תקלות תשלום והחזרים בסינית
טפל בתשלומים שנכשלו, חיובים כפולים, סכומים שגויים, החזרים כספיים, קבלות ואישור תשלום. דוכן אלקטרוניקה בהואצ'יאנגביי שבשנזן. האפליקציה שלכם אומרת ששילמתם; המוכר אומר ששום דבר לא הגיע.
ביטויי מפתח
6 הביטויים שעליהם מבוסס השיעור, עם המילים שמרכיבות אותם. הקישו על ▶ להאזנה או על הצב להאזנה איטית.
-
付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
התשלום נכשל.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
-
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
סליחה, האם התשלום הצליח?
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
-
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
זה מראה שהתשלום הצליח בטלפון שלי.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
-
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
נראה שחויבתי פעמיים.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
-
请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
אנא עזור לי לבקש החזר.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
כמה זמן בערך ייקח ההחזר?
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
ביטויים נוספים למצב הזה
כל שאר ביטויי השיעור: 17 בסך הכול.
-
显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
זה מראה שהתשלום מעובד.
-
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
עדיין לא קיבלנו את התשלום.
-
我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
תן לי להראות לך את רשומת התשלום.
-
可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
האם תוכל לעזור לי לאשר זאת?
-
这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
סכום זה חויב פעמיים.
-
金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
נראה שהסכום שגוי.
-
我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
שילמתי את הסכום השגוי.
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
האם אני יכול לקבל החזר?
-
退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
החזרים בדרך כלל נמשכים אחד עד שלושה ימי עסקים.
-
退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
האם ההחזר יחזור לאמצעי התשלום המקורי?
-
可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
האם תוכל לתת לי הוכחה להחזר?
-
可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
האם אפשר לקבל קבלה?
-
请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
סליחה, האם יש מספר הזמנה?
-
请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
אנא עזור לי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של הפלטפורמה.
-
我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
אני צריך ליצור קשר עם הבנק שלי.
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
נא לרשום לי את זה.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
תודה על עזרתך.
מה תשמעו ואיך להשיב
הצוות לא ייצמד לתסריט שלכם. אלה דברים שסביר שיאמרו כאן, עם תשובה מתאימה.
-
צוות
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
זה 250 יואן בסך הכול. סרקו כאן.
אתם
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
סליחה, האם התשלום הצליח?
-
צוות
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
אחזיר לכם אחד מהם, באותה דרך ששילמתם.
אתם
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
כמה זמן בערך ייקח ההחזר?
הפעלת התרחיש
דוכן אלקטרוניקה בהואצ'יאנגביי שבשנזן. האפליקציה שלכם אומרת ששילמתם; המוכר אומר ששום דבר לא הגיע.
-
צוות
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
זה 250 יואן בסך הכול. סרקו כאן.
-
אתם
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
סליחה, האם התשלום הצליח?
מה אומרים?
-
מטייל
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
עדיין לא קיבלנו את התשלום.
-
אתם
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
זה מראה שהתשלום הצליח בטלפון שלי.
מה אומרים?
-
צוות
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
בואו נבדוק… נכנסו שני תשלומים.
-
אתם
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
נראה שחויבתי פעמיים.
מה אומרים?
-
צוות
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
אחזיר לכם אחד מהם, באותה דרך ששילמתם.
-
אתם
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
כמה זמן בערך ייקח ההחזר?
מה אומרים?
התרחיש הושלם. 很好！ (Hěn hǎo — טוב מאוד!)
טיפ תרבותי
אל תשלם שוב ושוב מהר מדי
אם האפליקציה אומרת עיבוד, המתן ואשר. ניסיונות חוזרים ונשנים עלולים ליצור חיובים כפולים.
מה עליך לשאול בעת בקשת החזר?
הצגת התשובה
请帮我申请退款。 — אנא עזור לי לבקש החזר.
להעמקה
רקע למצב הזה: מילות מפתח, למה לצפות ועוד כמה דיאלוגים קצרים.
מונחי מפתח
付款失败 התשלום לא יצא לפועל. זה עלול להיגרם מבעיות רשת, מגבלות כרטיסים, בעיות באפליקציה או עיכובים במערכת הסוחר.
正在处理中 עיבוד. התשלום עדיין לא הצליח או נכשל בבירור. המתן ואשר לפני שאתה משלם שוב.
付款记录 רשומת תשלום באפליקציה או בחשבון הבנק שלך המציגה את סכום העסקה, הזמן, הסוחר והסטטוס.
重复扣款 חויב פעמיים עבור אותה הזמנה או עסקה.
退款 החזר כספי, לאחר שגיאה, החזר או החזר כספי פריט.
