Problemas de pagamento e reembolsos em chinês
Lide com pagamentos falhados, cobranças duplicadas, valores errados, reembolsos, recibos e confirmação de pagamento. Uma banca de eletrónica em Huaqiangbei, Shenzhen. A tua app diz que já pagaste; o vendedor diz que não recebeu nada.
Frases principais
As 6 frases centrais desta lição e as palavras que as compõem. Toca em ▶ para ouvir ou na tartaruga para ouvir devagar.
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付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
O pagamento falhou.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
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请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Com licença, o pagamento foi bem-sucedido?
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
-
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
No meu telemóvel aparece que o pagamento foi bem-sucedido.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
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我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Parece que fui cobrado duas vezes.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
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请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Por favor, ajude-me a solicitar um reembolso.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo demora o reembolso, mais ou menos?
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
Mais frases para esta situação
Todas as outras frases da lição: 17 ao todo.
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显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Aparece que o pagamento está a ser processado.
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我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Ainda não recebemos o pagamento.
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我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
Deixe-me mostrar-lhe o registo do pagamento.
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可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Pode ajudar-me a confirmar?
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这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Este valor foi cobrado duas vezes.
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金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
O valor parece incorreto.
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我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
Paguei o valor errado.
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可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Posso obter um reembolso?
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退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
Os reembolsos costumam demorar um a três dias úteis.
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退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
O reembolso é devolvido pelo método de pagamento original?
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可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Pode dar-me um comprovativo do reembolso?
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可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
Posso ter um recibo?
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请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
Com licença, há um número de pedido?
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请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
Por favor, ajude-me a contactar o apoio ao cliente da plataforma.
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我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
Preciso de contactar o meu banco.
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Por favor, escreva-me isso.
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谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
O que vais ouvir e como responder
O pessoal não vai seguir o teu guião. Estas são coisas que provavelmente dirão nesta situação, com uma resposta adequada.
-
Funcionário
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
São 250 yuans ao todo. Leia aqui o código.
Tu
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Com licença, o pagamento foi bem-sucedido?
-
Funcionário
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Vou devolver-lhe um deles, pelo mesmo meio com que pagou.
Tu
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo demora o reembolso, mais ou menos?
Reproduzir o diálogo
Uma banca de eletrónica em Huaqiangbei, Shenzhen. A tua app diz que já pagaste; o vendedor diz que não recebeu nada.
-
Funcionário
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
São 250 yuans ao todo. Leia aqui o código.
-
Tu
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Com licença, o pagamento foi bem-sucedido?
O que dizes?
-
Viajante
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Ainda não recebemos o pagamento.
-
Tu
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
No meu telemóvel aparece que o pagamento foi bem-sucedido.
O que dizes?
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Funcionário
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
Deixe-me ver… Entraram dois pagamentos.
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Tu
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Parece que fui cobrado duas vezes.
O que dizes?
-
Funcionário
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Vou devolver-lhe um deles, pelo mesmo meio com que pagou.
-
Tu
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo demora o reembolso, mais ou menos?
O que dizes?
Diálogo concluído. 很好！ (Hěn hǎo — muito bem!)
Dica cultural
Não pague repetidamente muito rapidamente
Se o aplicativo disser processamento, espere e confirme. Tentativas repetidas podem criar cobranças duplicadas.
O que você deve perguntar ao solicitar um reembolso?
Mostrar a resposta
请帮我申请退款。 — Por favor, ajude-me a solicitar um reembolso.
Saber mais
Contexto para esta situação: palavras principais, o que esperar e mais alguns diálogos curtos.
Termos-chave
付款失败 O pagamento não foi realizado. Isso pode ser causado por problemas de rede, limites de cartão, problemas de aplicativos ou atrasos no sistema do comerciante.
正在处理中 Processamento. O pagamento ainda não foi claramente bem-sucedido ou falhou. Aguarde e confirme antes de pagar novamente.
付款记录 Um registro de pagamento em seu aplicativo ou conta bancária mostrando o valor da transação, hora, comerciante e status.
重复扣款 Sendo cobrado duas vezes pelo mesmo pedido ou transação.
