ou aquecê-los novamente, dependendo do prato.
Objeto estranho ou cheiro estranho
Este é um problema mais sério. Peça à equipe para verificar e, se necessário, peça para falar com o gerente.
Opções de solução
Substitua o prato
Use 可以帮我们换一份吗？ quando quiser substituir o mesmo prato por um novo.
Refazer o prato
Use 可以重新做一份吗？ quando a qualidade do prato é inaceitável.
Cancelar o prato
Use 可以帮我们取消这个菜吗？ se o prato não chegou, está errado ou você não quer mais por causa de um problema.
Remover da conta
Use 请从账单里去掉这个菜 se o restaurante concordar em não cobrar pelo problema prato.
Cenários interativos
Prato errado servido
- Viajante服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Com licença, há um problema com este prato.
- Viajante这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
- Viajante请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Por favor, ajude-nos a confirmar o pedido.
Problema de qualidade do prato
- Viajante这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Este prato já está frio.
- Viajante可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
Você poderia dar uma olhada para nós?
- Viajante可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
Você poderia fazer uma nova porção?
Problema sério de segurança alimentar
- Viajante这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Parece haver um objeto estranho neste prato.
- Viajante可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Você poderia pedir ao gerente para vir até aqui?
- Viajante我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Gostaríamos de resolver esse problema.
Miniquiz
Como você diz “Este não é o prato que pedimos”?
- 这不是我们点的菜。 ✓ Resposta
- 这个菜已经凉了。
- 这个菜还没有上。
Qual frase significa “Parece que está faltando um” prato”?
- 我们好像少了一道菜。 ✓ Resposta
- 这个菜太咸了。
- 我们想平均分摊。
O que você diria para pedir uma nova porção?
- 可以重新做一份吗？ ✓ Resposta
- 可以分开付款吗？
- 可以坐这里吗？
Qual frase pede para retirar este prato da conta?
- 请从账单里去掉这个菜。 ✓ Resposta
- 请给我们账单。
- 请给我们公筷。