退款凭证 הוכחה שהחזר התבקש או עובד. זה עשוי לכלול מספר החזר כספי, צילום מסך, קבלה או רשומת עסקה.
מה לעשות לפני שמשלמים שוב
בדוק את סטטוס האפליקציה שלך
חפש מילים כמו מוצלח, נכשל, עיבוד או החזר כספי. אם הוא עדיין בעיבוד, אל תשלם שוב מיד.
בקש מהסוחר לאשר
שאל אם הסוחר קיבל את התשלום במערכת שלו: 请问付款成功了吗？
הצג את רשומת התשלום
אם הטלפון שלך מראה הצלחה אך הסוחר לא רואה זאת, הצג את רשומת התשלום, זמן העסקה והסכום.
הימנע מתשלומים כפולים
שלם שוב רק לאחר אישור שהתשלום הראשון נכשל או יוחזר. בקש הוכחה אם יש צורך בהחזר.
תבניות משפט שימושיות לשאלות
显示…… השתמש בזה כדי להסביר מה מראה הטלפון או האפליקציה שלך.
我这里显示…… השתמש בזה כדי להשוות את מה שהטלפון שלך מראה עם מה שהסוחר רואה.
可以帮我……吗？ השתמש בזה כדי לבקש עזרה בנימוס.
请帮我…… השתמש בזה כדי להגיש בקשה ישירה אך מנומסת.
רשימת בדיקה להחזר כספי
אשר את הסיבה
סיבות נפוצות כוללות סכום שגוי, פריט שגוי במלאי, סכום שגוי במלאי או שירות לא מסופק.
שאל לאן הולך ההחזר
החזרים חוזרים לרוב לאמצעי התשלום המקורי, אבל התזמון יכול להיות תלוי בפלטפורמה, בבנק ובמנפיק הכרטיס.
שאל כמה זמן זה לוקח
שאל: 退款大概需要多久? התשובה עשויה להיות בימי עסקים, לא בימים קלנדריים.
קבל הוכחה
בקש הוכחת החזר, מספר הזמנה, קבלה או צילום מסך. זה עוזר אם אתה צריך לעקוב אחר כך.
למי לפנות
סוחר
עבור סכום שגוי, חיוב כפול בקופה, או קבלה חסרה, בקש תחילה מהסוחר לאשר ולעזור.
שירות לקוחות פלטפורמה
עבור הזמנות מבוססות אפליקציה, משלוחים, כרטיסים או תשלומים מקוונים, שירות הלקוחות של הפלטפורמה עשוי לטפל בהחזרים.
הבנק שלך
אם הסוחר לא יכול לעזור או שאתה חושד בבעיה בכרטיס, פנה לבנק או למנפיק הכרטיס שלך עם פרטי העסקה.
טיפים לבטיחות ולפרטיות
אל תשלם שוב ושוב מהר מדי
אם האפליקציה אומרת עיבוד, המתן ואשר. ניסיונות חוזרים ונשנים עלולים ליצור חיובים כפולים.
הסתר פרטים רגישים
בעת הצגת רישומי תשלום, הימנע מחשיפת מספרי כרטיסים מלאים, קודי אימות או מידע אישי שאינו קשור.
שמור הוכחה כתובה
שמור קבלות, מספרי הזמנות, צילומי מסך והוכחות להחזר כספי עד שהבעיה תיפתר במלואה.
תרחישים אינטראקטיביים
סטטוס התשלום אינו ברור
- מטייל显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
זה מראה שהתשלום מעובד.
- מטייל请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
סליחה, האם התשלום הצליח?
- מטייל可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
האם תוכל לעזור לי לאשר זאת?
חיוב כפול
- מטייל我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
נראה שחויבתי פעמיים.
- מטייל这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
סכום זה חויב פעמיים.
- מטייל请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
אנא עזור לי לבקש החזר.
מעקב אחר החזר כספי
- מטייל退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
כמה זמן בערך ייקח ההחזר?
- מטייל退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
האם ההחזר יחזור לאמצעי התשלום המקורי?
- מטייל可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
האם תוכל לתת לי הוכחה להחזר?
חידון קצר
איך אומרים "התשלום נכשל"?
- 付款失败了。 ✓ תשובה
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
איזה ביטוי אומר "נראה שחויבתי פעמיים"?
- 我好像被重复扣款了。 ✓ תשובה
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
מה עליך לשאול בעת בקשת החזר?
- 请帮我申请退款。 ✓ תשובה
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
איזה ביטוי שואל כמה זמן ייקח החזר?
- 退款大概需要多久？ ✓ תשובה
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？