Problemi di pagamento e rimborsi in cinese
Gestisci pagamenti non riusciti, addebiti duplicati, importi errati, rimborsi, ricevute e conferme di pagamento. Un banco di elettronica a Huaqiangbei, a Shenzhen. La tua app dice che hai pagato; il venditore dice che non gli è arrivato niente.
Frasi chiave
Le 6 frasi centrali della lezione, con le parole che le compongono. Tocca ▶ per ascoltarle o la tartaruga per sentirle lentamente.
-
付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
Pagamento non riuscito.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
-
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Scusate, il pagamento è andato a buon fine?
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
-
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
Mostra che il pagamento è andato a buon fine sul mio telefono.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
-
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Sembra che mi sia stato addebitato due volte.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
-
请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Aiutami a richiedere un rimborso.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo richiederà il rimborso circa?
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
Altre frasi per questa situazione
Le altre frasi della lezione: 17 in tutto.
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显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Mostra che il pagamento è in elaborazione.
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我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento.
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我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
Ti mostro la registrazione del pagamento.
-
可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Potresti aiutarmi a confermarlo?
-
这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Questo importo è stato addebitato due volte.
-
金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
L'importo sembra errato.
-
我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
Ho pagato l'importo sbagliato.
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Posso ottenere un rimborso?
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退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
Per il rimborso occorrono solitamente da uno a tre giorni lavorativi.
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退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale?
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可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Potresti darmi una prova del rimborso?
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可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
Potrei avere una ricevuta?
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请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
Scusi, c'è un numero d'ordine?
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请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
Aiutami a contattare il servizio clienti della piattaforma.
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我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
Devo contattare la mia banca.
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Per favore, annotalo per me.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Grazie per l'aiuto.
Cosa sentirai e come rispondere
Il personale non seguirà il tuo copione. Ecco alcune frasi che potresti sentire, con una risposta adatta.
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Personale
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
Sono 250 yuan in tutto. Inquadri qui.
Tu
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Scusate, il pagamento è andato a buon fine?
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Personale
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Gliene rimborso uno, sullo stesso metodo con cui ha pagato.
Tu
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo richiederà il rimborso circa?
Recita il dialogo
Un banco di elettronica a Huaqiangbei, a Shenzhen. La tua app dice che hai pagato; il venditore dice che non gli è arrivato niente.
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Personale
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
Sono 250 yuan in tutto. Inquadri qui.
-
Tu
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Scusate, il pagamento è andato a buon fine?
Cosa dici?
-
Viaggiatore
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Non abbiamo ancora ricevuto il pagamento.
-
Tu
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
Mostra che il pagamento è andato a buon fine sul mio telefono.
Cosa dici?
-
Personale
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
Vediamo… Sono arrivati due pagamenti.
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Tu
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Sembra che mi sia stato addebitato due volte.
Cosa dici?
-
Personale
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Gliene rimborso uno, sullo stesso metodo con cui ha pagato.
-
Tu
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo richiederà il rimborso circa?
Cosa dici?
Dialogo completato. 很好！ (Hěn hǎo — molto bene!)
Nota culturale
Non pagare ripetutamente e troppo velocemente
Se l'app indica elaborazione, attendi e conferma. Tentativi ripetuti potrebbero creare addebiti duplicati.
Cosa dovresti chiedere quando richiedi un rimborso?
Mostra la risposta
请帮我申请退款。 — Aiutami a richiedere un rimborso.
Approfondisci
Per capire questa situazione: parole chiave, cosa aspettarti e altri brevi dialoghi.
Termini chiave
付款失败 Il pagamento non è andato a buon fine. Potrebbe essere causato da problemi di rete, limiti della carta, problemi dell'app o ritardi del sistema del commerciante.
正在处理中 Elaborazione in corso. Il pagamento non è ancora chiaramente riuscito o fallito. Attendi e conferma prima di pagare nuovamente.
付款记录 Un record di pagamento nella tua app o nel tuo conto bancario che mostra l'importo, l'ora, il commerciante e lo stato della transazione.
重复扣款 Mi viene addebitato due volte per lo stesso ordine o transazione.
退款 Un rimborso, in cui il denaro ti viene restituito dopo un annullamento, un errore, un addebito duplicato o un articolo restituito.
