Problemas com a comida e troca de pratos
Relate pratos errados, comida fria, pratos faltantes, comida muito picante, objetos estranhos ou peça para alterar ou cancelar um prato. O teu pedido chegou à mesa numa tasca de noodles em Xi'an, mas há qualquer coisa que não está bem.
Frases principais
As 6 frases centrais desta lição e as palavras que as compõem. Toca em ▶ para ouvir ou na tartaruga para ouvir devagar.
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服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Com licença, há um problema com este prato.
- 服务员Fúwùyuán
- 您nín
- 好hǎo
- 这个zhège
- 菜cài
- 有yǒu
- 点diǎn
- 问题wèntí
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这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
- 这Zhè
- 不bú
- 是shì
- 我们wǒmen
- 点diǎn
- 的de
- 菜cài
-
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Parece que falta um prato.
- 我们Wǒmen
- 好像hǎoxiàng
- 少shǎo
- 了le
- 一yí
- 道dào
- 菜cài
-
这个菜太辣了。
Zhège cài tài là le.
Este prato está muito picante.
- 这个Zhège
- 菜cài
- 太tài
- 辣là
- 了le
-
可以帮我们换一份吗？
Kěyǐ bāng wǒmen huàn yí fèn ma?
Pode substituí-lo por outra dose?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 换huàn
- 一yí
- 份fèn
- 吗ma
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可以帮我们取消这个菜吗？
Kěyǐ bāng wǒmen qǔxiāo zhège cài ma?
Pode cancelar este prato?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 取消qǔxiāo
- 这个zhège
- 菜cài
- 吗ma
Mais frases para esta situação
Todas as outras frases da lição: 17 ao todo.
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这个菜还没有上。
Zhège cài hái méiyǒu shàng.
Este prato ainda não foi servido.
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这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Este prato já está frio.
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这个菜太咸了。
Zhège cài tài xián le.
Este prato está muito salgado.
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这个菜好像没熟。
Zhège cài hǎoxiàng méi shú.
Este prato parece mal cozido.
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这个菜有异味。
Zhège cài yǒu yìwèi.
Este prato tem um cheiro estranho.
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这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Parece haver um objeto estranho neste prato.
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可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
Pode dar uma vista de olhos, por favor?
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可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
Pode fazer uma nova dose?
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可以换成不辣的吗？
Kěyǐ huàn chéng bú là de ma?
Pode trocá-lo por um que não seja picante?
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这个菜可以不要了吗？
Zhège cài kěyǐ bú yào le ma?
Podemos desistir deste prato?
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这个菜还会收费吗？
Zhège cài hái huì shōufèi ma?
Este prato vai ser cobrado na mesma?
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请从账单里去掉这个菜。
Qǐng cóng zhàngdān lǐ qùdiào zhège cài.
Por favor, remova este prato da conta.
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可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Pode pedir ao gerente para vir cá?
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我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Gostaríamos de resolver esse problema.
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请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Por favor, ajude-nos a confirmar o pedido.
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Por favor, escreva-me isso.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
O que vais ouvir e como responder
O pessoal não vai seguir o teu guião. Estas são coisas que provavelmente dirão nesta situação, com uma resposta adequada.
-
Funcionário
怎么了？Zěnme le?
O que se passa?
Tu
这不是我们点的菜。Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
-
Funcionário
不好意思，我马上给您换。Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Peço muita desculpa, vou já trocar-lho.
Tu
谢谢您的帮助。Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
Reproduzir o diálogo
O teu pedido chegou à mesa numa tasca de noodles em Xi'an, mas há qualquer coisa que não está bem.
-
Tu
服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Com licença, há um problema com este prato.
O que dizes?
-
Funcionário
怎么了？
Zěnme le?
O que se passa?
-
Tu
这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
O que dizes?
-
Funcionário
不好意思，我马上给您换。
Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Peço muita desculpa, vou já trocar-lho.
-
Tu
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Parece que falta um prato.
O que dizes?
-
Funcionário
那道菜马上就好。
Nà dào cài mǎshàng jiù hǎo.
Esse prato sai já a seguir.
-
Tu
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
O que dizes?
Diálogo concluído. 很好！ (Hěn hǎo — muito bem!)
Dica cultural
Prato errado
Se o prato não for o que você pediu, não comece a comê-lo. Ligue para a equipe e explique claramente.
Como você diz “Este não é o prato que pedimos”?
Mostrar a resposta
这不是我们点的菜。 — Este não é o prato que pedimos.
