Chinese for Travel
Català
Unitat 3 · Pagaments Lliçó 21 6 min Premium a l’app

Problemes de pagament i reemborsaments en xinès

Gestioneu els pagaments fallits, els càrrecs duplicats, les quantitats incorrectes, els reemborsaments, els rebuts i la confirmació del pagament. Una parada d'electrònica a Huaqiangbei, Shenzhen. La teva aplicació diu que has pagat; el venedor diu que no li ha arribat res.

退款

Frases clau

Les 6 frases al voltant de les quals gira la lliçó, amb les paraules que les formen. Toca ▶ per escoltar-les o la tortuga per sentir-les més a poc a poc.

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    El pagament ha fallat.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpeu, el pagament va ser correcte?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Mostra que el pagament s'ha realitzat correctament al meu telèfon.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Sembla que m'han cobrat dues vegades.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Ajudeu-me a sol·licitar un reemborsament.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Quant de temps trigarà aproximadament el reemborsament?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

Més frases per a aquesta situació

La resta de frases de la lliçó: 17 en total.

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Mostra que el pagament s'està processant.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Encara no hem rebut el pagament.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

    Permeteu-me que us mostri el registre de pagament.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Em podríeu ajudar a confirmar-ho?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Aquest import es va carregar dues vegades.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

    L'import sembla incorrecte.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

    He pagat l'import incorrecte.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puc obtenir un reemborsament?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

    Els reemborsaments solen trigar entre un i tres dies laborables.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    El reemborsament tornarà al mètode de pagament original?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Podríeu donar-me un comprovant del reemborsament?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

    Puc tenir un rebut?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

    Perdoneu, hi ha un número de comanda?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

    Ajudeu-me a contactar amb el servei d'atenció al client de la plataforma.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

    He de contactar amb el meu banc.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Escriviu-me'l.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Gràcies per la teva ajuda.

Què sentiràs i com respondre

El personal no seguirà el teu guió. Aquí tens coses que probablement et diran i una resposta adequada.

  1. Personal

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Són 250 iuans en total. Escanegi aquí.

    Tu

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpeu, el pagament va ser correcte?

  2. Personal

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Li'n retorno un, pel mateix mitjà amb què ha pagat.

    Tu

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Quant de temps trigarà aproximadament el reemborsament?

Interpreta l’escena

Una parada d'electrònica a Huaqiangbei, Shenzhen. La teva aplicació diu que has pagat; el venedor diu que no li ha arribat res.

深圳·华强北 · Huaqiangbei, Shenzhen

  1. Personal

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Són 250 iuans en total. Escanegi aquí.

  2. Tu

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpeu, el pagament va ser correcte?

  3. Viatger

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Encara no hem rebut el pagament.

  4. Tu

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Mostra que el pagament s'ha realitzat correctament al meu telèfon.

  5. Personal

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

    A veure… Han entrat dos pagaments.

  6. Tu

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Sembla que m'han cobrat dues vegades.

  7. Personal

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Li'n retorno un, pel mateix mitjà amb què ha pagat.

  8. Tu

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Quant de temps trigarà aproximadament el reemborsament?

Consell cultural

No pagueu repetidament massa ràpidament

Si l'aplicació diu que s'està processant, espereu i confirmeu. Els intents repetits poden crear càrrecs duplicats.

Què heu de preguntar quan sol·liciteu un reemborsament?

Mostra la resposta

请帮我申请退款。 — Ajudeu-me a sol·licitar un reemborsament.

Aprofundeix-hi

Context per a aquesta situació: paraules clau, què t’hi trobaràs i uns quants diàlegs més.

Termes clau

付款失败 El pagament no va passar. Pot ser causat per problemes de xarxa, límits de targetes, problemes amb les aplicacions o retards del sistema del comerciant.

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le. El pagament ha fallat.

正在处理中 Processament. El pagament encara no s'ha fet correctament o ha fallat. Espereu i confirmeu abans de tornar a pagar.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Mostra que el pagament s'està processant.

付款记录 Un registre de pagament a la vostra aplicació o compte bancari que mostra l'import de la transacció, l'hora, el comerciant i l'estat.

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù. Permeteu-me que us mostri el registre de pagament.

重复扣款 Se't cobrarà dues vegades per la mateixa comanda o transacció.

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le. Sembla que m'han cobrat dues vegades.

退款 Un reemborsament, on se us retornen els diners després d'una cancel·lació, un error, un càrrec duplicat o un article retornat.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Puc obtenir un reemborsament?

退款凭证 Prova que s'ha sol·licitat o processat un reemborsament. Pot incloure un número de reembossament, una captura de pantalla, un rebut o un registre de transacció.

