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第 3 单元 · 支付 第 21 课 6 分钟 应用内高级版内容

用中文处理支付问题与退款

处理付款失败、重复扣款、金额错误、退款、收据和付款确认。 深圳华强北的一个电子产品摊位。你的手机显示付款成功，老板却说没收到钱。

退款

核心常用语

本课围绕这 6 句常用语展开，并解析组成句子的词语。点按 ▶ 收听，或点小乌龟慢速播放。

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

更多相关常用语

本课其余常用语，共 17 句。

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

你会听到什么，该怎么回答

工作人员不会照着你的台词说。这里列出他们常说的话，以及实用的回应。

  1. 工作人员

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    你

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

  2. 工作人员

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    你

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

播放情景

深圳华强北的一个电子产品摊位。你的手机显示付款成功，老板却说没收到钱。

深圳·华强北 · 深圳·华强北

  1. 工作人员

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

  2. 你

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

  3. 旅行者

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

  4. 你

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

  5. 工作人员

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

  6. 你

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

  7. 工作人员

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

  8. 你

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

文化小贴士

不要过快重复付款

如果 App 显示处理中，请等待并确认结果。反复尝试可能造成重复扣款。

申请退款时可以说什么？

显示答案

请帮我申请退款。

深入学习

了解此情景的背景：关键词、常见情况和更多简短对话。

关键术语解释

付款失败 付款没有成功。可能由网络问题、银行卡限制、支付软件问题或商家系统延迟造成。

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le.

正在处理中 正在处理。付款还没有明确成功或失败。请先等待并确认结果，不要马上重复付款。

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

付款记录 支付软件或银行账户里的交易记录，通常显示金额、时间、商户和状态。

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

重复扣款 同一个订单或交易被扣款两次。

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

退款 退款，指因取消、错误、重复扣款或退货等原因把钱退还给您。

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma?

退款凭证 证明已经申请或处理退款的凭证，可能包括退款编号、截图、收据或交易记录。

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

再次付款前应该做什么

查看支付软件状态

查看是否显示成功、失败、处理中或已退款。如果仍在处理中，不要立刻再次付款。

请商家确认

请商家确认他们系统是否收到付款：请问付款成功了吗？

出示付款记录

如果您手机显示成功但商家看不到，请出示付款记录、交易时间和金额。

避免重复付款

只有在确认第一次付款失败或会退款后，再考虑重新付款。如果需要退款，请索要凭证。

实用问句模板

显示…… 用于说明手机或 App 页面显示的状态。

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

我这里显示…… 用于说明您手机这边显示的结果，方便和商家的系统结果对比。

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

可以帮我……吗？ 用于礼貌地请求帮助。

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

请帮我…… 用于直接但礼貌地请求对方帮您做某事。

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

退款检查清单

确认退款原因

常见原因包括重复扣款、金额错误、取消订单、商品缺货或服务未提供。

确认退款退到哪里

退款通常退回原付款方式，但到账时间取决于平台、银行和发卡机构。

确认到账时间

可以问：退款大概需要多久？对方说的时间可能是工作日，而不是自然日。

索要凭证

请索要退款凭证、订单号、收据或截图，方便之后跟进。

应该联系谁

商家

如果金额错误、结账时重复扣款或缺少收据，先请商家确认并协助处理。

平台客服

对于 App 订单、打车、外卖、门票或线上支付，可能需要联系平台客服处理退款。

您的银行

如果商家无法处理，或您怀疑是银行卡问题，请带着交易详情联系您的银行或发卡机构。

安全与隐私提示

不要过快重复付款

如果 App 显示处理中，请等待并确认结果。反复尝试可能造成重复扣款。

隐藏敏感信息

出示付款记录时，避免暴露完整卡号、验证码或无关个人信息。

保留书面凭证

在问题完全解决前，请保存收据、订单号、截图和退款凭证。

模拟互动场景

付款状态不清楚

  • 旅行者显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

  • 旅行者请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

  • 旅行者可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

重复扣款

  • 旅行者我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

  • 旅行者这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

  • 旅行者请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

跟进退款

  • 旅行者退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

  • 旅行者退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

  • 旅行者可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

小测验

“The payment failed” 中文怎么说？
  • 付款失败了。 ✓ 答案
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
哪句话表示“我好像被重复扣款了”？
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ 答案
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
申请退款时可以说什么？
  • 请帮我申请退款。 ✓ 答案
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
哪句话是在问退款需要多久？
  • 退款大概需要多久？ ✓ 答案
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

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