중국어로 결제 문제와 환불 해결하기
결제 실패, 중복 결제, 잘못된 금액, 환불, 영수증, 결제 확인 처리. 선전 화창베이의 전자제품 노점. 앱에는 결제됐다고 나오는데, 사장님은 돈이 안 들어왔다고 해요.
핵심 표현
이 레슨의 핵심 표현 6개와 각 표현을 이루는 단어를 배워요. ▶를 누르면 듣고, 거북이를 누르면 천천히 들을 수 있어요.
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付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
결제가 실패했습니다.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
-
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
실례합니다, 결제가 성공했나요?
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
-
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
제 화면에는 결제 성공으로 표시됩니다.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
-
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
중복으로 결제된 것 같습니다.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
-
请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
환불 신청을 도와주세요.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
환불은 대략 얼마나 걸리나요?
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
이 상황에서 쓰는 다른 표현
이 레슨의 나머지 표현 17개를 모두 만나 보세요.
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显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
처리 중이라고 표시됩니다.
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我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
저희 쪽에서는 아직 결제가 확인되지 않았습니다.
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我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
결제 기록을 보여드리겠습니다.
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可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
확인해 주실 수 있나요?
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这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
이 금액이 두 번 결제되었습니다.
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金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
금액이 맞지 않는 것 같습니다.
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我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
잘못된 금액을 결제했습니다.
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可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
환불받을 수 있나요?
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退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
환불은 보통 영업일 기준 1~3일 걸립니다.
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退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
환불은 원래 결제 수단으로 돌아가나요?
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可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
환불 증빙을 받을 수 있을까요?
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可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
영수증을 받을 수 있을까요?
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请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
실례합니다, 주문번호가 있나요?
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请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
플랫폼 고객센터에 연락하는 것을 도와주세요.
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我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
제 은행에 연락해야 합니다.
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
적어 주세요.
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谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
도와주셔서 감사합니다.
상대방이 하는 말과 대답하는 방법
직원이 대본대로 말하지는 않겠죠. 이 상황에서 자주 듣게 될 말과 알맞은 대답을 준비했어요.
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직원
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
전부 250위안이에요. 여기 스캔해요.
나
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
실례합니다, 결제가 성공했나요?
-
직원
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
한 건은 환불해 드릴게요. 결제하신 방법 그대로 돌아갈 거예요.
나
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
환불은 대략 얼마나 걸리나요?
상황 대화 재생
선전 화창베이의 전자제품 노점. 앱에는 결제됐다고 나오는데, 사장님은 돈이 안 들어왔다고 해요.
-
직원
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
전부 250위안이에요. 여기 스캔해요.
-
나
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
실례합니다, 결제가 성공했나요?
뭐라고 말할까요?
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여행자
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
저희 쪽에서는 아직 결제가 확인되지 않았습니다.
-
나
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
제 화면에는 결제 성공으로 표시됩니다.
뭐라고 말할까요?
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직원
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
어디 보자… 두 번 들어왔네요.
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나
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
중복으로 결제된 것 같습니다.
뭐라고 말할까요?
-
직원
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
한 건은 환불해 드릴게요. 결제하신 방법 그대로 돌아갈 거예요.
-
나
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
환불은 대략 얼마나 걸리나요?
뭐라고 말할까요?
상황 대화를 마쳤어요. 很好！ (Hěn hǎo — 아주 잘했어요!)
문화 팁
너무 빨리 반복 결제하지 않기
앱에 처리 중이라고 표시되면 기다리고 확인하세요. 반복 시도는 중복 결제를 만들 수 있습니다.
환불 요청 시 무엇이라고 말할 수 있나요?
정답 보기
请帮我申请退款。 — 환불 신청을 도와주세요.
더 알아보기
이 상황의 핵심 단어, 예상할 점, 짧은 추가 대화를 알아보세요.
핵심 용어
付款失败 결제가 완료되지 않은 것입니다. 네트워크 문제, 카드 한도, 앱 문제, 가맹점 시스템 지연이 원인일 수 있습니다.
正在处理中 처리 중입니다. 결제가 성공했는지 실패했는지 아직 명확하지 않습니다. 다시 결제하기 전에 기다리고 확인하세요.
付款记录 결제 앱이나 은행 계좌의 거래 기록으로 금액, 시간, 가맹점, 상태를 보여 줍니다.
重复扣款 같은 주문이나 거래에 대해 두 번 결제되는 것입니다.
