Problemas con la comida y cambios de platillos
Reportar plato equivocado, comida fría, plato faltante, demasiado picante, objeto extraño o pedir cambio/cancelación. Ya te trajeron tu orden en una fonda de fideos de Xi'an, pero algo no está bien.
Frases clave
Las 6 frases centrales de la lección y las palabras que las forman. Toca ▶ para escucharlas o la tortuga para oírlas despacio.
-
服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Disculpe, hay un problema con este plato.
- 服务员Fúwùyuán
- 您nín
- 好hǎo
- 这个zhège
- 菜cài
- 有yǒu
- 点diǎn
- 问题wèntí
-
这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este no es el plato que pedimos.
- 这Zhè
- 不bú
- 是shì
- 我们wǒmen
- 点diǎn
- 的de
- 菜cài
-
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Parece que nos falta un plato.
- 我们Wǒmen
- 好像hǎoxiàng
- 少shǎo
- 了le
- 一yí
- 道dào
- 菜cài
-
这个菜太辣了。
Zhège cài tài là le.
Este plato está demasiado picante.
- 这个Zhège
- 菜cài
- 太tài
- 辣là
- 了le
-
可以帮我们换一份吗？
Kěyǐ bāng wǒmen huàn yí fèn ma?
¿Podría cambiarnos este plato por otro?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 换huàn
- 一yí
- 份fèn
- 吗ma
-
可以帮我们取消这个菜吗？
Kěyǐ bāng wǒmen qǔxiāo zhège cài ma?
¿Podría cancelar este plato para nosotros?
- 可以Kěyǐ
- 帮bāng
- 我们wǒmen
- 取消qǔxiāo
- 这个zhège
- 菜cài
- 吗ma
Más frases para esta situación
Las demás frases de la lección: 17 en total.
-
这个菜还没有上。
Zhège cài hái méiyǒu shàng.
Este plato todavía no ha salido.
-
这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Este plato ya está frío.
-
这个菜太咸了。
Zhège cài tài xián le.
Este plato está demasiado salado.
-
这个菜好像没熟。
Zhège cài hǎoxiàng méi shú.
Este plato parece estar poco cocido.
-
这个菜有异味。
Zhège cài yǒu yìwèi.
Este plato tiene un olor extraño.
-
这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Parece que hay un objeto extraño en este plato.
-
可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
¿Podría revisarlo por nosotros?
-
可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
¿Podrían preparar una nueva porción?
-
可以换成不辣的吗？
Kěyǐ huàn chéng bú là de ma?
¿Pueden cambiarlo por uno sin picante?
-
这个菜可以不要了吗？
Zhège cài kěyǐ bú yào le ma?
Ya no queremos este plato, ¿se puede?
-
这个菜还会收费吗？
Zhège cài hái huì shōufèi ma?
¿Todavía nos cobrarán este plato?
-
请从账单里去掉这个菜。
Qǐng cóng zhàngdān lǐ qùdiào zhège cài.
Por favor, quite este plato de la cuenta.
-
可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
¿Podría pedirle al gerente que venga?
-
我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Nos gustaría resolver este problema.
-
请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Por favor ayúdenos a confirmar el pedido.
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Por favor escríbalo para mí.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Gracias por su ayuda.
Qué escucharás y cómo responder
El personal no seguirá tu guion. Estas son frases que probablemente escucharás aquí y respuestas que te servirán.
-
Personal
怎么了？Zěnme le?
¿Qué pasó?
Tú
这不是我们点的菜。Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este no es el plato que pedimos.
-
Personal
不好意思，我马上给您换。Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Disculpe mucho, ahorita se lo cambio.
Tú
谢谢您的帮助。Xièxie nín de bāngzhù.
Gracias por su ayuda.
Reproducir la escena
Ya te trajeron tu orden en una fonda de fideos de Xi'an, pero algo no está bien.
-
Tú
服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Disculpe, hay un problema con este plato.
¿Qué dices?
-
Personal
怎么了？
Zěnme le?
¿Qué pasó?
-
Tú
这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este no es el plato que pedimos.
¿Qué dices?
-
Personal
不好意思，我马上给您换。
Bù hǎoyìsi, wǒ mǎshàng gěi nín huàn.
Disculpe mucho, ahorita se lo cambio.
-
Tú
我们好像少了一道菜。
Wǒmen hǎoxiàng shǎo le yí dào cài.
Parece que nos falta un plato.
¿Qué dices?
-
Personal
那道菜马上就好。
Nà dào cài mǎshàng jiù hǎo.
Ese platillo sale en un momento.
-
Tú
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Gracias por su ayuda.
¿Qué dices?
Escena completada. 很好！ (Hěn hǎo — ¡muy bien!)
Consejo cultural
Plato equivocado
Si no es el plato que pidió, no empiece a comerlo. Llame al personal y explique claramente.
¿Cómo se dice “This is not the dish we ordered”?
Mostrar la respuesta
这不是我们点的菜。 — Este no es el plato que pedimos.
