Problèmes de paiement et remboursements en chinois
Gérez les échecs de paiement, les frais en double, les montants erronés, les remboursements, les reçus et les confirmations de paiement. Un kiosque d'électronique à Huaqiangbei, à Shenzhen. Votre appli indique que vous avez payé; le vendeur affirme qu'il n'a rien reçu.
Phrases essentielles
Les 6 phrases au cœur de cette leçon et les mots qui les composent. Touchez ▶ pour écouter, ou la tortue pour ralentir.
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付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
Le paiement a échoué.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
-
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Excusez-moi, le paiement a-t-il réussi ?
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
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我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
Cela montre que le paiement a réussi sur mon téléphone.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
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我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Il semble que j'ai été facturé deux fois.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
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请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Veuillez m'aider à demander un remboursement.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Combien de temps prendra le remboursement environ ?
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
D’autres phrases pour cette situation
Toutes les autres phrases de la leçon : 17 au total.
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显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Cela montre que le paiement est en cours de traitement.
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我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Nous n'avons pas encore reçu le paiement.
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我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
Laissez-moi vous montrer le relevé de paiement.
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可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Pourriez-vous m'aider à le confirmer ?
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这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Ce montant a été facturé deux fois.
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金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
Le montant semble incorrect.
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我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
J'ai payé un montant erroné.
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可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Puis-je obtenir un remboursement ?
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退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
Les remboursements prennent généralement un à trois jours ouvrables.
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退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
Le remboursement reviendra-t-il au mode de paiement d'origine ?
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可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Pourriez-vous me donner une preuve du remboursement ?
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可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
Pourrais-je avoir un reçu ?
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请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
Excusez-moi, y a-t-il un numéro de commande ?
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请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
Veuillez m'aider à contacter le service client de la plateforme.
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我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
Je dois contacter ma banque.
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Pourriez-vous me l'écrire, s'il vous plaît ?
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谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Merci pour votre aide.
Ce que vous entendrez et comment répondre
Le personnel ne suivra pas votre texte. Voici les phrases qu’il dira probablement, avec une réponse adaptée.
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Personnel
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
Ça fait 250 yuans en tout. Scannez ici.
Vous
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Excusez-moi, le paiement a-t-il réussi ?
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Personnel
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Je vous en rembourse un, par le même mode de paiement.
Vous
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Combien de temps prendra le remboursement environ ?
Jouer la scène
Un kiosque d'électronique à Huaqiangbei, à Shenzhen. Votre appli indique que vous avez payé; le vendeur affirme qu'il n'a rien reçu.
-
Personnel
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
Ça fait 250 yuans en tout. Scannez ici.
-
Vous
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Excusez-moi, le paiement a-t-il réussi ?
Que dites-vous ?
-
Voyageur
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Nous n'avons pas encore reçu le paiement.
-
Vous
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
Cela montre que le paiement a réussi sur mon téléphone.
Que dites-vous ?
-
Personnel
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
Je regarde… Il y a deux paiements qui sont rentrés.
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Vous
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Il semble que j'ai été facturé deux fois.
Que dites-vous ?
-
Personnel
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Je vous en rembourse un, par le même mode de paiement.
-
Vous
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Combien de temps prendra le remboursement environ ?
Que dites-vous ?
Scène terminée. 很好！ (Hěn hǎo — très bien !)
Conseil culturel
Ne payez pas à plusieurs reprises trop rapidement
Si l'application indique en cours de traitement, attendez et confirmez. Des tentatives répétées peuvent créer des frais en double.
Que devez-vous demander lors d'une demande de remboursement ?
Afficher la réponse
请帮我申请退款。 — Veuillez m'aider à demander un remboursement.
Approfondir
Pour comprendre la situation : mots clés, déroulement habituel et quelques courts dialogues supplémentaires.
Termes clés
付款失败 Le paiement n'a pas été effectué. Cela peut être dû à des problèmes de réseau, aux limites de la carte, à des problèmes d'application ou à des retards du système du commerçant.
正在处理中 Traitement. Le paiement n'a pas encore clairement réussi ou échoué. Attendez et confirmez avant de payer à nouveau.
付款记录 Un relevé de paiement dans votre application ou votre compte bancaire indiquant le montant de la transaction, l'heure, le commerçant et le statut.
重复扣款 Être facturé deux fois pour la même commande ou transaction.
