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Einheit 3 · Bezahlen Lektion 21 6 Min. Premium in der App

Zahlungsprobleme und Erstattungen auf Chinesisch

Behandeln Sie fehlgeschlagene Zahlungen, doppelte Belastungen, falsche Beträge, Rückerstattungen, Quittungen und Zahlungsbestätigungen. Ein Elektronikstand in Huaqiangbei, Shenzhen. Laut Ihrer App haben Sie bezahlt; der Verkäufer sagt, es ist nichts angekommen.

退款

Wichtige Sätze

Auf diesen 6 Sätzen baut die Lektion auf – mit ihren einzelnen Wörtern. Tippe zum Anhören auf ▶ oder für langsames Audio auf die Schildkröte.

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    Die Zahlung ist fehlgeschlagen.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Entschuldigung, war die Zahlung erfolgreich?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Es zeigt an, dass die Zahlung auf meinem Telefon erfolgreich war.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Anscheinend wurde mir zweimal eine Gebühr berechnet.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung zu beantragen.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Wie lange dauert die Rückerstattung ungefähr?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

Weitere Sätze für diese Situation

Alle übrigen Sätze dieser Lektion: insgesamt 17.

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Es zeigt an, dass die Zahlung verarbeitet wird.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Wir haben die Zahlung noch nicht erhalten.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

    Ich zeige Ihnen den Zahlungsnachweis.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Könnten Sie mir bei der Bestätigung helfen?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Dieser Betrag wurde zweimal abgebucht.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

    Der Betrag scheint falsch zu sein.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

    Ich habe den falschen Betrag bezahlt.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

    Rückerstattungen dauern normalerweise ein bis drei Werktage.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Könnten Sie mir einen Nachweis über die Rückerstattung geben?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

    Könnte ich eine Quittung haben?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

    Entschuldigung, gibt es eine Bestellnummer?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

    Bitte helfen Sie mir, den Plattform-Kundendienst zu kontaktieren.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

    Ich muss meine Bank kontaktieren.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Bitte schreiben Sie es mir auf.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Was du hörst und wie du antwortest

Das Personal hält sich nicht an dein Skript. Diese Sätze hörst du hier wahrscheinlich – mit einer passenden Antwort.

  1. Personal

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Das macht zusammen 250 Yuan. Hier scannen.

    Du

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Entschuldigung, war die Zahlung erfolgreich?

  2. Personal

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Ich erstatte Ihnen eine davon – auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.

    Du

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Wie lange dauert die Rückerstattung ungefähr?

Szene spielen

Ein Elektronikstand in Huaqiangbei, Shenzhen. Laut Ihrer App haben Sie bezahlt; der Verkäufer sagt, es ist nichts angekommen.

深圳·华强北 · Huaqiangbei, Shenzhen

  1. Personal

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Das macht zusammen 250 Yuan. Hier scannen.

  2. Du

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Entschuldigung, war die Zahlung erfolgreich?

  3. Reisender

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Wir haben die Zahlung noch nicht erhalten.

  4. Du

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    Es zeigt an, dass die Zahlung auf meinem Telefon erfolgreich war.

  5. Personal

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

    Ich schaue mal … Es sind zwei Zahlungen eingegangen.

  6. Du

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Anscheinend wurde mir zweimal eine Gebühr berechnet.

  7. Personal

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Ich erstatte Ihnen eine davon – auf demselben Weg, auf dem Sie bezahlt haben.

  8. Du

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Wie lange dauert die Rückerstattung ungefähr?

Kulturtipp

Zahlen Sie nicht wiederholt zu schnell.

Wenn die App „Verarbeitung“ anzeigt, warten Sie und bestätigen Sie. Wiederholte Versuche können zu doppelten Gebühren führen.

Was sollten Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung fragen?

Antwort zeigen

请帮我申请退款。 — Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung zu beantragen.

Mehr erfahren

Hintergrund zu dieser Situation: Schlüsselwörter, typische Abläufe und weitere kurze Dialoge.

Wichtige Begriffe

付款失败 Die Zahlung wurde nicht durchgeführt. Dies kann durch Netzwerkprobleme, Kartenlimits, App-Probleme oder Verzögerungen im Händlersystem verursacht werden.

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le. Die Zahlung ist fehlgeschlagen.

正在处理中 Verarbeitung. Die Zahlung war noch nicht eindeutig erfolgreich oder fehlgeschlagen. Warten Sie und bestätigen Sie, bevor Sie erneut bezahlen.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Es zeigt an, dass die Zahlung verarbeitet wird.

付款记录 Ein Zahlungsdatensatz in Ihrer App oder Ihrem Bankkonto, der den Transaktionsbetrag, die Uhrzeit, den Händler und den Status anzeigt.

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù. Ich zeige Ihnen den Zahlungsnachweis.

重复扣款 Für dieselbe Bestellung oder Transaktion wird mir zweimal eine Gebühr berechnet.

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le. Anscheinend wurde mir zweimal eine Gebühr berechnet.

退款 Eine Rückerstattung, bei der Ihnen das Geld nach einer Stornierung, einem Fehler, einer doppelten Belastung oder einem zurückgegebenen Artikel zurückerstattet wird.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

退款凭证 Nachweis, dass eine Rückerstattung beantragt oder bearbeitet wurde. Es kann eine Rückerstattungsnummer, einen Screenshot, eine Quittung oder einen Transaktionsdatensatz enthalten.

