Chinese for Travel
Українська
Розділ 3 · Оплата Урок 21 6 хв Premium у застосунку

Проблеми оплати й повернення грошей

Обробляйте невдалі платежі, повторювані платежі, неправильні суми, відшкодування, квитанції та підтвердження платежу. Прилавок з електронікою на Хуацянбей у Шеньчжені. Застосунок каже, що ви заплатили, а продавець — що нічого не надійшло.

退款

Основні фрази

Основні фрази уроку — 6, з розбором слів. Натисни ▶ для слухання або черепаху для повільного відтворення.

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    Платіж не пройшов.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Вибачте, платіж пройшов?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Це показує, що платіж був успішним на моєму телефоні.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Схоже, що з мене двічі стягнено плату.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Будь ласка, допоможіть мені подати запит на відшкодування.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Скільки часу триватиме повернення коштів приблизно?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

Ще фрази для цієї ситуації

Решта фраз уроку: загалом 17.

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Це показує, що платіж обробляється.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Ми ще не отримали платіж.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

    Дозвольте мені показати вам платіжний запис.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Чи можете ви допомогти мені підтвердити це?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Цю суму було стягнено двічі.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

    Здається, що сума неправильна.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

    Я сплатив неправильну суму.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Чи можу я отримати відшкодування?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

    Повернення коштів зазвичай займає від одного до трьох робочих днів.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Чи повернуться кошти до початкового способу оплати?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Чи можете ви надати мені підтвердження відшкодування?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

    Чи можу я отримати квитанцію?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

    Вибачте, чи є номер замовлення?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

    Будь ласка, допоможіть мені зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів платформи.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

    Мені потрібно зв’язатися зі своїм банком.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Будь ласка, запишіть це для мене.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Дякую за вашу допомогу.

Що почуєш і як відповісти

Працівники не дотримуються твого сценарію. Ось імовірні репліки й доречні відповіді.

  1. Працівник

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Разом 250 юанів. Скануйте тут.

    Ти

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Вибачте, платіж пройшов?

  2. Працівник

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Один я вам поверну — тим самим способом, яким ви платили.

    Ти

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Скільки часу триватиме повернення коштів приблизно?

Розіграти діалог

Прилавок з електронікою на Хуацянбей у Шеньчжені. Застосунок каже, що ви заплатили, а продавець — що нічого не надійшло.

深圳·华强北 · Хуацянбей, Шеньчжень

  1. Працівник

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Разом 250 юанів. Скануйте тут.

  2. Ти

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Вибачте, платіж пройшов?

  3. Мандрівник

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Ми ще не отримали платіж.

  4. Ти

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Це показує, що платіж був успішним на моєму телефоні.

  5. Працівник

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

    Зараз подивлюся… Надійшло два платежі.

  6. Ти

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Схоже, що з мене двічі стягнено плату.

  7. Працівник

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Один я вам поверну — тим самим способом, яким ви платили.

  8. Ти

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Скільки часу триватиме повернення коштів приблизно?

Про культуру

Не платіть багаторазово надто швидко

Якщо програма повідомляє про обробку, зачекайте та підтвердьте. Повторні спроби можуть призвести до повторних стягнень.

Що потрібно запитати, коли ви надсилаєте запит на повернення коштів?

Показати відповідь

请帮我申请退款。 — Будь ласка, допоможіть мені подати запит на відшкодування.

Докладніше

Тло ситуації: ключові слова, чого чекати й ще кілька діалогів.

Ключові терміни

付款失败 Платіж не пройшов. Причиною можуть бути проблеми з мережею, ліміти картки, проблеми з додатком або затримки торгової системи.

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le. Платіж не пройшов.

正在处理中 Обробка. Платіж явно не вдалося чи не вдалося. Зачекайте та підтвердьте, перш ніж платити знову.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Це показує, що платіж обробляється.

付款记录 Запис про платіж у вашому додатку або на банківському рахунку, у якому вказано суму транзакції, час, продавця та статус.

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù. Дозвольте мені показати вам платіжний запис.

重复扣款 Двічі стягнено плату за те саме замовлення чи трансакцію.

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le. Схоже, що з мене двічі стягнено плату.

退款 Відшкодування, коли гроші повертаються вам після скасування, помилки, повторного стягнення плати або повернення

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Чи можу я отримати відшкодування?

退款凭证 Доказ того, що запит на відшкодування було оброблено або подано. Він може включати номер відшкодування, знімок екрана, квитанцію чи запис транзакції.