退款 환불입니다. 취소, 오류, 중복 결제, 반품 등의 이유로 돈이 반환됩니다.
退款凭证 환불이 신청되었거나 처리되었음을 증명하는 자료입니다. 환불 번호, 캡처, 영수증, 거래 기록 등이 포함될 수 있습니다.
다시 결제하기 전에 할 일
앱 상태 확인
성공, 실패, 처리 중, 환불 완료 등의 표시를 확인하세요. 아직 처리 중이면 바로 다시 결제하지 마세요.
상점에 확인 요청
가맹점 시스템에서 결제를 받았는지 확인해 달라고 하세요: “请问付款成功了吗?”
결제 기록 보여주기
휴대폰에는 성공으로 표시되지만 가맹점에서 보이지 않으면 결제 기록, 거래 시간, 금액을 보여 주세요.
중복 결제 피하기
첫 결제가 실패했거나 환불될 것임을 확인한 뒤 다시 결제하세요. 환불이 필요하면 증빙을 요청하세요.
유용한 질문 패턴
显示…… 휴대폰이나 앱 화면에 표시된 상태를 설명할 때 사용합니다.
我这里显示…… 본인 휴대폰에 표시되는 결과를 가맹점 시스템과 비교해 설명할 때 사용합니다.
可以帮我……吗？ 정중하게 도움을 요청할 때 사용합니다.
请帮我…… 상대에게 무언가를 해 달라고 직접적이지만 정중하게 요청할 때 사용합니다.
환불 체크리스트
환불 사유 확인
일반적인 이유는 중복 결제, 금액 오류, 주문 취소, 품절, 서비스 미제공 등이 있습니다.
환불 경로 확인
환불은 보통 원래 결제 수단으로 돌아가지만 도착 시간은 플랫폼, 은행, 카드 발급사에 따라 달라질 수 있습니다.
소요 시간 확인
“退款大概需要多久？”라고 물어보세요. 답변은 달력일이 아니라 영업일 기준일 수 있습니다.
증빙 받기
환불 증빙, 주문번호, 영수증, 캡처를 요청하세요. 나중에 확인할 때 도움이 됩니다.
누구에게 연락할지
가맹점
금액 오류, 계산 시 중복 결제, 영수증 누락은 먼저 가맹점에 확인과 도움을 요청하세요.
플랫폼 고객센터
앱 주문, 차량 호출, 배달, 티켓, 온라인 결제는 플랫폼 고객센터가 환불을 처리할 수 있습니다.
본인 은행
가맹점에서 해결할 수 없거나 카드 문제로 의심되면 거래 세부정보를 가지고 은행이나 카드 발급사에 연락하세요.
안전 및 개인정보 팁
너무 빨리 반복 결제하지 않기
앱에 처리 중이라고 표시되면 기다리고 확인하세요. 반복 시도는 중복 결제를 만들 수 있습니다.
민감 정보 숨기기
결제 기록을 보여 줄 때 전체 카드번호, 인증번호, 불필요한 개인정보가 노출되지 않도록 하세요.
서면 증빙 보관
문제가 완전히 해결될 때까지 영수증, 주문번호, 캡처, 환불 증빙을 보관하세요.
대화 시나리오
결제 상태가 불명확
- 여행자显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
처리 중이라고 표시됩니다.
- 여행자请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
실례합니다, 결제가 성공했나요?
- 여행자可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
확인해 주실 수 있나요?
중복 결제
- 여행자我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
중복으로 결제된 것 같습니다.
- 여행자这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
이 금액이 두 번 결제되었습니다.
- 여행자请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
환불 신청을 도와주세요.
환불 후속 확인
- 여행자退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
환불은 대략 얼마나 걸리나요?
- 여행자退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
환불은 원래 결제 수단으로 돌아가나요?
- 여행자可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
환불 증빙을 받을 수 있을까요?
미니 퀴즈
“The payment failed”는 중국어로 어떻게 말하나요?
- 付款失败了。 ✓ 답변
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
“It seems I was charged twice”를 의미하는 문장은 무엇인가요?
- 我好像被重复扣款了。 ✓ 답변
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
환불 요청 시 무엇이라고 말할 수 있나요?
- 请帮我申请退款。 ✓ 답변
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
환불이 얼마나 걸리는지 묻는 문장은 무엇인가요?
- 退款大概需要多久？ ✓ 답변
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？