退款凭证 Prova che un rimborso è stato richiesto o elaborato. Può includere un numero di rimborso, uno screenshot, una ricevuta o un record della transazione.
Cosa fare prima di pagare di nuovo
Controlla lo stato della tua app
Cerca parole come riuscita, non riuscita, in elaborazione o rimborsata. Se è ancora in elaborazione, non pagare di nuovo immediatamente.
Chiedi conferma al commerciante
Chiedi se il commerciante ha ricevuto il pagamento sul suo sistema: 请问付款成功了吗？
Mostra record di pagamento
Se il tuo telefono mostra successo ma il commerciante non lo vede, mostra il record di pagamento, l'ora della transazione e l'importo.
Evita pagamenti duplicati
Paga di nuovo solo dopo aver confermato il primo pagamento fallito o verrà rimborsato. Chiedi una prova se è necessario un rimborso.
Schemi di domande utili
显示…… Utilizzalo per spiegare cosa mostra il tuo telefono o la schermata dell'app.
我这里显示…… Utilizzalo per confrontare ciò che mostra il tuo telefono con ciò che vede il commerciante.
可以帮我……吗？ Usa questo per chiedere gentilmente aiuto.
请帮我…… Utilizza questo per fare una richiesta diretta ma educata.
Elenco di controllo per il rimborso
Conferma il motivo
I motivi comuni includono addebito duplicato, importo errato, annullamento, articolo esaurito o servizio non fornito.
Chiedi dove va il rimborso
I rimborsi spesso vengono restituiti al metodo di pagamento originale, ma i tempi possono dipendere dal piattaforma, banca ed emittente della carta.
Chiedi quanto tempo ci vuole
Chiedi: 退款大概需要多久？ La risposta potrebbe essere in giorni lavorativi, non giorni di calendario.
Ottieni una prova
Chiedi una prova di rimborso, un numero d'ordine, una ricevuta o uno screenshot. Questo è utile se hai bisogno di ricontattarti in un secondo momento.
Chi contattare
Commerciante
Per un importo errato, un addebito duplicato alla cassa o una ricevuta mancante, chiedi prima conferma al commerciante e aiuto.
Servizio clienti della piattaforma
Per ordini basati su app, ride-hailing, consegna, biglietti o pagamenti online, il servizio clienti della piattaforma può gestire i rimborsi.
La tua banca
Se il commerciante non può aiutarti o sospetti un problema con la carta, contatta la tua banca o l'emittente della carta con la transazione dettagli.
Suggerimenti per la sicurezza e la privacy
Non pagare ripetutamente e troppo velocemente
Se l'app indica elaborazione, attendi e conferma. Tentativi ripetuti potrebbero creare addebiti duplicati.
Nascondi dettagli sensibili
Quando mostri i record di pagamento, evita di esporre numeri completi di carta, codici di verifica o informazioni personali non correlate.
Conserva prove scritte
Conserva ricevute, numeri d'ordine, screenshot e prove di rimborso finché il problema non viene completamente risolto.
Scenari interattivi
Lo stato del pagamento non è chiaro
- Viaggiatore显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Mostra che il pagamento è in elaborazione.
- Viaggiatore请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Scusate, il pagamento è andato a buon fine?
- Viaggiatore可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Potresti aiutarmi a confermarlo?
Addebito duplicato
- Viaggiatore我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Sembra che mi sia stato addebitato due volte.
- Viaggiatore这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Questo importo è stato addebitato due volte.
- Viaggiatore请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Aiutami a richiedere un rimborso.
Follow-up del rimborso
- Viaggiatore退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Quanto tempo richiederà il rimborso circa?
- Viaggiatore退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale?
- Viaggiatore可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Potresti darmi una prova del rimborso?
Mini quiz
Come si dice "Il pagamento non è riuscito"?
- 付款失败了。 ✓ Risposta
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
Quale frase significa "Sembra che mi sia stato addebitato due volte"?
- 我好像被重复扣款了。 ✓ Risposta
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
Cosa dovresti chiedere quando richiedi un rimborso?
- 请帮我申请退款。 ✓ Risposta
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
Quale frase chiede quanto tempo richiederà un rimborso?
- 退款大概需要多久？ ✓ Risposta
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？