Проблеми з їжею й заміна страв
Повідомте про неправильний посуд, холодну їжу, брак страв, занадто гостру їжу, сторонні предмети або попросіть змінити чи скасувати страву. Ваше замовлення в сіанській локшинній уже принесли, але щось із ним не так.
Основні фрази
Основні фрази уроку — 6, з розбором слів. Натисни ▶ для слухання або черепаху для повільного відтворення.
-
服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Вибачте, із цією стравою виникла проблема.
- 服务员Fúwùyuán
- 您nín
- 好hǎo
- 这个zhège
- 菜cài
- 有yǒu
- 点diǎn
- 问题wèntí
-
这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Це не та страва, яку ми замовили.
- 这Zhè
- 不bú
- 是shì
- 我们wǒmen
- 点diǎn
- 的de
- 菜cài
-
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Здається, нам бракує однієї страви.
- 我们Wǒmen
- 好像hǎoxiàng
- 少shǎo
- 了le
- 一yí
- 道dào
- 菜cài
-
这个菜太辣了。
Zhège cài tài là le.
Ця страва надто гостра.
- 这个Zhège
- 菜cài
- 太tài
- 辣là
- 了le
-
可以帮我们换一份吗？
Kěyǐ bāng wǒmen huàn yí fèn ma?
Чи можете ви замінити її іншою порцією для нас?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 换huàn
- 一yí
- 份fèn
- 吗ma
-
可以帮我们取消这个菜吗？
Kěyǐ bāng wǒmen qǔxiāo zhège cài ma?
Чи можете ви скасувати цю страву для нас?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 取消qǔxiāo
- 这个zhège
- 菜cài
- 吗ma
Ще фрази для цієї ситуації
Решта фраз уроку: загалом 17.
-
这个菜还没有上。
Zhège cài hái méiyǒu shàng.
Цю страву ще не подавали.
-
这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Ця страва вже охолола.
-
这个菜太咸了。
Zhège cài tài xián le.
Ця страва надто солона.
-
这个菜好像没熟。
Zhège cài hǎoxiàng méi shú.
Ця страва здається недовареною.
-
这个菜有异味。
Zhège cài yǒu yìwèi.
Ця страва має дивний запах.
-
这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Схоже, що в цій страві є сторонні предмети.
-
可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
Чи можете ви подивитися?
-
可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
Чи можете ви приготувати нову порцію?
-
可以换成不辣的吗？
Kěyǐ huàn chéng bú là de ma?
Чи можете ви змінити її на негостру?
-
这个菜可以不要了吗？
Zhège cài kěyǐ bú yào le ma?
Чи можна відмовитися від цієї страви?
-
这个菜还会收费吗？
Zhège cài hái huì shōufèi ma?
Чи стягнуть з нас плату за цю страву?
-
请从账单里去掉这个菜。
Qǐng cóng zhàngdān lǐ qùdiào zhège cài.
Будь ласка, видаліть цю страву з рахунку.
-
可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Чи можете ви попросити менеджера підійти?
-
我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Ми хотіли б вирішити цю проблему.
-
请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Будь ласка, допоможіть нам підтвердити замовлення.
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Будь ласка, запишіть це для мене.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Дякую за вашу допомогу.
Що почуєш і як відповісти
Працівники не дотримуються твого сценарію. Ось імовірні репліки й доречні відповіді.
-
Працівник
怎么了？Zěnme le?
Що сталося?
Ти
这不是我们点的菜。Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Це не та страва, яку ми замовили.
-
Працівник
不好意思，我马上给您换。Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Даруйте, будь ласка, зараз же вам заміню.
Ти
谢谢您的帮助。Xièxie nín de bāngzhù.
Дякую за вашу допомогу.
Розіграти діалог
Ваше замовлення в сіанській локшинній уже принесли, але щось із ним не так.
-
Ти
服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Вибачте, із цією стравою виникла проблема.
Що ти скажеш?
-
Працівник
怎么了？
Zěnme le?
Що сталося?
-
Ти
这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Це не та страва, яку ми замовили.
Що ти скажеш?
-
Працівник
不好意思，我马上给您换。
Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Даруйте, будь ласка, зараз же вам заміню.
-
Ти
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Здається, нам бракує однієї страви.
Що ти скажеш?
-
Працівник
那道菜马上就好。
Nà dào cài mǎshàng jiù hǎo.
Та страва буде готова за хвилинку.
-
Ти
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Дякую за вашу допомогу.
Що ти скажеш?
Діалог завершено. 很好！ (Hěn hǎo — дуже добре!)
Про культуру
Неправильна страва
Якщо страва не така, як ви замовили, не починайте її їсти. Зателефонуйте персоналу та поясніть чітко.
Як сказати: «Це не та страва, яку ми замовили»?
Показати відповідь
这不是我们点的菜。 — Це не та страва, яку ми замовили.