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma? Podríeu donar-me un comprovant del reemborsament?

Què fer abans de tornar a pagar

Comproveu l'estat de l'aplicació

Cerqueu paraules com ara correcta, fallada, processament o reemborsament. Si encara s'està processant, no torneu a pagar immediatament.

Demaneu al comerciant que confirmi

Pregunteu si el comerciant ha rebut el pagament al seu sistema: 请问付款成功了吗？

Mostra el registre de pagament

Si el vostre telèfon té èxit però el comerciant no el veu, mostreu el registre de pagament, el temps de la transacció i l'import.

Eviteu els pagaments duplicats

Torneu a pagar només després de confirmar que el primer pagament ha fallat o se us reembossarà. Demaneu una prova si cal un reemborsament.

Frases útils per fer preguntes

显示…… Utilitzeu-ho per explicar què mostra el vostre telèfon o la pantalla de l'aplicació.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Mostra que el pagament s'està processant.

我这里显示…… Utilitzeu-ho per comparar el que mostra el vostre telèfon amb el que veu el comerciant.

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng. Mostra que el pagament s'ha realitzat correctament al meu telèfon.

可以帮我……吗？ Fes-ho servir per demanar ajuda educadament.

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma? Em podríeu ajudar a confirmar-ho?

请帮我…… Utilitzeu-ho per fer una sol·licitud directa però educada.

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn. Ajudeu-me a sol·licitar un reemborsament.

Llista de comprovació per al reemborsament

Confirmeu el motiu

Els motius habituals inclouen el càrrec de cancel·lació, l'import de l'existència incorrecta, l'existència d'existències incorrectes, l'import de la cancel·lació o el servei incorrecte.

Pregunteu on va el reemborsament

Sovint els reemborsaments tornen al mètode de pagament original, però el temps pot dependre de la plataforma, el banc i l'emissor de la targeta.

Pregunteu quant de temps triga

Pregunteu: 退款大概需要多久？ La resposta pot ser en dies laborables, no en dies naturals, per a una comanda de reemborsament, no en dies naturals,

Obteniu una prova

com a prova de comanda. o captura de pantalla. Això us ajuda si necessiteu fer un seguiment més tard.

A qui contactar

Comerciant

Per a l'import incorrecte, el càrrec duplicat a la compra o la falta de rebut, primer demaneu al comerciant que la confirmi i us ajudi.

Atenció al client de la plataforma

Per a comandes basades en aplicacions, transport, lliurament, bitllets o pagaments en línia, el servei d'atenció al client de la plataforma pot gestionar els reemborsaments.

El vostre banc

Si el comerciant no pot ajudar o sospiteu que hi ha un problema amb la targeta, poseu-vos en contacte amb el vostre banc o emissor de la targeta amb els detalls de la transacció.

Consells de seguretat i privadesa

No pagueu repetidament massa ràpidament

Si l'aplicació diu que s'està processant, espereu i confirmeu. Els intents repetits poden crear càrrecs duplicats.

Amaga detalls sensibles

Quan mostreu els registres de pagament, eviteu exposar els números complets de la targeta, els codis de verificació o la informació personal no relacionada.

Conserveu una prova escrita

Conserveu els rebuts, els números de comanda, les captures de pantalla i la prova de reemborsament fins que el problema es resolgui completament.

Escenaris interactius

L'estat del pagament no és clar.

  • Viatger显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Mostra que el pagament s'està processant.

  • Viatger请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Disculpeu, el pagament va ser correcte?

  • Viatger可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Em podríeu ajudar a confirmar-ho?

Càrrec duplicat

  • Viatger我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Sembla que m'han cobrat dues vegades.

  • Viatger这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Aquest import es va carregar dues vegades.

  • Viatger请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Ajudeu-me a sol·licitar un reemborsament.

Seguiment de reemborsament

  • Viatger退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Quant de temps trigarà aproximadament el reemborsament?

  • Viatger退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    El reemborsament tornarà al mètode de pagament original?

  • Viatger可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Podríeu donar-me un comprovant del reemborsament?

Qüestionari ràpid

Com es diu "El pagament ha fallat"?
  • 付款失败了。 ✓ Resposta
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
Quina frase significa "Sembla que m'han cobrat dues vegades"?
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ Resposta
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
Què heu de preguntar quan sol·liciteu un reemborsament?
  • 请帮我申请退款。 ✓ Resposta
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
Quina frase pregunta quant de temps trigarà un reemborsament amb un codi QR amb un pagament mitjançant l'escaneig de pagament?
  • 退款大概需要多久？ ✓ Resposta
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

Guies de viatge relacionades