Lỗi thanh toán và hoàn tiền bằng tiếng Trung
Xử lý các khoản thanh toán không thành công, các khoản phí trùng lặp, số tiền sai, hoàn tiền, biên lai và xác nhận thanh toán. Một sạp đồ điện tử ở Hoa Cường Bắc, Thâm Quyến. Ứng dụng báo bạn đã trả tiền; người bán lại bảo chưa nhận được gì.
Mẫu câu chính
6 mẫu câu cốt lõi của bài học, kèm các từ cấu thành. Nhấn ▶ để nghe hoặc biểu tượng rùa để nghe chậm.
-
付款失败了。
Fùkuǎn shībài le.
Thanh toán không thành công.
- 付款Fùkuǎn
- 失败shībài
- 了le
-
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Xin lỗi, thanh toán có thành công không?
- 请问Qǐngwèn
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
- 了le
- 吗ma
-
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
Nó cho thấy rằng thanh toán đã thành công trên điện thoại của tôi.
- 我Wǒ
- 这里zhèlǐ
- 显示xiǎnshì
- 付款fùkuǎn
- 成功chénggōng
-
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Có vẻ như tôi đã bị tính phí hai lần.
- 我Wǒ
- 好像hǎoxiàng
- 被bèi
- 重复chóngfù
- 扣款kòukuǎn
- 了le
-
请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Xin vui lòng giúp tôi yêu cầu hoàn lại tiền.
- 请Qǐng
- 帮bāng
- 我wǒ
- 申请shēnqǐng
- 退款tuìkuǎn
-
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Hoàn tiền mất khoảng bao lâu?
- 退款Tuìkuǎn
- 大概dàgài
- 需要xūyào
- 多久duōjiǔ
Thêm mẫu câu cho tình huống này
Mọi mẫu câu còn lại trong bài: tổng cộng 17 câu.
-
显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Nó cho thấy khoản thanh toán đang được xử lý.
-
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán.
-
我给您看一下付款记录。
Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.
Hãy để tôi cho bạn xem bản ghi thanh toán.
-
可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Bạn có thể giúp tôi xác nhận điều đó không?
-
这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Số tiền này đã được tính hai lần.
-
金额好像不对。
Jīn'é hǎoxiàng bú duì.
Có vẻ như số tiền này không chính xác.
-
我付错金额了。
Wǒ fù cuò jīn'é le.
Tôi đã thanh toán sai số tiền.
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Tôi có thể được hoàn lại tiền không?
-
退款一般需要一到三个工作日。
Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.
Việc hoàn tiền thường mất từ một đến ba ngày làm việc.
-
退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
Việc hoàn tiền có trở lại phương thức thanh toán ban đầu không?
-
可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Bạn có thể cung cấp cho tôi bằng chứng về khoản tiền hoàn lại không?
-
可以给我一张收据吗？
Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?
Tôi có thể lấy biên lai không?
-
请问有订单号吗？
Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?
Xin lỗi, có số đơn đặt hàng không?
-
请帮我联系平台客服。
Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.
Vui lòng giúp tôi liên hệ với dịch vụ khách hàng của nền tảng.
-
我需要联系我的银行。
Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.
Tôi cần liên hệ với ngân hàng của mình.
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Xin hãy viết ra giúp tôi.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.
Bạn sẽ nghe gì và trả lời thế nào
Nhân viên sẽ không nói đúng theo kịch bản của bạn. Đây là những câu họ thường nói trong tình huống này cùng cách trả lời phù hợp.
-
Nhân viên
一共两百五十块，扫这里。Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
Tổng cộng 250 tệ. Quét chỗ này.
Bạn
请问付款成功了吗？Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Xin lỗi, thanh toán có thành công không?
-
Nhân viên
我给您退一笔，原路退回。Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Tôi hoàn lại cho anh/chị một khoản, trả về đúng nguồn anh/chị đã thanh toán.
Bạn
退款大概需要多久？Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Hoàn tiền mất khoảng bao lâu?
Thực hành tình huống
Một sạp đồ điện tử ở Hoa Cường Bắc, Thâm Quyến. Ứng dụng báo bạn đã trả tiền; người bán lại bảo chưa nhận được gì.
