Chinese for Travel
Čeština
Celek 3 · Placení Lekce 21 6 min Premium v aplikaci

Problémy s placením a vrácení peněz čínsky

Zvládejte neúspěšné platby, duplicitní poplatky, nesprávné částky, refundace, účtenky a potvrzení plateb. Stánek s elektronikou v Huaqiangbei v Shenzhenu. Aplikace tvrdí, že je zaplaceno; prodavač tvrdí, že nic nepřišlo.

退款

Klíčové fráze

6 frází, na kterých tato lekce stojí, včetně jednotlivých slov. Klepnutím na ▶ si je poslechněte, želva je přehraje pomalu.

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    Platba se nezdařila.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Promiňte, byla platba úspěšná?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Ukazuje, že platba byla úspěšná na mém telefonu.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Zdá se, že mi platbu strhli dvakrát.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Pomozte mi požádat o vrácení peněz.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Jak dlouho bude přibližně trvat vrácení peněz?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

Další fráze pro tuto situaci

Všechny ostatní fráze z lekce: celkem 17.

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Ukazuje, že se platba zpracovává.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Ještě jsme neobdrželi platbu.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

    Dovolte mi, abych vám ukázal záznam o platbě.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Pomohl byste mi to potvrdit?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Tato částka byla účtována dvakrát.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

    Částka se zdá nesprávná.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

    Zaplatil jsem nesprávnou částku.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mohu získat refundaci?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

    Vrácení peněz obvykle trvá jeden až tři pracovní dny.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Vrátí se peníze původním způsobem platby?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Můžete mi poskytnout doklad o vrácení peněz?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

    Mohl bych dostat účtenku?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

    Promiňte, je tam číslo objednávky?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

    Pomozte mi prosím kontaktovat zákaznický servis platformy.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

    Musím kontaktovat svou banku.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Napište mi to prosím.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Děkuji za pomoc.

Co uslyšíte a jak odpovědět

Personál se nebude řídit vaším scénářem. Tohle zde pravděpodobně uslyšíte, včetně vhodné odpovědi.

  1. Personál

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Dohromady 250 jüanů. Naskenujte tady.

    Vy

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Promiňte, byla platba úspěšná?

  2. Personál

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Jednu vám vrátím, stejnou cestou, jakou přišla.

    Vy

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Jak dlouho bude přibližně trvat vrácení peněz?

Přehrajte si rozhovor

Stánek s elektronikou v Huaqiangbei v Shenzhenu. Aplikace tvrdí, že je zaplaceno; prodavač tvrdí, že nic nepřišlo.

深圳·华强北 · Huaqiangbei, Shenzhen

  1. Personál

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Dohromady 250 jüanů. Naskenujte tady.

  2. Vy

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Promiňte, byla platba úspěšná?

  3. Cestovatel

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Ještě jsme neobdrželi platbu.

  4. Vy

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Ukazuje, že platba byla úspěšná na mém telefonu.

  5. Personál

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

    Moment, podívám se… Přišly dvě platby.

  6. Vy

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Zdá se, že mi platbu strhli dvakrát.

  7. Personál

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Jednu vám vrátím, stejnou cestou, jakou přišla.

  8. Vy

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Jak dlouho bude přibližně trvat vrácení peněz?

Kulturní tip

Neplaťte opakovaně příliš rychle

Pokud aplikace říká zpracování, počkejte a potvrďte. Opakované pokusy mohou způsobit duplicitní poplatky.

Na co byste se měli zeptat při žádosti o vrácení peněz?

Zobrazit odpověď

请帮我申请退款。 — Pomozte mi požádat o vrácení peněz.

Více do hloubky

Souvislosti pro tuto situaci: klíčová slova, co čekat a několik dalších krátkých rozhovorů.

Klíčové pojmy

付款失败 Platba neprošla. Může to být způsobeno problémy se sítí, limity karty, problémy s aplikacemi nebo zpožděním systému obchodníka.

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le. Platba se nezdařila.

正在处理中 Zpracování. Platba zatím zjevně neproběhla nebo se nezdařila. Před opětovnou platbou počkejte a potvrďte.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Ukazuje, že se platba zpracovává.

付款记录 Záznam o platbě ve vaší aplikaci nebo bankovním účtu zobrazující částku transakce, čas, obchodníka a stav.

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù. Dovolte mi, abych vám ukázal záznam o platbě.

重复扣款 Byla mi účtována dvakrát stejná objednávka nebo transakce.

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le. Zdá se, že mi platbu strhli dvakrát.

退款 Vrácení peněz, kdy vám budou peníze vráceny po zrušení, chybě, duplicitním naúčtování nebo vrácené položce.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Mohu získat refundaci?

退款凭证 Důkaz, že byla požadována nebo zpracována refundace. Může obsahovat číslo vrácení peněz, snímek obrazovky, účtenku nebo záznam transakce.