Saber mais
Contexto para esta situação: palavras principais, o que esperar e mais alguns diálogos curtos.
Termos-chave
这个菜有点问题 Uma forma geral educada de dizer que há um problema com um prato. Depois disso, explique o problema específico.
上错菜 O restaurante serviu o prato errado. Você pode dizer 这不是我们点的菜.
少了一道菜 Um prato está faltando no seu pedido. 道 é uma palavra de medida para pratos.
异物 Um objeto estranho nos alimentos, como cabelo, plástico, metal, insetos ou outros objetos indesejados. Este é um sério problema de segurança alimentar.
换一份 Para substituir um prato por outra porção do mesmo prato. Use isto quando o prato tiver um problema, mas você ainda quiser o prato.
重新做一份 Para fazer uma nova porção novamente. Isso é útil quando o prato está frio, mal cozido, muito salgado ou tem problemas de segurança alimentar.
Como lidar com um problema alimentar
Etapa 1: Chame a atenção da equipe educadamente
Comece com 服务员，您好. Isso mantém a conversa calma e respeitosa.
Etapa 2: Explique o problema específico
Use frases claras: 这不是我们点的菜, 这个菜已经凉了, 这个菜太咸了, ou这个菜里面好像有异物.
Etapa 3: Peça à equipe para verificar
Diga 可以帮我们看一下吗？ antes de solicitar substituição ou cancelamento.
Etapa 4: Solicite uma solução
Dependendo do problema, peça para substituí-lo, refazê-lo, alterá-lo para um não picante, cancelá-lo ou removê-lo da conta.
Padrões de reclamação úteis
这个菜…… Use este padrão para descrever um problema com um prato.
这不是我们点的…… Use isto quando o restaurante servir algo diferente do seu pedido.
可以帮我们……吗？ Use isto para pedir educadamente à equipe para ajudar a resolver um problema.
请从账单里去掉…… Use isto para pedir à equipe para remover um item do seu pedido. a conta, geralmente após um problema sério ou cancelamento.
Problemas alimentares comuns
Prato errado
Se o prato não for o que você pediu, não comece a comê-lo. Ligue para a equipe e explique claramente.
Prato faltante
Se um prato não chegou, pergunte se ainda está sendo preparado antes de cancelá-lo.
Alimentos frios ou mal cozidos
Para alimentos frios ou mal cozidos, peça ao restaurante para refazê-los ou aquecê-los novamente, dependendo do prato.
Objeto estranho ou cheiro estranho
Este é um problema mais sério. Peça à equipe para verificar e, se necessário, peça para falar com o gerente.
Opções de solução
Substitua o prato
Use 可以帮我们换一份吗？ quando quiser substituir o mesmo prato por um novo.
Refazer o prato
Use 可以重新做一份吗？ quando a qualidade do prato é inaceitável.
Cancelar o prato
Use 可以帮我们取消这个菜吗？ se o prato não chegou, está errado ou você não quer mais por causa de um problema.
Remover da conta
Use 请从账单里去掉这个菜 se o restaurante concordar em não cobrar pelo problema prato.
Cenários interativos
Prato errado servido
- Viajante服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Com licença, há um problema com este prato.
- Viajante这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este não é o prato que pedimos.
- Viajante请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Por favor, ajude-nos a confirmar o pedido.
Problema de qualidade do prato
- Viajante这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Este prato já está frio.
- Viajante可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
Pode dar uma vista de olhos, por favor?
- Viajante可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
Pode fazer uma nova dose?
Problema sério de segurança alimentar
- Viajante这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Parece haver um objeto estranho neste prato.
- Viajante可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Pode pedir ao gerente para vir cá?
- Viajante我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Gostaríamos de resolver esse problema.
Miniquiz
Como você diz “Este não é o prato que pedimos”?
- 这不是我们点的菜。 ✓ Resposta
- 这个菜已经凉了。
- 这个菜还没有上。
Qual frase significa “Parece que está faltando um” prato”?
- 我们好像少了一道菜。 ✓ Resposta
- 这个菜太咸了。
- 我们想平均分摊。
O que você diria para pedir uma nova porção?
- 可以重新做一份吗？ ✓ Resposta
- 可以分开付款吗？
- 可以坐这里吗？
Qual frase pede para retirar este prato da conta?
- 请从账单里去掉这个菜。 ✓ Resposta
- 请给我们账单。
- 请给我们公筷。