Numéros d’urgence en Chine et démarches en cas de problème

Quels sont les numéros d’urgence en Chine ?

La Chine utilise plusieurs numéros plutôt qu’une ligne unique comme le 911 : 110 pour la police, 120 pour une ambulance, 119 pour les pompiers et 122 pour les accidents routiers. Tous sont gratuits dans le pays et sans indicatif selon la municipalité de Pékin. Le guide officiel 2026 pour les étrangers les confirme. En cas de doute, appelez le 110.

Que dire au téléphone au 110 ou au 120 ?

Attendez-vous à une réponse en mandarin. Certaines grandes villes font intervenir un interprète ; le 110 de Pékin travaille avec un centre universitaire multilingue. Ne comptez toutefois pas sur l’anglais. Soyez bref et précisez trois choses :

1. Ce qui se passeUne phrase courte : 我需要帮助 (j’ai besoin d’aide), 请叫救护车 (envoyez une ambulance, s’il vous plaît) ou 有人受伤了 (quelqu’un est blessé).
2. Où vous êtesC’est le plus important. Donnez ville, arrondissement, rue et nom du bâtiment, de l’hôtel ou de la sortie de métro. Lisez l’adresse chinoise sur votre réservation ou une carte, ou passez le téléphone à quelqu’un.
3. Qui vous êtesDites 我不会说中文 (je ne parle pas chinois) pour que l’opérateur ralentisse ou trouve de l’aide. Donnez votre numéro et libérez ensuite la ligne pour un éventuel rappel.

Votre entourage est votre meilleure ressource. Le personnel des hôtels, magasins et métros connaît les urgences et peut appeler pour vous. La leçon gratuite pour demander de l’aide en urgence entraîne ces phrases avec audio.

Impossible de parler sans danger ? De nombreuses polices locales reçoivent aussi des SMS au 12110 suivi des trois derniers chiffres de l’indicatif local, par exemple 12110571 à Hangzhou. Ce service est promu dans le pays depuis 2012. Le format varie selon la province : gardez-le en secours et appelez le 110 dès que possible.

Que faire si je perds mon passeport en Chine ?

Agissez vite : le passeport sert pour les hôtels, les trains et la sortie du pays. L’Administration nationale de l’immigration et la municipalité de Pékin décrivent ces quatre étapes :

1. Déclarer la perte à la policeAllez au poste de police le plus proche (派出所, pàichūsuǒ) pour déclarer perte ou vol. À Pékin, la démarche est gratuite et traitée sur place ; un récépissé vous est remis.
2. Obtenir une attestation de perte du passeportApportez le récépissé au service des entrées-sorties (出入境管理, chūrùjìng guǎnlǐ) du bureau local de la sécurité publique pour demander l’attestation (护照报失证明). À Pékin : photos d’identité, justificatif d’identité tel qu’une copie du passeport ou un permis de conduire, récépissé et formulaire. Sans frais.
3. Aller à l’ambassade ou au consulatDemandez un nouveau passeport ou document de voyage d’urgence avec l’attestation. Votre pays fixe les pièces, frais et délais : consultez son site ou appelez les services consulaires.
4. Retourner au bureau des entrées-sortiesAvec le nouveau document, demandez un visa de remplacement ou permis de sortie. Pékin annonce jusqu’à sept jours ouvrables pour le visa et exige une preuve d’enregistrement du logement. L’ambassade de Singapour indique à ses ressortissants sept jours ouvrables pour le permis de sortie.

Pendant l’attente, le guide officiel 2026 cite l’attestation de perte et les documents temporaires délivrés par les ambassades avec visa ou permis valide comme pièces acceptées pour acheter des billets de train. La leçon gratuite sur les documents perdus prépare la conversation au poste de police.

Où les étrangers peuvent-ils se faire soigner en Chine ?

En urgence, appelez le 120 ou prenez un taxi vers les urgences (急诊, jízhěn) d’un grand hôpital public, ouvertes en permanence. Pour les soins non urgents, beaucoup d’hôpitaux de grandes villes ont un service international (国际医疗部, guójì yīliáo bù), avec personnel anglophone et rendez-vous, plus cher. Il existe aussi des cliniques internationales privées.

Les listes officielles aident à choisir. Le Medical Guide for Foreigners de Pékin, promu en novembre 2025, répertorie 125 hôpitaux offrant des services en langue étrangère tout au long du parcours. La ville annonce des rendez-vous en anglais dans 28 hôpitaux via Jingtong. La liste britannique des établissements médicaux en Chine, mise à jour en mai 2025, couvre plusieurs provinces et précise où l’anglais est parlé. Votre ambassade peut proposer l’équivalent.

Prévoyez de payer au fur et à mesure. Dans le public, on s’inscrit (挂号, guàhào), puis on paie consultation, examens et médicaments avant de les recevoir ; une hospitalisation exige généralement une avance. Alipay, WeChat Pay et espèces sont les plus acceptés ; les cartes internationales passent davantage dans les services internationaux. Notre guide des pharmacies et hôpitaux décrit la visite étape par étape.

La leçon gratuite sur les maladies et blessures ajoute fièvre, vertiges et douleurs au ventre pour expliquer le problème avant l’arrivée d’un médecin ou interprète.

Faut-il une assurance voyage pour la Chine ?

Les soins ne sont pas gratuits pour les visiteurs et peuvent coûter cher. Le gouvernement britannique conseille une assurance voyage et médicale couvrant soins, évacuation médicale et rapatriement. Vérifiez la couverture de la Chine continentale, de vos activités et des maladies préexistantes. Ne supposez pas que votre assurance habituelle vous couvre à l’étranger.

• Gardez le numéro d’assistance 24 h/24 et celui de votre police d’assurance sur votre téléphone et sur papier.
• Appelez l’assureur dès une admission ou une orientation vers des soins ; il peut vous diriger vers un hôpital partenaire.
• Beaucoup d’hôpitaux ne facturent pas directement les assureurs étrangers. Prévoyez d’avancer les frais puis de demander un remboursement.
• Conservez chaque facture (发票, fāpiào), résultat d’examen et compte rendu médical ; demandez-les par écrit.

Que faire après un accident routier ou une infraction ?

Si quelqu’un est blessé, appelez d’abord le 120, puis le 122 pour un accident routier ou le 110 pour une infraction. Mettez-vous à l’abri, prenez des photos, notez les coordonnées de l’autre partie et la plaque. Pour l’assurance, demandez le constat policier (事故证明, shìgù zhèngmíng). Après un vol ou une agression, assureur et ambassade demanderont le rapport de police.

Contactez l’ambassade ou le consulat pour un passeport perdu, une hospitalisation, une arrestation ou une infraction dont vous êtes victime. Le consulat peut généralement trouver médecins et avocats anglophones et contacter votre famille, mais ne peut payer vos frais ni écarter la loi locale. La leçon sur les accidents et l’ambassade prépare ces échanges.