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma? Můžete mi poskytnout doklad o vrácení peněz?

Co udělat, než zaplatíte znovu

Zkontrolujte stav své aplikace

Hledejte slova jako úspěšný, neúspěšný, zpracování nebo vrácení peněz. Pokud se stále zpracovává, neplaťte hned znovu.

Požádejte obchodníka o potvrzení

Zeptejte se, zda obchodník obdržel platbu ve svém systému: 请问付款成功了吗？

Zobrazit záznam platby

Pokud váš telefon ukazuje úspěch, ale obchodník jej nevidí, ukažte záznam o platbě, čas transakce a částku.

Vyhněte se duplicitním platbám

Zaplaťte znovu až poté, co potvrdíte, že první platba se nezdařila nebo vám budou vráceny peníze. Požádejte o důkaz, pokud je potřeba vrácení peněz.

Užitečné větné vzory pro otázky

显示…… Toto použijte k vysvětlení toho, co zobrazuje váš telefon nebo obrazovka aplikace.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Ukazuje, že se platba zpracovává.

我这里显示…… Tuto možnost použijte k porovnání toho, co váš telefon zobrazuje s tím, co vidí obchodník.

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng. Ukazuje, že platba byla úspěšná na mém telefonu.

可以帮我……吗？ Tímto způsobem můžete zdvořile požádat o pomoc.

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma? Pomohl byste mi to potvrdit?

请帮我…… Toto použijte k přímé, ale zdvořilé žádosti.

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn. Pomozte mi požádat o vrácení peněz.

Kontrolní seznam: vrácení peněz

Potvrďte důvod

Obvyklé důvody zahrnují duplicitní poplatek, nesprávnou částku, zrušení, položku, která není skladem nebo neposkytnutí služby.

Zeptejte se, kam jde vrácení peněz

Vrácení peněz se často vrací na původní platební metodu, ale načasování může záviset na platformě, bance a vydavateli karty.

Zeptejte se, jak dlouho to trvá

Zeptejte se:退款大概需要多久？ Odpověď může být v pracovních dnech, nikoli v kalendářních dnech.

Získejte důkaz

Požádejte o doklad o vrácení peněz, číslo objednávky, účtenku nebo snímek obrazovky. To pomůže, pokud budete potřebovat sledovat později.

Na koho se obrátit

Obchodníka

V případě nesprávné částky, duplicitního poplatku u pokladny nebo chybějící účtenky nejprve požádejte obchodníka o potvrzení a pomoc.

Zákaznický servis platformy

U objednávek na základě aplikace, odvozu, doručování, vstupenek nebo online plateb může vrácení peněz zpracovat zákaznický servis platformy.

Vaše banka

Pokud vám obchodník nemůže pomoci nebo máte podezření na problém s kartou, kontaktujte svou banku nebo vydavatele karty s podrobnostmi o transakci.

Tipy k bezpečnosti a soukromí

Neplaťte opakovaně příliš rychle

Pokud aplikace říká zpracování, počkejte a potvrďte. Opakované pokusy mohou způsobit duplicitní poplatky.

Skryjte citlivé údaje

Při zobrazování záznamů o platbách se vyhněte prozrazení úplných čísel karet, ověřovacích kódů nebo nesouvisejících osobních údajů.

Uchovejte si písemný důkaz

Uschovejte si účtenky, čísla objednávek, snímky obrazovky a doklad o vrácení peněz, dokud nebude problém zcela vyřešen.

Interaktivní situace

Stav platby je nejasný

  • Cestovatel显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Ukazuje, že se platba zpracovává.

  • Cestovatel请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Promiňte, byla platba úspěšná?

  • Cestovatel可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Pomohl byste mi to potvrdit?

Duplicitní platba

  • Cestovatel我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Zdá se, že mi platbu strhli dvakrát.

  • Cestovatel这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Tato částka byla účtována dvakrát.

  • Cestovatel请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Pomozte mi požádat o vrácení peněz.

Následné vrácení peněz

  • Cestovatel退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Jak dlouho bude přibližně trvat vrácení peněz?

  • Cestovatel退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Vrátí se peníze původním způsobem platby?

  • Cestovatel可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Můžete mi poskytnout doklad o vrácení peněz?

Minikvíz

Jak se řekne „Platba se nezdařila“?
  • 付款失败了。 ✓ Odpověď
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
Která fráze znamená „Zdá se, že mi bylo účtováno dvakrát“?
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ Odpověď
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
Na co byste se měli zeptat při žádosti o vrácení peněz?
  • 请帮我申请退款。 ✓ Odpověď
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
Která fráze se ptá, jak dlouho bude vrácení peněz trvat?
  • 退款大概需要多久？ ✓ Odpověď
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

Související průvodci na cesty