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma? Чи можете ви надати мені підтвердження відшкодування?

Що зробити, перш ніж платити повторно

Перевірте статус свого додатка

Пошукайте такі слова, як успішно, невдало, обробка або відшкодовано. Якщо він все ще обробляється, не платіть одразу.

Попросіть продавця підтвердити

Запитайте, чи продавець отримав платіж у своїй системі: 请问付款成功了吗？

Показати платіжний запис

Якщо ваш телефон показує успіх, але продавець цього не бачить, покажіть платіжний запис, час і суму транзакції.

Уникайте дублікатів. платежі

Здійснюйте повторну оплату лише після підтвердження першого невдалого платежу, інакше кошти будуть повернені. Попросіть підтвердження, якщо потрібне відшкодування.

Корисні шаблони фраз: запитання

显示…… Використовуйте це, щоб пояснити, що показує ваш телефон або екран програми.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Це показує, що платіж обробляється.

我这里显示…… Використовуйте це, щоб порівняти те, що показує ваш телефон із тим, що бачить продавець.

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng. Це показує, що платіж був успішним на моєму телефоні.

可以帮我……吗？ Використовуйте це, щоб ввічливо попросити про допомогу.

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma? Чи можете ви допомогти мені підтвердити це?

请帮我…… Використовуйте це, щоб зробити прямий, але ввічливий запит.

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn. Будь ласка, допоможіть мені подати запит на відшкодування.

Чек-лист: повернення коштів

Підтвердьте Причина

Поширеними причинами є повторне стягнення плати, неправильна сума, скасування, товар, якого немає в наявності, або послуга не надається.

Запитайте, куди повертаються кошти

Повернення коштів часто повертається до початкового способу оплати, але час може залежати від платформи, банку та емітента картки.

Запитайте, скільки часу це займає

Запитайте:退款大概需要多久？ Відповідь може бути протягом робочих, а не календарних днів.

Отримайте підтвердження

Попросіть підтвердження відшкодування, номер замовлення, квитанцію або знімок екрана. Це допоможе, якщо вам знадобиться зв’язатися згодом.

До кого звертатися

Продавцем

Якщо неправильна сума, повторне стягнення плати під час оформлення замовлення або відсутність квитанції, спершу попросіть продавця підтвердити та допомогти.

Обслуговування клієнтів платформи

Для замовлень через додаток, виклику поїздки, доставки, квитків або онлайн-платежів служба обслуговування клієнтів платформи може обробляти відшкодування.

Ваш банк

Якщо продавець не може допомогти, або ви підозрюєте проблему з карткою, зв’яжіться зі своїм банком або емітентом картки та повідомте деталі транзакції.

Поради: безпека та конфіденційність

Не платіть багаторазово надто швидко

Якщо програма повідомляє про обробку, зачекайте та підтвердьте. Повторні спроби можуть призвести до повторних стягнень.

Приховайте конфіденційну інформацію

Під час показу платіжних записів уникайте розголошення повних номерів карток, кодів підтвердження чи непов’язаної особистої інформації.

Зберігайте письмові підтвердження

Зберігайте квитанції, номери замовлень, знімки екрана та підтвердження відшкодування, доки проблему не буде повністю вирішено.

Інтерактивні сценки

Статус платежу незрозумілий

  • Мандрівник显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Це показує, що платіж обробляється.

  • Мандрівник请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Вибачте, платіж пройшов?

  • Мандрівник可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Чи можете ви допомогти мені підтвердити це?

Подвійне стягнення плати

  • Мандрівник我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Схоже, що з мене двічі стягнено плату.

  • Мандрівник这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Цю суму було стягнено двічі.

  • Мандрівник请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Будь ласка, допоможіть мені подати запит на відшкодування.

Відповідь щодо повернення коштів

  • Мандрівник退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Скільки часу триватиме повернення коштів приблизно?

  • Мандрівник退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Чи повернуться кошти до початкового способу оплати?

  • Мандрівник可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Чи можете ви надати мені підтвердження відшкодування?

Міні-тест

Як сказати «Платіж не вдалося»?
  • 付款失败了。 ✓ Відповідь
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
Яка фраза означає «Схоже, що з мене стягнули плату двічі»?
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ Відповідь
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
Що потрібно запитати, коли ви надсилаєте запит на повернення коштів?
  • 请帮我申请退款。 ✓ Відповідь
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
У якій фразі запитується, скільки часу відшкодування?
  • 退款大概需要多久？ ✓ Відповідь
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

Корисні путівники