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Unidad 3 · Pagos Lección 21 6 min Premium en la app

Problemas de pago y reembolsos en chino

Manejar pagos fallidos, cobros duplicados, importes incorrectos, reembolsos, recibos y confirmación. Un puesto de electrónica en Huaqiangbei, Shenzhen. Tu app dice que has pagado; el vendedor dice que no le ha llegado nada.

退款

Frases clave

Las 6 frases principales de esta lección, con las palabras que las componen. Toca ▶ para escuchar o la tortuga para oírlas despacio.

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    El pago falló.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpe, ¿el pago fue exitoso?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Aquí aparece que el pago fue exitoso.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Parece que me cobraron dos veces.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Por favor ayúdeme a solicitar un reembolso.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    ¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente el reembolso?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

Más frases para esta situación

El resto de las frases de la lección: 17 en total.

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Aparece que el pago está en proceso.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Todavía no hemos recibido el pago.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

    Permítame mostrarle el registro de pago.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    ¿Podría ayudarme a confirmarlo?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Este importe se cobró dos veces.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

    Parece que el importe no es correcto.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

    Pagué el importe equivocado.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    ¿Puedo obtener un reembolso?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

    Los reembolsos suelen tardar de uno a tres días hábiles.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    ¿El reembolso volverá al método de pago original?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    ¿Podría darme un comprobante del reembolso?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

    ¿Podría darme un recibo?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

    Disculpe, ¿hay un número de pedido?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

    Por favor ayúdeme a contactar al servicio al cliente de la plataforma.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

    Necesito contactar a mi banco.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Por favor escríbalo para mí.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Gracias por su ayuda.

Qué te dirán y cómo responder

El personal no seguirá tu guion. Estas son frases que probablemente oirás aquí y respuestas que te servirán.

  1. Personal

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Son 250 yuanes en total. Escanee aquí.

    Tú

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpe, ¿el pago fue exitoso?

  2. Personal

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Le devuelvo uno, por el mismo medio con el que pagó.

    Tú

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    ¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente el reembolso?

Representar la escena

Un puesto de electrónica en Huaqiangbei, Shenzhen. Tu app dice que has pagado; el vendedor dice que no le ha llegado nada.

深圳·华强北 · Huaqiangbei, Shenzhen

  1. Personal

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Son 250 yuanes en total. Escanee aquí.

  2. Tú

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpe, ¿el pago fue exitoso?

  3. Viajero

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Todavía no hemos recibido el pago.

  4. Tú

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Aquí aparece que el pago fue exitoso.

  5. Personal

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

    A ver… Han entrado dos pagos.

  6. Tú

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Parece que me cobraron dos veces.

  7. Personal

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Le devuelvo uno, por el mismo medio con el que pagó.

  8. Tú

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    ¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente el reembolso?

Consejo cultural

No pague repetidamente rápido

Si la app dice en proceso, espere y confirme. Reintentos pueden causar cobros duplicados.

¿Qué puede decir al solicitar un reembolso?

Ver la respuesta

请帮我申请退款。 — Por favor ayúdeme a solicitar un reembolso.

Más a fondo

Información para esta situación: palabras clave, qué esperar y algunos diálogos breves más.

Términos clave

付款失败 El pago no se completó. Puede deberse a red, límites de tarjeta, problemas de app o retrasos del comercio.

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le. El pago falló.

正在处理中 En proceso. El pago aún no está claramente exitoso o fallido. Espere y confirme antes de pagar de nuevo.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Aparece que el pago está en proceso.

付款记录 Registro en su app o banco que muestra importe, hora, comercio y estado.

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù. Permítame mostrarle el registro de pago.

重复扣款 Ser cobrado dos veces por el mismo pedido o transacción.

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le. Parece que me cobraron dos veces.

退款 Un reembolso, donde se devuelve dinero tras cancelación, error, cobro duplicado o devolución.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? ¿Puedo obtener un reembolso?

退款凭证 Prueba de que un reembolso fue solicitado o procesado. Puede incluir número, captura, recibo o registro.

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma? ¿Podría darme un comprobante del reembolso?

Qué hacer antes de pagar otra vez

Revise el estado en la app

Busque exitoso, fallido, en proceso o reembolsado. Si sigue en proceso, no pague de nuevo inmediatamente.

Pida confirmación al comercio

Pida al comercio confirmar si recibió el pago: 请问付款成功了吗？

Muestre el registro

Si su teléfono muestra éxito pero el comercio no lo ve, muestre registro, hora e importe.

Evite pagos duplicados

Pague otra vez solo tras confirmar que el primer pago falló o será reembolsado. Pida comprobante si hay reembolso.

Patrones útiles de preguntas

显示…… Se usa para explicar qué muestra su teléfono o app.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Aparece que el pago está en proceso.

我这里显示…… Se usa para explicar lo que muestra su teléfono frente al sistema del comercio.

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng. Aquí aparece que el pago fue exitoso.

可以帮我……吗？ Se usa para pedir ayuda cortésmente.

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma? ¿Podría ayudarme a confirmarlo?

请帮我…… Se usa para hacer una solicitud directa pero cortés.

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn. Por favor ayúdeme a solicitar un reembolso.

Lista para reembolso

Confirme el motivo

Razones comunes: cobro duplicado, importe incorrecto, cancelación, falta de stock o servicio no prestado.

Pregunte dónde llega

Suele volver al método original, pero el tiempo depende de plataforma, banco y emisor.

Pregunte cuánto tarda

Pregunte: 退款大概需要多久？ La respuesta puede ser en días hábiles, no naturales.

Obtenga comprobante

Pida comprobante, número de pedido, recibo o captura. Ayuda para seguimiento posterior.

A quién contactar

Comercio

Por importe incorrecto, cobro duplicado en caja o falta de recibo, primero pida ayuda al comercio.

Servicio de plataforma

Para pedidos de app, transporte, delivery, entradas o pagos online, la plataforma puede manejar reembolsos.

Su banco

Si el comercio no ayuda o sospecha problema de tarjeta, contacte a su banco o emisor con detalles.

Consejos de seguridad y privacidad

No pague repetidamente rápido

Si la app dice en proceso, espere y confirme. Reintentos pueden causar cobros duplicados.

Oculte datos sensibles

Al mostrar registros, evite exponer número completo de tarjeta, códigos o información personal no relacionada.

Guarde comprobantes

Guarde recibos, números de pedido, capturas y comprobantes hasta resolver el problema.

Escenarios interactivos

Estado de pago no claro

  • Viajero显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Aparece que el pago está en proceso.

  • Viajero请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpe, ¿el pago fue exitoso?

  • Viajero可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    ¿Podría ayudarme a confirmarlo?

Cobro duplicado

  • Viajero我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Parece que me cobraron dos veces.

  • Viajero这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Este importe se cobró dos veces.

  • Viajero请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Por favor ayúdeme a solicitar un reembolso.

Seguimiento de reembolso

  • Viajero退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    ¿Cuánto tiempo tarda aproximadamente el reembolso?

  • Viajero退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    ¿El reembolso volverá al método de pago original?

  • Viajero可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    ¿Podría darme un comprobante del reembolso?

Mini prueba

¿Cómo se dice “The payment failed”?
  • 付款失败了。 ✓ Respuesta
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
¿Qué frase significa “It seems I was charged twice”?
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ Respuesta
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
¿Qué puede decir al solicitar un reembolso?
  • 请帮我申请退款。 ✓ Respuesta
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
¿Qué frase pregunta cuánto tarda el reembolso?
  • 退款大概需要多久？ ✓ Respuesta
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

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