退款 Un remboursement, où l'argent vous est restitué après une annulation, une erreur, des frais en double ou un article retourné.
退款凭证 Preuve qu'un remboursement a été demandé ou traité. Il peut inclure un numéro de remboursement, une capture d'écran, un reçu ou un enregistrement de transaction.
Que faire avant de payer à nouveau
Vérifiez l'état de votre application
Recherchez des mots tels que réussi, échec, traitement ou remboursé. Si le traitement est toujours en cours, ne payez pas à nouveau immédiatement.
Demandez au commerçant de confirmer
Demandez si le commerçant a reçu le paiement sur son système : 请问付款成功了吗？
Afficher l'historique de paiement
Si votre téléphone indique un succès mais que le commerçant ne le voit pas, affichez l'historique de paiement, l'heure de la transaction et le montant.
Évitez les paiements en double
Ne payez à nouveau qu'après avoir confirmé le le premier paiement a échoué ou sera remboursé. Demandez une preuve si un remboursement est nécessaire.
Modèles de questions utiles
显示…… Utilisez ceci pour expliquer ce que l'écran de votre téléphone ou de votre application affiche.
我这里显示…… Utilisez ceci pour comparer ce que votre téléphone affiche avec ce que voit le commerçant.
可以帮我……吗？ Utilisez ceci pour demander poliment de l'aide.
请帮我…… Utilisez ceci pour faire une demande directe mais polie.
Liste de contrôle de remboursement
Confirmez la raison
Les raisons courantes incluent des frais en double, un montant erroné, une annulation, un article en rupture de stock ou un service non fourni.
Demandez où va le remboursement
Les remboursements reviennent souvent au mode de paiement d'origine, mais le délai peut dépendre du plateforme, banque et émetteur de la carte.
Demandez combien de temps cela prend
Demandez : 退款大概需要多久？ La réponse peut être en jours ouvrables, et non en jours calendaires.
Obtenez une preuve
Demandez une preuve de remboursement, un numéro de commande, un reçu ou une capture d'écran. Cela peut être utile si vous devez effectuer un suivi plus tard.
Qui contacter
Commerçant
En cas de montant erroné, de frais en double à la caisse ou de reçu manquant, demandez d'abord au commerçant de confirmer et de vous aider.
Service client de la plateforme
Pour les commandes basées sur une application, les courses, les livraisons, les billets ou les paiements en ligne, le service client de la plateforme peut gérer les remboursements.
Votre banque
Si le commerçant ne peut pas vous aider ou si vous soupçonnez un problème de carte, contactez votre banque ou l'émetteur de la carte avec la transaction. détails.
Conseils de sécurité et de confidentialité
Ne payez pas à plusieurs reprises trop rapidement
Si l'application indique en cours de traitement, attendez et confirmez. Des tentatives répétées peuvent créer des frais en double.
Masquez les détails sensibles
Lorsque vous affichez les enregistrements de paiement, évitez d'exposer les numéros de carte complets, les codes de vérification ou les informations personnelles non liées.
Conservez les preuves écrites
Conservez les reçus, les numéros de commande, les captures d'écran et les preuves de remboursement jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu.
Scénarios interactifs
Le statut du paiement n'est pas clair
- Voyageur显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Cela montre que le paiement est en cours de traitement.
- Voyageur请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Excusez-moi, le paiement a-t-il réussi ?
- Voyageur可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Pourriez-vous m'aider à le confirmer ?
Frais en double
- Voyageur我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Il semble que j'ai été facturé deux fois.
- Voyageur这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Ce montant a été facturé deux fois.
- Voyageur请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Veuillez m'aider à demander un remboursement.
Suivi du remboursement
- Voyageur退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Combien de temps prendra le remboursement environ ?
- Voyageur退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
Le remboursement reviendra-t-il au mode de paiement d'origine ?
- Voyageur可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Pourriez-vous me donner une preuve du remboursement ?
Mini-quiz
Comment dit-on « Le paiement a échoué » ?
- 付款失败了。 ✓ Réponse
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
Quelle phrase signifie « Il semble que j'ai été facturé deux fois » ?
- 我好像被重复扣款了。 ✓ Réponse
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
Que devez-vous demander lors d'une demande de remboursement ?
- 请帮我申请退款。 ✓ Réponse
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
Quelle phrase demande combien de temps prendra un remboursement ?
- 退款大概需要多久？ ✓ Réponse
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？