أرقام الطوارئ في الصين والتصرف عند حدوث مشكلة

ما أرقام الطوارئ في الصين؟

للصين أرقام منفصلة بدل خط موحد مثل 911. اتصل بـ110 للشرطة و120 للإسعاف و119 للإطفاء و122 لحوادث المرور. الأربعة مجانية في أنحاء البلاد ولا تحتاج إلى رمز منطقة، بحسب حكومة بكين، ويورد الدليل الرسمي للأجانب لعام 2026 الأرقام نفسها. إن لم تعرف الخدمة المناسبة، اتصل بـ 110.

ماذا أقول عند الاتصال بـ 110 أو 120؟

توقّع الرد بالمندرينية. تستطيع بعض المدن الكبرى الاستعانة بمترجمين؛ مثلًا يتعاون مركز 110 في بكين مع مركز جامعي متعدد اللغات لمساعدة المتصلين الأجانب. لكن لا تعتمد على الإنجليزية. اختصر وغطِّ ثلاثة أمور:

1. ما يحدثجملة قصيرة: 我需要帮助 (أحتاج إلى المساعدة)، أو 请叫救护车 (أرسلوا سيارة إسعاف من فضلكم)، أو 有人受伤了 (هناك شخص مصاب).
2. مكانكهذا الأهم. اذكر المدينة والحي والشارع واسم المبنى أو الفندق أو مخرج المترو. اقرأ العنوان الصيني من حجزك أو تطبيق الخرائط، أو أعطِ الهاتف لشخص قريب.
3. من أنتقل 我不会说中文 (لا أتحدث الصينية) ليبطئ الموظف أو يجد مساعدة. أعطِ رقم هاتفك، ثم أبقِ الخط متاحًا لاحتمال معاودة الاتصال.

من حولك أفضل عون لك. يتعامل موظفو الفنادق والمتاجر والمترو مع الطوارئ كثيرًا ويمكنهم الاتصال عنك. يدرّبك درس المساعدة في الطوارئ المجاني على هذه العبارات بالصوت.

لا تستطيع الكلام بأمان؟ تقبل جهات شرطة محلية كثيرة البلاغات برسائل نصية إلى 12110 متبوعًا بآخر ثلاثة أرقام من رمز المنطقة (مثل 12110571 في هانغتشو)، وهي خدمة يُروّج لها وطنيًا منذ 2012. تختلف الصيغ حسب المقاطعة، فاعتبرها احتياطًا واتصل بـ 110 متى استطعت.

ماذا أفعل إذا فقدت جواز سفري في الصين؟

تصرّف بسرعة: تحتاج إلى الجواز للفنادق والقطارات ومغادرة البلاد. تشرح الإدارة الوطنية للهجرة وحكومة بكين الخطوات الأربع نفسها:

1. إبلاغ الشرطةاذهب إلى أقرب مركز شرطة (派出所، pàichūsuǒ) وأبلغ عن الفقد أو السرقة. في بكين تُنجز المعاملة مجانًا وفورًا، وتحصل على إيصال بالبلاغ.
2. الحصول على شهادة فقدان الجوازخذ الإيصال إلى إدارة الدخول والخروج (出入境管理، chūrùjìng guǎnlǐ) التابعة للأمن العام المحلي، واطلب شهادة فقدان الجواز (护照报失证明). تطلب بكين صورًا بحجم الجواز وإثبات هوية كنسخة جواز أو رخصة قيادة وإيصال الشرطة ونموذجًا. لا توجد رسوم.
3. مراجعة السفارة أو القنصليةاطلب جوازًا جديدًا أو وثيقة سفر طارئة بشهادة الفقد. تحدد حكومتك المتطلبات والرسوم والمدة؛ راجع موقعها أو اتصل بالقسم القنصلي.
4. العودة إلى إدارة الدخول والخروجاطلب بالوثيقة الجديدة تأشيرة بديلة أو تصريح خروج. تقول بكين إن استبدال التأشيرة يستغرق حتى سبعة أيام عمل، وتطلب إثبات تسجيل السكن؛ وتبلغ سفارة سنغافورة مواطنيها بأن تصريح الخروج يستغرق سبعة أيام عمل.

