支払いのトラブルと返金
支払い失敗、二重請求、金額間違い、返金、領収書、支払い確認に対応する。 深圳・華強北の電子機器の露店。アプリには支払い完了と出ているのに、店主はお金が届いていないと言います。
基本フレーズ
このレッスンの中心となる6フレーズと、それを構成する単語です。▶で音声、亀のボタンでゆっくり再生できます。
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付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
支払いに失敗しました。
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
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请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
すみません、支払いは成功しましたか？
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
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我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
こちらでは支払い成功と表示されています。
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
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我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
二重に請求されたようです。
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
-
请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
返金申請を手伝ってください。
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
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退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
返金にはだいたいどのくらいかかりますか？
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
この場面のその他のフレーズ
このレッスンのその他のフレーズ（全17フレーズ）。
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显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
処理中と表示されています。
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我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
こちらではまだ支払いを確認できていません。
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我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
支払い記録をお見せします。
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可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
確認していただけますか？
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这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
この金額が2回引き落とされました。
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金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
金額が違うようです。
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我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
間違った金額を支払ってしまいました。
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可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
返金できますか？
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退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
返金は通常1〜3営業日かかります。
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退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
返金は元の支払い方法に戻りますか？
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可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
返金証明をいただけますか？
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可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
領収書をいただけますか？
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请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
すみません、注文番号はありますか？
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请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
プラットフォームのカスタマーサポートに連絡するのを手伝ってください。
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我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
自分の銀行に連絡する必要があります。
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
書いてください。
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谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
ご協力ありがとうございます。
相手の言葉と返し方
スタッフの言葉は台本どおりとは限りません。この場面でよく聞く言い方と、使える返答を紹介します。
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スタッフ
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
全部で250元。ここをスキャンして。
あなた
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
すみません、支払いは成功しましたか？
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スタッフ
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
1回分は返金しますね。支払ったのと同じ方法で戻ります。
あなた
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
返金にはだいたいどのくらいかかりますか？
会話シーンを再生
深圳・華強北の電子機器の露店。アプリには支払い完了と出ているのに、店主はお金が届いていないと言います。
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スタッフ
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
全部で250元。ここをスキャンして。
-
あなた
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
すみません、支払いは成功しましたか？
何と言いますか？
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旅行者
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
こちらではまだ支払いを確認できていません。
-
あなた
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
こちらでは支払い成功と表示されています。
何と言いますか？
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スタッフ
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
ちょっと見せて……あ、2回入金されてるね。
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あなた
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
二重に請求されたようです。
何と言いますか？
-
スタッフ
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
1回分は返金しますね。支払ったのと同じ方法で戻ります。
-
あなた
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
返金にはだいたいどのくらいかかりますか？
何と言いますか？
会話シーン完了。很好！（Hěn hǎo — とてもよい！）
文化のヒント
すぐに何度も支払わない
アプリが処理中と表示している場合は待って確認しましょう。繰り返し試すと二重請求になることがあります。
返金を依頼するとき何と言えますか？
答えを見る
请帮我申请退款。 — 返金申請を手伝ってください。
もっと詳しく
この場面の背景を紹介します。重要な単語、現地での流れ、追加の短い会話例を確認できます。
重要な用語
付款失败 支払いが完了しなかったことです。ネットワーク、カード制限、アプリの問題、店舗システムの遅延が原因の場合があります。
正在处理中 処理中です。支払いが成功したか失敗したかまだ不明です。再度支払う前に待って確認しましょう。
付款记录 アプリや銀行口座に表示される支払い記録で、金額、時間、店舗、状態などが確認できます。
重复扣款 同じ注文や取引で二重に請求されることです。
退款 返金のことです。キャンセル、誤り、二重請求、返品などの場合にお金が戻されます。
退款凭证 返金が申請または処理されたことを示す証明です。返金番号、スクリーンショット、領収書、取引記録などがあります。
再支払いの前にすること
アプリの状態を確認
成功、失敗、処理中、返金済みなどの表示を確認しましょう。処理中の場合はすぐに再支払いしないでください。
店舗に確認してもらう
店舗側システムで支払いを受け取ったか確認してもらいましょう：「请问付款成功了吗？」
支払い記録を見せる
スマホでは成功と表示されるが店側で確認できない場合、支払い記録、取引時間、金額を見せましょう。
二重支払いを避ける
最初の支払いが失敗した、または返金されると確認してから再支払いしましょう。返金が必要な場合は証明をもらってください。
便利な質問パターン
显示…… スマホやアプリ画面に表示されている状態を説明する表現です。
我这里显示…… 自分のスマホに表示されている結果を、店側のシステムと比較して説明する表現です。
可以帮我……吗？ 丁寧に助けを求める表現です。
请帮我…… 相手に何かをしてもらう直接的で丁寧な依頼表現です。
返金チェックリスト
返金理由を確認
一般的な理由には、二重請求、金額誤り、注文キャンセル、在庫切れ、サービス未提供などがあります。
返金先を確認
返金は通常元の支払い方法に戻りますが、反映時間はプラットフォーム、銀行、カード発行会社によって異なります。
所要時間を確認
「退款大概需要多久？」と聞けます。回答は暦日ではなく営業日で示される場合があります。
証明をもらう
返金証明、注文番号、領収書、スクリーンショットをもらいましょう。後で確認するときに役立ちます。
誰に連絡するか
店舗
金額誤り、会計時の二重請求、領収書がない場合は、まず店舗に確認と対応を依頼しましょう。
プラットフォーム客服
アプリ注文、配車、デリバリー、チケット、オンライン決済では、プラットフォームのサポートが返金を処理する場合があります。
自分の銀行
店舗で対応できない場合、またはカードの問題が疑われる場合は、取引詳細を用意して銀行やカード発行会社に連絡しましょう。
安全とプライバシーのヒント
すぐに何度も支払わない
アプリが処理中と表示している場合は待って確認しましょう。繰り返し試すと二重請求になることがあります。
重要情報を隠す
支払い記録を見せるときは、完全なカード番号、認証コード、関係ない個人情報を見せないようにしましょう。
書面証明を保管
問題が完全に解決するまで、領収書、注文番号、スクリーンショット、返金証明を保管しましょう。
対話シナリオ
支払い状態が不明
- 旅行者显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
処理中と表示されています。
- 旅行者请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
すみません、支払いは成功しましたか？
- 旅行者可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
確認していただけますか？
二重請求
- 旅行者我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
二重に請求されたようです。
- 旅行者这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
この金額が2回引き落とされました。
- 旅行者请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
返金申請を手伝ってください。
返金の確認
- 旅行者退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
返金にはだいたいどのくらいかかりますか？
- 旅行者退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
返金は元の支払い方法に戻りますか？
- 旅行者可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
返金証明をいただけますか？
ミニクイズ
「The payment failed」は中国語でどう言いますか？
- 付款失败了。 ✓ 答え
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
「二重に請求されたようです」という意味の文はどれですか？
- 我好像被重复扣款了。 ✓ 答え
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
返金を依頼するとき何と言えますか？
- 请帮我申请退款。 ✓ 答え
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
返金にどのくらいかかるか尋ねる文はどれですか？
- 退款大概需要多久？ ✓ 答え
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？