中國緊急電話，以及遇到問題時怎麼辦

中國有哪些緊急電話？

中國使用不同專線，而非單一的 911 類型號碼。110 報警、120 叫救護車、119 消防、122 處理交通事故。北京市政府說明四者全國免費且不需區碼，中國 2026 年外國人官方指南也列出相同號碼。不確定需要哪種服務時，先撥 110。

撥 110 或 120 時該說什麼？

接線員通常以普通話接聽。部分大城市可安排口譯，例如北京 110 與大學多語言服務中心合作，協助外國來電者。不過別預期一定有英文服務。簡短說明三件事：

1. 發生什麼事用一句短句：「我需要帮助」（我需要幫忙）、「请叫救护车」（請派救護車）或「有人受伤了」（有人受傷）。
2. 你在哪裡這最重要。說出城市、區、街道，以及建築物、飯店或地鐵站出口名稱。可照訂房資料或地圖上的中文念，或把電話交給身旁的人。
3. 你是誰說「我不会说中文」（我不會說中文），讓接線員放慢速度或找人協助。留下電話號碼後，保持線路暢通以便回撥。

身旁的人是最好的幫手。飯店、商店和地鐵人員常處理緊急狀況，可以代打電話。免費緊急求助課程提供這些句子的語音練習。

無法安全開口嗎？許多地方警方也接受簡訊報案，號碼為 12110 加當地區碼最後三碼，例如杭州 12110571；這項服務自 2012 年起全國推廣。各省格式不同，請作為備案，能通話時仍優先撥 110。

在中國遺失護照怎麼辦？

請儘快處理，入住飯店、搭火車和出境都需要護照。國家移民管理局與北京市政府都說明以下四步驟：

1. 向警方報案到最近的「派出所」(pàichūsuǒ) 申報遺失或遭竊。北京免費受理，可當場辦理並取得報案回執。
2. 取得護照報失證明持回執到當地公安局「出入境管理」(chūrùjìng guǎnlǐ) 機關，申請「护照报失证明」。北京要求護照規格照片、護照影本或駕照等身分證明、警方回執及申請表，免收費用。
3. 前往大使館或領事館持報失證明申請新護照或緊急旅行文件。規定、費用和時間由你的政府決定，請查官網或致電領事服務專線。
4. 返回出入境管理機關持新證件申請補發簽證或出境許可。北京說明補發簽證最多需七個工作天，並要求住宿登記證明；新加坡大使館也提醒本國公民，出境許可需七個工作天。

等待期間，中國 2026 年官方指南列明，護照報失證明，以及大使館核發且附有效簽證或許可的臨時旅行文件，均可作為購買火車票的證件。免費護照與證件遺失課程涵蓋派出所對話。

外國人在中國可以去哪裡就醫？

緊急時撥 120，或搭計程車到大型公立醫院全天開放的「急诊」(jízhěn)。非急症可選大城市醫院的「国际医疗部」(guójì yīliáo bù)，有英語人員及預約服務，但費用較高；大城市也有私人國際診所。

官方名單可協助選擇。北京市於 2025 年 11 月推廣的 Medical Guide for Foreigners，列出 125 間提供所謂全流程外語服務的醫院，並表示有 28 間可透過 Jingtong 小程式以英文預約。英國政府於 2025 年 5 月更新的中國醫療機構名單涵蓋多個省份，並註明英語服務。你的大使館也可能提供類似名單。

通常每個環節都需先付款。公立醫院一般先「挂号」(guàhào)，看診、檢查和領藥前分別繳費，住院通常也需押金。Alipay、WeChat Pay 和現金最普遍，國際卡在國際部較可能適用。藥局與醫院指南會逐步介紹流程。

免費生病與受傷課程還有發燒、頭暈、胃痛等症狀用語，讓你在醫師或翻譯抵達前先說明情況。

去中國需要旅遊保險嗎？

旅客就醫並非免費，費用可能很高。英國政府建議投保涵蓋治療、醫療後送及返國運送的旅遊醫療保險。出發前確認保障中國大陸、預定活動及既有疾病，別假設原有醫療保險也涵蓋海外。

• 將保險公司的 24 小時援助電話和保單號碼存進手機，並抄在紙上。
• 住院或轉介治療後，儘快聯絡保險公司；他們可能可介紹合作醫院。
• 許多醫院不直接向海外保險公司請款，請準備先付款再申請理賠。
• 保留所有收據（发票，fāpiào）、檢查結果及醫師紀錄，並索取書面文件。

交通事故或犯罪事件後該怎麼辦？

若有人受傷，先撥 120；道路事故再撥 122，犯罪則撥 110。先移到安全處、拍照，記下對方資料與車牌。理賠時向警方索取「事故证明」(shìgù zhèngmíng)；遭竊或受攻擊後，保險公司和大使館會要求警方報案紀錄。

護照遺失、住院、遭逮捕或成為犯罪受害者等重大問題，請聯絡大使館或領事館。領事人員通常可協助找英語醫師或律師並聯絡家人，但無法代付帳單或推翻當地法律。事故與大使館課程可幫你準備相關對話。