中国紧急电话号码与突发情况处理

中国有哪些紧急电话号码？

中国按服务分别设置号码，没有统一的 911 式热线。报警拨 110，救护车拨 120，火警拨 119，交通事故拨 122。据北京市政府，四个号码全国免费、无需区号；中国2026 年官方外国人指南也列出了相同号码。不确定需要哪项服务时，请拨 110。

拨打 110 或 120 时该怎么说？

接线员通常用普通话接听。部分大城市可安排口译，例如北京 110 与高校多语种服务中心合作，为外国来电者提供帮助。但不要依赖英语服务。简短说明三件事：

1. 发生了什么用一句短句说明：“我需要帮助”“请叫救护车”或“有人受伤了”。
2. 你在哪里这是最重要的信息。说出市、区、街道及楼宇、酒店或地铁出口名称。可照着预订信息或地图应用中的中文读，或将电话交给身边的人。
3. 你是谁说“我不会说中文”，方便接线员放慢语速或找人帮忙。提供手机号，随后保持电话畅通，方便对方回拨。

身边的人是最好的帮手。酒店、商店和地铁工作人员常处理紧急情况，可以代你拨打电话。免费紧急求助课程配有音频，可练习这些句子。

不方便安全地说话？许多地方公安也接受短信报警，号码为 12110 加当地区号末三位，例如杭州为 12110571；这项服务自 2012 年起在全国推广。各省格式不同，请仅作为备用，能打电话时优先拨 110。

在中国丢失护照怎么办？

请尽快处理，入住酒店、乘火车和出境都需要护照。国家移民管理局和北京市政府均介绍了以下四个步骤：

1. 向警方报失到最近的派出所 (pàichūsuǒ) 报告遗失或被盗。北京可免费当场办理，并出具报案回执。
2. 办理护照报失证明持回执到当地公安局出入境管理 (chūrùjìng guǎnlǐ) 部门，申请护照报失证明。北京要求提供证件照、护照复印件或驾照等身份证明、报案回执及申请表，不收费。
3. 前往本国使领馆持报失证明申请新护照或紧急旅行证件。要求、费用和时限由本国政府规定，请查询官网或致电领事服务电话。
4. 返回出入境管理部门用新证件申请补办签证或出境许可。北京说明补办签证最多需七个工作日，并要求住宿登记证明；新加坡使馆告知本国公民，出境许可需七个工作日。

等待期间，中国 2026 年官方指南列明，护照报失证明，以及使馆签发且附有有效签证或许可的临时旅行证件，可作为购火车票的身份证明。免费护照与证件遗失课程涵盖派出所对话。

外国人在中国去哪里看病？

紧急时拨 120，或乘出租车去大型公立医院全天开放的急诊 (jízhěn)。非急症可选择大城市医院的国际医疗部 (guójì yīliáo bù)，通常有英语工作人员和预约服务，费用较高；主要城市也有私立国际诊所。

官方名单可帮助选择。北京于 2025 年 11 月推广的外籍人士就医指南列出 125 家提供市方所称“全流程外语服务”的医院，并说明 28 家医院可通过京通小程序英文预约。英国政府于 2025 年 5 月更新的中国医疗机构名单涵盖多个省份，注明哪些机构有英语人员。本国使馆也可能发布类似名单。

就医通常要边看病边付费。公立医院一般先挂号 (guàhào)，诊疗、检查和取药前分别付款，住院通常还需押金。Alipay、WeChat Pay 和现金最普遍，国际部更可能接受国际银行卡。药店与医院指南逐步介绍就医流程。

免费生病与受伤课程增加了发烧、头晕、胃痛等症状表达，方便在医生或翻译到来前说明情况。

去中国需要旅行保险吗？

游客就医并非免费，费用可能较高。英国政府建议购买涵盖治疗、医疗转运和送返本国的旅行及医疗保险。出发前确认保单涵盖中国大陆、计划参加的活动及既往疾病，不要默认本国医保能支付境外费用。

• 将保险公司的 24 小时援助电话和保单号存在手机里，并抄在纸上。
• 住院或转诊后尽快联系保险公司，他们可能推荐合作医院。
• 许多医院不直接向境外保险公司结算，请准备先付款、后理赔。
• 保留所有发票 (fāpiào)、检查结果及病历，并索取书面资料。

遇到交通事故或犯罪后该怎么办？

有人受伤先拨 120，再按情况拨 122 处理交通事故或拨 110 报警。转移到安全位置，拍照，记录对方信息和车牌。保险理赔时可向警方索取事故证明 (shìgù zhèngmíng)；盗窃或袭击发生后，保险公司和使馆通常需要报案证明。

护照遗失、住院、被捕或遭遇犯罪等严重问题，应联系本国使领馆。领事人员通常能帮助寻找说英语的医生和律师、联系家人，但不能代付费用，也不能凌驾于当地法律之上。事故与使馆课程可帮助准备这些对话。