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma? Könnten Sie mir einen Nachweis über die Rückerstattung geben?

Was ist vor einer erneuten Zahlung zu tun?

Überprüfen Sie den Status Ihrer App.

Suchen Sie nach Wörtern wie „erfolgreich“, „fehlgeschlagen“, „Verarbeitung“ oder „erstattet“. Wenn die Verarbeitung noch läuft, zahlen Sie nicht sofort erneut.

Bitten Sie den Händler um eine Bestätigung

Fragen Sie, ob der Händler die Zahlung auf seinem System erhalten hat: 请问付款成功了吗？

Zahlungsprotokoll anzeigen

Wenn Ihr Telefon Erfolg anzeigt, der Händler es jedoch nicht sieht, zeigen Sie das Zahlungsprotokoll, die Transaktionszeit und den Betrag an.

Vermeiden Sie doppelte Zahlungen

Zahlen Sie erst erneut, nachdem Sie die erste Zahlung bestätigt haben fehlgeschlagen oder wird erstattet. Fordern Sie einen Nachweis an, wenn eine Rückerstattung erforderlich ist.

Nützliche Fragemuster

显示…… Verwenden Sie diesen, um zu erklären, was auf dem Bildschirm Ihres Telefons oder Ihrer App angezeigt wird.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Es zeigt an, dass die Zahlung verarbeitet wird.

我这里显示…… Verwenden Sie diesen, um zu vergleichen, was auf Ihrem Telefon angezeigt wird, mit dem, was der Händler sieht.

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng. Es zeigt an, dass die Zahlung auf meinem Telefon erfolgreich war.

可以帮我……吗？ Verwenden Sie dies, um höflich um Hilfe zu bitten.

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma? Könnten Sie mir bei der Bestätigung helfen?

请帮我…… Verwenden Sie dies, um eine direkte, aber höfliche Anfrage zu stellen.

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn. Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung zu beantragen.

Rückerstattungs-Checkliste

Bestätigen Sie den Grund

Häufige Gründe sind doppelte Belastung, falscher Betrag, Stornierung, nicht vorrätiger Artikel oder nicht erbrachte Dienstleistung.

Fragen Sie, wohin die Rückerstattung geht

Rückerstattungen erfolgen oft über die ursprüngliche Zahlungsmethode, der Zeitpunkt kann jedoch davon abhängen die Plattform, die Bank und den Kartenaussteller.

Fragen Sie, wie lange es dauert.

Fragen Sie: 退款大概需要多久？ Die Antwort kann in Werktagen erfolgen, nicht in Kalendertagen.

Holen Sie sich einen Nachweis.

Fragen Sie nach einem Rückerstattungsnachweis, einer Bestellnummer, einer Quittung oder einem Screenshot. Dies ist hilfreich, wenn Sie später nachfragen müssen.

An wen Sie sich wenden können

Händler

Bei falschem Betrag, doppelter Abbuchung an der Kasse oder fehlender Quittung bitten Sie zunächst den Händler um Bestätigung und Hilfe.

Plattform-Kundendienst

Bei App-basierten Bestellungen, Fahrdiensten, Lieferungen, Tickets oder Online-Zahlungen kümmert sich der Plattform-Kundendienst möglicherweise um Rückerstattungen.

Ihre Bank

Wenn der Händler Ihnen nicht weiterhelfen kann oder Sie ein Kartenproblem vermuten, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller die Transaktionsdetails.

Sicherheits- und Datenschutztipps

Zahlen Sie nicht wiederholt zu schnell.

Wenn die App „Verarbeitung“ anzeigt, warten Sie und bestätigen Sie. Wiederholte Versuche können zu doppelten Gebühren führen.

Verbergen Sie vertrauliche Details

Vermeiden Sie bei der Anzeige von Zahlungsaufzeichnungen die Preisgabe vollständiger Kartennummern, Verifizierungscodes oder nicht relevanter persönlicher Informationen.

Bewahren Sie schriftliche Nachweise auf

Bewahren Sie Quittungen, Bestellnummern, Screenshots und Rückerstattungsnachweise auf, bis das Problem vollständig gelöst ist.

Interaktive Szenarien

Zahlungsstatus ist unklar

  • Reisender显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Es zeigt an, dass die Zahlung verarbeitet wird.

  • Reisender请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Entschuldigung, war die Zahlung erfolgreich?

  • Reisender可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Könnten Sie mir bei der Bestätigung helfen?

Doppelte Belastung

  • Reisender我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Anscheinend wurde mir zweimal eine Gebühr berechnet.

  • Reisender这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Dieser Betrag wurde zweimal abgebucht.

  • Reisender请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung zu beantragen.

Nachverfolgung der Rückerstattung

  • Reisender退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Wie lange dauert die Rückerstattung ungefähr?

  • Reisender退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht?

  • Reisender可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Könnten Sie mir einen Nachweis über die Rückerstattung geben?

Mini-Quiz

Wie sagt man „Die Zahlung ist fehlgeschlagen“?
  • 付款失败了。 ✓ Antwort
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
Welcher Satz bedeutet „Anscheinend wurde mir zweimal etwas in Rechnung gestellt“?
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ Antwort
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
Was sollten Sie bei der Beantragung einer Rückerstattung fragen?
  • 请帮我申请退款。 ✓ Antwort
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
Welcher Satz fragt, wie lange eine Rückerstattung dauern wird?
  • 退款大概需要多久？ ✓ Antwort
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

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