مشكلات الدفع واسترداد الأموال بالصينية
التعامل مع المدفوعات الفاشلة، والرسوم المكررة، والمبالغ الخاطئة، والمبالغ المستردة، والإيصالات، والدفع التأكيد. كشك إلكترونيات في هواتشيانغبي بشنتشن. تطبيقك يقول إنك دفعت، والبائع يقول إن شيئًا لم يصل.
العبارات الأساسية
العبارات التي يدور حولها هذا الدرس (6) مع الكلمات التي تكوّنها. اضغط ▶ للاستماع، أو السلحفاة لسماعها ببطء.
-
付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
فشل الدفع.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
-
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
معذرة، هل تم الدفع بنجاح؟
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
-
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
يوضح أن الدفع كان ناجحًا على هاتفي.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
-
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
يبدو أنه تم تحصيل الرسوم مني مرتين.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
-
请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
الرجاء مساعدتي في طلب استرداد الأموال.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
كم من الوقت سيستغرق استرداد الأموال تقريبًا؟
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
عبارات أخرى لهذا الموقف
سائر عبارات الدرس، وعددها 17.
-
显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
يُظهر أن الدفعة قيد المعالجة.
-
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
لم نتلقَّ الدفعة بعد.
-
我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
اسمح لي أن أعرض لك سجل الدفع.
-
可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
هل يمكنك مساعدتي في تأكيد ذلك؟
-
这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
تم تحصيل هذا المبلغ مرتين.
-
金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
يبدو أن المبلغ غير صحيح.
-
我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
لقد دفعت مبلغًا خاطئًا.
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
-
退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
تستغرق عمليات استرداد الأموال عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل.
-
退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
هل سيعود استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية؟
-
可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
هل يمكن أن تعطيني إثباتًا لاسترداد الأموال؟
-
可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
هل يمكنني الحصول على إيصال؟
-
请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
عذرًا، هل يوجد رقم طلب؟
-
请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
الرجاء مساعدتي في الاتصال بخدمة عملاء المنصة.
-
我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
أحتاج إلى الاتصال بالمصرف الذي أتعامل معه.
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
يرجى كتابته
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
شكرًا لك على مساعدتك.
ما ستسمعه وكيف تجيب
لن يلتزم الموظفون بنصك. هذه أمور يُرجّح أن يقولوها هنا، مع رد مناسب لكل منها.
-
الموظف
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
المجموع 250 يوانًا. امسح هنا.
أنت
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
معذرة، هل تم الدفع بنجاح؟
-
الموظف
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
سأعيد لك واحدة منهما، بالطريقة نفسها التي دفعت بها.
أنت
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
كم من الوقت سيستغرق استرداد الأموال تقريبًا؟
شغّل الموقف
كشك إلكترونيات في هواتشيانغبي بشنتشن. تطبيقك يقول إنك دفعت، والبائع يقول إن شيئًا لم يصل.
-
الموظف
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
المجموع 250 يوانًا. امسح هنا.
-
أنت
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
معذرة، هل تم الدفع بنجاح؟
ماذا تقول؟
-
المسافر
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
لم نتلقَّ الدفعة بعد.
-
أنت
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
يوضح أن الدفع كان ناجحًا على هاتفي.
ماذا تقول؟
-
الموظف
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
دعني أرى… وصلت دفعتان.
-
أنت
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
يبدو أنه تم تحصيل الرسوم مني مرتين.
ماذا تقول؟
-
الموظف
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
سأعيد لك واحدة منهما، بالطريقة نفسها التي دفعت بها.
-
أنت
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
كم من الوقت سيستغرق استرداد الأموال تقريبًا؟
ماذا تقول؟
اكتمل الموقف. 很好！ (Hěn hǎo — جيد جدًا!)
نصيحة ثقافية
لا تدفع بشكل متكرر وبسرعة كبيرة
إذا كان التطبيق يشير إلى المعالجة، فانتظر وأكد. قد تؤدي المحاولات المتكررة إلى إنشاء رسوم مكررة.
ما الذي يجب أن تسأله عند طلب استرداد الأموال؟
اعرض الإجابة
请帮我申请退款。 — الرجاء مساعدتي في طلب استرداد الأموال.
تعمّق أكثر
خلفية عن الموقف: كلمات أساسية وما تتوقعه وحوارات قصيرة إضافية.
المصطلحات الرئيسية
付款失败 لم تتم عملية الدفع. قد يكون سبب ذلك مشكلات في الشبكة، أو حدود البطاقة، أو مشكلات في التطبيق، أو تأخيرات في نظام التاجر.
正在处理中 جارٍ المعالجة. من الواضح أن عملية الدفع لم تنجح أو فشلت حتى الآن. انتظر وتأكد قبل الدفع مرة أخرى.
付款记录 سجل دفع في تطبيقك أو حسابك المصرفي يوضح مبلغ المعاملة والوقت والتاجر والحالة.
重复扣款 يتم تحصيل الرسوم مرتين لنفس الطلب أو المعاملة.
退款 استرداد الأموال، حيث يتم إرجاع الأموال إليك بعد الإلغاء أو الخطأ أو الرسوم المتكررة أو العنصر الذي تم إرجاعه.