-
Nhân viên
一共两百五十块，扫这里。
Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.
Tổng cộng 250 tệ. Quét chỗ này.
-
Bạn
请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Xin lỗi, thanh toán có thành công không?
Bạn sẽ nói gì?
-
Du khách
我们这里还没有收到付款。
Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.
Chúng tôi chưa nhận được khoản thanh toán.
-
Bạn
我这里显示付款成功。
Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.
Nó cho thấy rằng thanh toán đã thành công trên điện thoại của tôi.
Bạn sẽ nói gì?
-
Nhân viên
我看看……收到了两笔。
Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.
Để xem nào… Có hai khoản vào.
-
Bạn
我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Có vẻ như tôi đã bị tính phí hai lần.
Bạn sẽ nói gì?
-
Nhân viên
我给您退一笔，原路退回。
Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.
Tôi hoàn lại cho anh/chị một khoản, trả về đúng nguồn anh/chị đã thanh toán.
-
Bạn
退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Hoàn tiền mất khoảng bao lâu?
Bạn sẽ nói gì?
Hoàn thành tình huống. 很好！ (Hěn hǎo — rất tốt!)
Mẹo văn hóa
Không thanh toán nhiều lần quá nhanh
Nếu ứng dụng thông báo đang xử lý, hãy đợi và xác nhận. Những lần thử lặp lại có thể tạo ra các khoản phí trùng lặp.
Bạn nên hỏi gì khi yêu cầu hoàn lại tiền?
Xem đáp án
请帮我申请退款。 — Xin vui lòng giúp tôi yêu cầu hoàn lại tiền.
Tìm hiểu thêm
Kiến thức cho tình huống này: từ quan trọng, điều sẽ gặp và vài hội thoại ngắn khác.
Thuật ngữ chính
付款失败 Việc thanh toán không thành công. Nguyên nhân có thể là do sự cố mạng, giới hạn thẻ, sự cố ứng dụng hoặc sự chậm trễ của hệ thống người bán.
正在处理中 Đang xử lý. Việc thanh toán chưa thành công hay thất bại rõ ràng. Đợi và xác nhận trước khi thanh toán lại.
付款记录 Bản ghi thanh toán trong ứng dụng hoặc tài khoản ngân hàng của bạn hiển thị số tiền, thời gian, người bán và trạng thái giao dịch.
重复扣款 Bị tính phí hai lần cho cùng một đơn đặt hàng hoặc giao dịch.
退款 Hoàn tiền, trong đó tiền được trả lại cho bạn sau khi hủy, sai sót, tính phí trùng lặp hoặc trả lại mặt hàng.
退款凭证 Bằng chứng cho thấy khoản tiền đó đã được hoàn lại hoàn lại tiền đã được yêu cầu hoặc xử lý. Nó có thể bao gồm số tiền hoàn lại, ảnh chụp màn hình, biên lai hoặc hồ sơ giao dịch.
Nên làm gì trước khi thanh toán lại
Kiểm tra trạng thái ứng dụng của bạn
Tìm các từ như thành công, không thành công, đang xử lý hoặc được hoàn tiền. Nếu nó vẫn đang được xử lý, đừng thanh toán lại ngay lập tức.
Yêu cầu người bán xác nhận
Hỏi xem người bán có nhận được khoản thanh toán trên hệ thống của họ hay không: 请问付款成功了吗？
Hiển thị hồ sơ thanh toán
Nếu điện thoại của bạn hiển thị thành công nhưng người bán không nhìn thấy, hãy hiển thị hồ sơ thanh toán, thời gian giao dịch và số tiền.
Tránh thanh toán trùng lặp
Chỉ thanh toán lại sau khi xác nhận khoản thanh toán đầu tiên không thành công hoặc sẽ được hoàn lại. Yêu cầu bằng chứng nếu cần hoàn lại tiền.
Mẫu câu hỏi hữu ích
显示…… Sử dụng thông tin này để giải thích những gì màn hình điện thoại hoặc ứng dụng của bạn hiển thị.