退款 Um reembolso, onde o dinheiro é devolvido a você após um cancelamento, erro, cobrança duplicada ou item devolvido.
退款凭证 Prova de que um reembolso foi solicitado ou processado. Pode incluir um número de reembolso, captura de tela, recibo ou registro de transação.
O que fazer antes de pagar novamente
Verifique o status do seu aplicativo
Procure palavras como sucesso, falha, processamento ou reembolso. Se ainda estiver processando, não pague novamente imediatamente.
Peça ao comerciante para confirmar
Pergunte se o comerciante recebeu o pagamento em seu sistema: 请问付款成功了吗？
Mostrar registro de pagamento
Se o seu telefone mostrar sucesso, mas o comerciante não vê-lo, mostre o registro de pagamento, tempo de transação e valor.
Evite pagamentos duplicados
Pague novamente somente após confirmar o primeiro o pagamento falhou ou será reembolsado. Peça um comprovante se for necessário um reembolso.
Padrões de perguntas úteis
显示…… Use isso para explicar o que a tela do seu telefone ou aplicativo mostra.
我这里显示…… Use isso para comparar o que seu telefone mostra com o que o comerciante vê.
可以帮我……吗？ Use isto para pedir ajuda educadamente.
请帮我…… Use isso para fazer uma solicitação direta, mas educada.
Lista de verificação de reembolso
Confirme o motivo
Os motivos comuns incluem cobrança duplicada, valor errado, cancelamento, item fora de estoque ou serviço não fornecido.
Pergunte para onde vai o reembolso
Os reembolsos geralmente voltam para o método de pagamento original, mas o tempo pode depender do plataforma, banco e emissor do cartão.
Pergunte quanto tempo leva
Pergunte: 退款大概需要多久？ A resposta pode ser em dias úteis, não em dias corridos.
Obtenha o comprovante
Peça um comprovante de reembolso, número do pedido, recibo ou captura de tela. Isso ajuda se você precisar fazer o acompanhamento mais tarde.
Quem entrar em contato
Comerciante
Para valores errados, cobrança duplicada na finalização da compra ou recibo faltante, primeiro peça ao comerciante para confirmar e ajudar.
Atendimento ao cliente da plataforma
Para pedidos baseados em aplicativos, carona, entrega, ingressos ou pagamentos on-line, o atendimento ao cliente da plataforma pode lidar com reembolsos.
Seu banco
Se o comerciante não puder ajudar ou você suspeitar de um problema no cartão, entre em contato com seu banco ou emissor do cartão com os detalhes da transação.
Dicas de segurança e privacidade
Não pague repetidamente muito rapidamente
Se o aplicativo disser processamento, espere e confirme. Tentativas repetidas podem criar cobranças duplicadas.
Oculte detalhes confidenciais
Ao mostrar registros de pagamento, evite expor números completos de cartões, códigos de verificação ou informações pessoais não relacionadas.
Mantenha provas escritas
Mantenha recibos, números de pedidos, capturas de tela e comprovantes de reembolso até que o problema seja totalmente resolvido.
Cenários interativos
O status do pagamento não está claro
- Viajante显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Aparece que o pagamento está a ser processado.
- Viajante请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Com licença, o pagamento foi bem-sucedido?
- Viajante可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Pode ajudar-me a confirmar?
Cobrança duplicada
- Viajante我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Parece que fui cobrado duas vezes.
- Viajante这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Este valor foi cobrado duas vezes.
- Viajante请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Por favor, ajude-me a solicitar um reembolso.
Acompanhamento do reembolso
- Viajante退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo demora o reembolso, mais ou menos?
- Viajante退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
O reembolso é devolvido pelo método de pagamento original?
- Viajante可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Pode dar-me um comprovativo do reembolso?
Miniquiz
Como se diz “O pagamento falhou”?
- 付款失败了。 ✓ Resposta
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
Qual frase significa “Parece que fui cobrado duas vezes”?
- 我好像被重复扣款了。 ✓ Resposta
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
O que você deve perguntar ao solicitar um reembolso?
- 请帮我申请退款。 ✓ Resposta
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
Qual frase pergunta quanto tempo levará um reembolso?
- 退款大概需要多久？ ✓ Resposta
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？