أثناء الانتظار، يذكر الدليل الصيني الرسمي لعام 2026 شهادة فقدان الجواز ووثائق السفر المؤقتة الصادرة من السفارة مع تأشيرة أو تصريح ساريين كهوية مقبولة لشراء تذاكر القطار. يغطي درس فقدان الجواز والوثائق المجاني حوار مركز الشرطة.

أين يحصل الأجانب على الرعاية الطبية في الصين؟

في الطوارئ اتصل بـ 120 أو خذ تاكسي إلى الطوارئ (急诊، jízhěn) في مستشفى عام كبير، وهي مفتوحة طوال اليوم. ولغير العاجل، تضم مستشفيات كثيرة بالمدن الكبرى قسمًا طبيًا دوليًا (国际医疗部، guójì yīliáo bù) بموظفين يتحدثون الإنجليزية ومواعيد، بأسعار أعلى. وتوجد أيضًا عيادات دولية خاصة في المدن الرئيسية.

تساعدك القوائم الرسمية على الاختيار. يورد Medical Guide for Foreigners لبكين، الذي روّجت له المدينة في نوفمبر 2025، 125 مستشفى تقدم ما تصفه المدينة بخدمات لغات أجنبية طوال مسار العلاج. وتقول إن 28 مستشفى تقبل الحجز بالإنجليزية عبر برنامج Jingtong المصغر. وتغطي قائمة المرافق الطبية في الصين للحكومة البريطانية، المحدّثة في مايو 2025، مقاطعات كثيرة وتوضح أين يتحدث الموظفون الإنجليزية. قد تنشر سفارتك قائمة مماثلة.

توقّع الدفع مع كل خدمة. تطلب المستشفيات العامة عادة التسجيل (挂号، guàhào) ودفع تكاليف الاستشارة والفحوص والدواء قبل تلقيها، ويتطلب التنويم عادة تأمينًا ماليًا. الأوسع قبولًا Alipay و WeChat Pay والنقد؛ ويزيد احتمال قبول البطاقات الدولية في الأقسام الدولية. يشرح دليل الصيدلية والمستشفى الزيارة خطوة بخطوة.

يضيف درس المرض والإصابة المجاني أعراضًا كالحمى والدوار وألم البطن لتشرح المشكلة قبل وصول الطبيب أو المترجم.

هل أحتاج إلى تأمين سفر للصين؟

الرعاية الصحية ليست مجانية للزوار وقد تكون مكلفة. تنصح الحكومة البريطانية بتأمين سفر وتأمين طبي يغطيان العلاج والإجلاء الطبي والإعادة إلى الوطن. تحقق قبل السفر من تغطية بر الصين الرئيسي وأنشطتك والأمراض السابقة، ولا تفترض أن تأمين بلدك يغطيك في الخارج.

• احفظ رقم مساعدة التأمين على مدار الساعة ورقم الوثيقة في الهاتف وعلى ورقة.
• اتصل بشركة التأمين فور التنويم أو الإحالة للعلاج؛ قد توجّهك إلى مستشفى تتعامل معه.
• لن ترسل مستشفيات كثيرة الفاتورة مباشرة إلى شركة تأمين أجنبية، فاستعد للدفع ثم المطالبة بالتعويض.
• احتفظ بكل إيصال (发票، fāpiào) ونتائج الفحوص وملاحظات الطبيب، واطلبها مكتوبة.

ماذا أفعل بعد حادث مرور أو جريمة؟

إذا أُصيب أحد، اتصل أولًا بـ 120 ثم بـ 122 لحادث طريق أو 110 لجريمة. انتقل إلى مكان آمن والتقط صورًا وسجّل بيانات الطرف الآخر ولوحة المركبة. للمطالبة بالتأمين، اطلب شهادة الحادث (事故证明، shìgù zhèngmíng) من الشرطة؛ وبعد سرقة أو اعتداء تطلب شركة التأمين والسفارة محضر الشرطة.

تواصل مع سفارتك أو قنصليتك في المشكلات الخطيرة: فقدان الجواز أو التنويم أو الاعتقال أو وقوع جريمة ضدك. يستطيع القنصليون عادة مساعدتك في العثور على أطباء ومحامين يتحدثون الإنجليزية والاتصال بأهلك، لكن لا يمكنهم دفع فواتيرك أو تجاوز القانون المحلي. يعدّك درس الحوادث والسفارة لهذه المحادثات.