退款凭证 إثبات أنه قد تم طلب استرداد الأموال أو معالجتها. قد يتضمن رقم استرداد الأموال أو لقطة شاشة أو إيصالًا أو سجل معاملة.
ماذا تفعل قبل الدفع مرة أخرى
تحقق من حالة التطبيق الخاص بك
ابحث عن كلمات مثل ناجح أو فاشل أو معالجة أو تم استرداد أموالك. إذا كانت لا تزال قيد المعالجة، فلا تدفع على الفور مرة أخرى.
اطلب من التاجر التأكيد
اسأل عما إذا كان التاجر قد تلقى الدفع على نظامه: 请问付款成功了吗？
إظهار سجل الدفع
إذا أظهر هاتفك النجاح ولكن التاجر لا يراه، فاعرض سجل الدفع ووقت المعاملة والمبلغ.
تجنب المدفوعات المكررة
ادفع مرة أخرى فقط بعد التأكيد فشلت الدفعة الأولى أو سيتم ردها. اطلب إثباتًا إذا كانت هناك حاجة لاسترداد الأموال.
صيغ مفيدة لطرح الأسئلة
显示…… استخدم هذا لشرح ما تظهره شاشة هاتفك أو تطبيقك.
我这里显示…… استخدم هذا لمقارنة ما يعرضه هاتفك مع ما يراه التاجر.
可以帮我……吗？ استخدم هذا لطلب المساعدة بأدب.
请帮我…… استخدم هذا لتقديم طلب مباشر ولكن مهذب.
قائمة تحقق لاسترداد المبلغ
تأكد من السبب
تتضمن الأسباب الشائعة تكرارًا تحصيل رسوم، أو مبلغ خاطئ، أو إلغاء، أو نفاد المنتج من المخزون، أو عدم تقديم الخدمة.
اسأل أين تذهب المبالغ المستردة
تعود المبالغ المستردة غالبًا إلى طريقة الدفع الأصلية، ولكن يمكن أن يعتمد التوقيت على النظام الأساسي والبنك ومصدر البطاقة.
اسأل عن المدة التي يستغرقها
اسأل: 退款大概需要多久？ قد تكون الإجابة في أيام العمل، وليس في أيام التقويم.
احصل على إثبات
اطلب إثبات استرداد الأموال أو رقم الطلب أو الإيصال أو لقطة الشاشة. يساعد هذا إذا كنت بحاجة إلى المتابعة لاحقًا.
بمن تتصل
التاجر
بالنسبة لمبلغ خاطئ، أو رسوم مكررة عند الخروج، أو إيصال مفقود، اطلب أولاً من التاجر التأكيد والمساعدة.
خدمة عملاء النظام الأساسي
بالنسبة للطلبات المستندة إلى التطبيق، أو طلب الركوب، أو التوصيل، أو التذاكر، أو المدفوعات عبر الإنترنت، قد تتعامل خدمة عملاء النظام الأساسي مع المبالغ المستردة.
البنك الذي تتعامل معه
إذا لم يتمكن التاجر من المساعدة أو كنت تشك في مشكلة في البطاقة، فاتصل بالبنك أو جهة إصدار البطاقة. مع تفاصيل المعاملة.
نصائح للسلامة والخصوصية
لا تدفع بشكل متكرر وبسرعة كبيرة
إذا كان التطبيق يشير إلى المعالجة، فانتظر وأكد. قد تؤدي المحاولات المتكررة إلى إنشاء رسوم مكررة.
إخفاء التفاصيل الحساسة
عند إظهار سجلات الدفع، تجنب الكشف عن أرقام البطاقة الكاملة أو رموز التحقق أو المعلومات الشخصية غير ذات الصلة.
احتفظ بالدليل الكتابي
احتفظ بالإيصالات وأرقام الطلبات ولقطات الشاشة وإثبات استرداد الأموال حتى يتم حل المشكلة بالكامل.
مواقف تفاعلية
حالة الدفع غير واضحة
- المسافر显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
يُظهر أن الدفعة قيد المعالجة.
- المسافر请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
معذرة، هل تم الدفع بنجاح؟
- المسافر可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
هل يمكنك مساعدتي في تأكيد ذلك؟
رسوم مكررة
- المسافر我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
يبدو أنه تم تحصيل الرسوم مني مرتين.
- المسافر这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
تم تحصيل هذا المبلغ مرتين.
- المسافر请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
الرجاء مساعدتي في طلب استرداد الأموال.
متابعة استرداد الأموال
- المسافر退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
كم من الوقت سيستغرق استرداد الأموال تقريبًا؟
- المسافر退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
هل سيعود استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية؟
- المسافر可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
هل يمكن أن تعطيني إثباتًا لاسترداد الأموال؟
اختبار قصير
كيف تقول "فشل الدفع"؟
- 付款失败了。 ✓ الإجابة
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
ما هي العبارة التي تعني "يبدو أنه تم تحصيل الرسوم مني مرتين"؟
- 我好像被重复扣款了。 ✓ الإجابة
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
ما الذي يجب أن تسأله عند طلب استرداد الأموال؟
- 请帮我申请退款。 ✓ الإجابة
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
ما العبارة التي تسأل عن المدة التي سيستغرقها استرداد الأموال؟
- 退款大概需要多久？ ✓ الإجابة
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？