Докладніше
Тло ситуації: ключові слова, чого чекати й ще кілька діалогів.
Ключові терміни
这个菜有点问题 Ввічливий загальний спосіб сказати, що є проблема зі стравою. Після цього поясніть конкретну проблему.
上错菜 У ресторані подавали не ту страву. Ви можете сказати 这不是我们点的菜.
少了一道菜 У вашому замовленні не вистачає однієї страви. 道 – це слово для вимірювання страв.
异物 Сторонній предмет у їжі, як-от волосся, пластик, метал, комахи чи інші непотрібні предмети. Це серйозна проблема безпеки харчових продуктів.
换一份 Щоб замінити страву іншою порцією тієї самої страви. Використовуйте це, коли зі стравою виникли проблеми, але ви все ще хочете страву.
重新做一份 Щоб знову приготувати нову порцію. Це корисно, коли страва холодна, недостатньо оброблена, надто солона або має проблеми з харчовими продуктами.
Що робити, якщо зі стравою проблема
Крок 1: ввічливо зверніть увагу персоналу
Почніть із 服务员，您好. Завдяки цьому розмова залишається спокійною та шанобливою.
Крок 2: Поясніть конкретну проблему
Використовуйте чіткі фрази: 这不是我们点的菜, 这个菜已经凉了, 这个菜太咸了 або这个菜里面好像有异物.
Крок 3: Попросіть персонал перевірити
Скажіть 可以帮我们看一下吗？, перш ніж просити заміну або скасування.
Крок 4: Попросіть рішення
Залежно від проблеми, попросіть замінити, переробити, змінити на негостру, скасувати або видалити з рахунку.
Корисні шаблони фраз: скарги
这个菜…… Використовуйте цей шаблон, щоб описати проблему зі стравою.
这不是我们点的…… Використовуйте це, якщо в ресторані подавали щось інше, ніж ваше замовлення.
可以帮我们……吗？ Використовуйте це, щоб ввічливо попросити персонал допомогти вирішити проблему.
请从账单里去掉…… Використовуйте це, щоб попросити персонал видалити страву продукт із рахунку, зазвичай після серйозної проблеми або скасування.
Часті проблеми зі стравами
Неправильна страва
Якщо страва не така, як ви замовили, не починайте її їсти. Зателефонуйте персоналу та поясніть чітко.
Відсутня страва
Якщо одна страва не надійшла, запитайте, чи вона ще готується, перш ніж її скасувати.
Холодна або недостатньо приготовлена їжа
Щодо холодної або недостатньо приготовленої їжі, попросіть ресторан переробити її або розігріти знову, залежно від страви.
Сторонній предмет або дивний запах
Це більш серйозна проблема. Попросіть персонал перевірити це та, якщо потрібно, попросіть менеджера.
Можливі рішення
Замініть посуд
Використовуйте 可以帮我们换一份吗？, якщо ви хочете замінити той самий посуд на новий.
Переробіть посуд
Використовуйте可以重新做一份吗？, якщо якість страви неприйнятна.
Скасувати страву
Скористайтеся 可以帮我们取消这个菜吗？, якщо страва не надійшла, неправильна або вам більше не потрібна через проблема.
Видалити з рахунку
Використовуйте 请从账单里去掉这个菜, якщо ресторан погоджується не стягувати плату за проблемну страву.
Інтерактивні сценки
Подано неправильну страву
- Мандрівник服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Вибачте, із цією стравою виникла проблема.
- Мандрівник这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Це не та страва, яку ми замовили.
- Мандрівник请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Будь ласка, допоможіть нам підтвердити замовлення.
Проблема якості страви
- Мандрівник这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Ця страва вже охолола.
- Мандрівник可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
Чи можете ви подивитися?
- Мандрівник可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
Чи можете ви приготувати нову порцію?
Серйозно Проблема з безпечністю харчових продуктів
- Мандрівник这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Схоже, що в цій страві є сторонні предмети.
- Мандрівник可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Чи можете ви попросити менеджера підійти?
- Мандрівник我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Ми хотіли б вирішити цю проблему.
Міні-тест
Як сказати: «Це не та страва, яку ми замовили»?
- 这不是我们点的菜。 ✓ Відповідь
- 这个菜已经凉了。
- 这个菜还没有上。
Яка фраза означає «Здається, нам не вистачає однієї страви»?
- 我们好像少了一道菜。 ✓ Відповідь
- 这个菜太咸了。
- 我们想平均分摊。
Що ви скажете, щоб попросити нову порцію?
- 可以重新做一份吗？ ✓ Відповідь
- 可以分开付款吗？
- 可以坐这里吗？
Яка фраза вимагає прибрати цю страву з рахунку?
- 请从账单里去掉这个菜。 ✓ Відповідь
- 请给我们账单。
- 请给我们公筷。