Aprende más
Contexto para esta situación: palabras clave, qué esperar y algunos diálogos breves adicionales.
Términos clave
这个菜有点问题 Una forma general y cortés de decir que hay un problema con un plato. Después explique el problema específico.
上错菜 El restaurante sirvió un plato equivocado. Puede decir 这不是我们点的菜.
少了一道菜 Falta un plato del pedido. 道 es un clasificador para platos.
异物 Objeto extraño en la comida, como pelo, plástico, metal, insectos u otros objetos. Es un problema serio de seguridad alimentaria.
换一份 Cambiar por otra porción del mismo plato. Úselo cuando hay un problema pero aún quiere ese plato.
重新做一份 Preparar una nueva porción. Es útil cuando el plato está frío, poco cocido, demasiado salado o tiene un problema de seguridad.
Cómo manejar un problema con la comida
Paso 1: llamar al personal con cortesía
Empiece con 服务员，您好. Mantiene la conversación tranquila y respetuosa.
Paso 2: explicar el problema específico
Use frases claras: 这不是我们点的菜, 这个菜已经凉了, 这个菜太咸了 o 这个菜里面好像有异物.
Paso 3: pedir al personal que revise
Diga 可以帮我们看一下吗？ antes de pedir cambio o cancelación.
Paso 4: pedir una solución
Según el problema, pida cambiarlo, rehacerlo, cambiarlo por no picante, cancelarlo o quitarlo de la cuenta.
Patrones útiles para quejas
这个菜…… Se usa para describir un problema con un plato.
这不是我们点的…… Se usa cuando el restaurante sirve algo diferente de lo que pidió.
可以帮我们……吗？ Se usa para pedir al personal que ayude a resolver un problema.
请从账单里去掉…… Se usa para pedir que retiren un artículo de la cuenta, normalmente tras un problema serio o cancelación.
Problemas comunes de comida
Plato equivocado
Si no es el plato que pidió, no empiece a comerlo. Llame al personal y explique claramente.
Plato faltante
Si un plato no llegó, pregunte si aún lo preparan antes de cancelarlo.
Comida fría o poco cocida
Si está fría o poco cocida, pida rehacerla o recalentarla, según el plato.
Objeto extraño u olor raro
Es un problema más serio. Pida al personal revisar y, si hace falta, pida al gerente.
Opciones de solución
Cambiar el plato
Use 可以帮我们换一份吗？ si quiere el mismo plato en una nueva porción.
Rehacer el plato
Use 可以重新做一份吗？ cuando la calidad del plato no es aceptable.
Cancelar el plato
Use 可以帮我们取消这个菜吗？ si no llegó, es incorrecto o ya no lo quiere por un problema.
Quitar de la cuenta
Use 请从账单里去掉这个菜 si el restaurante acepta no cobrar el plato con problema.
Escenarios interactivos
Plato equivocado servido
- Viajero服务员，您好，这个菜有点问题。
Fúwùyuán, nín hǎo, zhège cài yǒu diǎn wèntí.
Disculpe, hay un problema con este plato.
- Viajero这不是我们点的菜。
Zhè bú shì wǒmen diǎn de cài.
Este no es el plato que pedimos.
- Viajero请帮我们确认一下订单。
Qǐng bāng wǒmen quèrèn yíxià dìngdān.
Por favor ayúdenos a confirmar el pedido.
Problema de calidad del plato
- Viajero这个菜已经凉了。
Zhège cài yǐjīng liáng le.
Este plato ya está frío.
- Viajero可以帮我们看一下吗？
Kěyǐ bāng wǒmen kàn yíxià ma?
¿Podría revisarlo por nosotros?
- Viajero可以重新做一份吗？
Kěyǐ chóngxīn zuò yí fèn ma?
¿Podrían preparar una nueva porción?
Problema serio de seguridad alimentaria
- Viajero这个菜里面好像有异物。
Zhège cài lǐmiàn hǎoxiàng yǒu yìwù.
Parece que hay un objeto extraño en este plato.
- Viajero可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
¿Podría pedirle al gerente que venga?
- Viajero我们想解决这个问题。
Wǒmen xiǎng jiějué zhège wèntí.
Nos gustaría resolver este problema.
Mini prueba
¿Cómo se dice “This is not the dish we ordered”?
- 这不是我们点的菜。 ✓ Respuesta
- 这个菜已经凉了。
- 这个菜还没有上。
¿Qué frase significa “Parece que nos falta un plato”?
- 我们好像少了一道菜。 ✓ Respuesta
- 这个菜太咸了。
- 我们想平均分摊。
¿Qué dice para pedir una nueva porción?
- 可以重新做一份吗？ ✓ Respuesta
- 可以分开付款吗？
- 可以坐这里吗？
¿Qué frase pide quitar este plato de la cuenta?
- 请从账单里去掉这个菜。 ✓ Respuesta
- 请给我们账单。
- 请给我们公筷。