我这里显示…… Sử dụng thông tin này để so sánh những gì điện thoại của bạn hiển thị với những gì người bán nhìn thấy.
可以帮我……吗？ Sử dụng tùy chọn này để yêu cầu trợ giúp một cách lịch sự.
请帮我…… Sử dụng thông tin này để đưa ra yêu cầu trực tiếp nhưng lịch sự.
Danh sách kiểm tra hoàn tiền
Xác nhận lý do
Các lý do phổ biến bao gồm tính phí trùng lặp, sai số tiền, hủy, hết hàng hoặc dịch vụ không được cung cấp.
Hỏi nơi hoàn tiền
Tiền hoàn lại thường quay trở lại phương thức thanh toán ban đầu, nhưng thời gian có thể phụ thuộc vào nền tảng, ngân hàng và nhà phát hành thẻ.
Hỏi mất bao lâu
Hỏi: 退款大概需要多久？ Câu trả lời có thể là trong ngày làm việc, không phải theo lịch ngày.
Nhận bằng chứng
Yêu cầu bằng chứng hoàn tiền, số đơn đặt hàng, biên nhận hoặc ảnh chụp màn hình. Điều này sẽ hữu ích nếu bạn cần theo dõi sau.
Nên liên hệ ai
Người bán
Đối với số tiền sai, khoản phí trùng lặp khi thanh toán hoặc thiếu biên nhận, trước tiên hãy yêu cầu người bán xác nhận và trợ giúp.
Dịch vụ khách hàng trên nền tảng
Đối với các đơn đặt hàng dựa trên ứng dụng, gọi xe, giao hàng, vé hoặc thanh toán trực tuyến, dịch vụ khách hàng của nền tảng có thể xử lý việc hoàn tiền.
Ngân hàng của bạn
Nếu người bán không thể giúp đỡ hoặc bạn nghi ngờ có vấn đề về thẻ, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc công ty phát hành thẻ của bạn về giao dịch đó chi tiết.
Mẹo an toàn và quyền riêng tư
Không thanh toán nhiều lần quá nhanh
Nếu ứng dụng thông báo đang xử lý, hãy đợi và xác nhận. Những lần thử lặp lại có thể tạo ra các khoản phí trùng lặp.
Ẩn các chi tiết nhạy cảm
Khi hiển thị hồ sơ thanh toán, tránh để lộ số thẻ đầy đủ, mã xác minh hoặc thông tin cá nhân không liên quan.
Giữ bằng chứng bằng văn bản
Giữ biên lai, số đơn đặt hàng, ảnh chụp màn hình và bằng chứng hoàn tiền cho đến khi vấn đề được giải quyết hoàn toàn.
Tình huống tương tác
Trạng thái thanh toán không rõ ràng
- Du khách显示正在处理中。
Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.
Nó cho thấy khoản thanh toán đang được xử lý.
- Du khách请问付款成功了吗？
Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?
Xin lỗi, thanh toán có thành công không?
- Du khách可以帮我确认一下吗？
Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?
Bạn có thể giúp tôi xác nhận điều đó không?
Phí trùng lặp
- Du khách我好像被重复扣款了。
Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.
Có vẻ như tôi đã bị tính phí hai lần.
- Du khách这笔钱扣了两次。
Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.
Số tiền này đã được tính hai lần.
- Du khách请帮我申请退款。
Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.
Xin vui lòng giúp tôi yêu cầu hoàn lại tiền.
Theo dõi hoàn tiền
- Du khách退款大概需要多久？
Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?
Hoàn tiền mất khoảng bao lâu?
- Du khách退款会退回原付款方式吗？
Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?
Việc hoàn tiền có trở lại phương thức thanh toán ban đầu không?
- Du khách可以给我退款凭证吗？
Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?
Bạn có thể cung cấp cho tôi bằng chứng về khoản tiền hoàn lại không?
Bài kiểm tra nhanh
Bạn nói "Thanh toán không thành công" như thế nào?
- 付款失败了。 ✓ Trả lời
- 付款成功了。
- 可以找零吗？
Cụm từ nào có nghĩa là "Có vẻ như tôi đã bị tính phí hai lần"?
- 我好像被重复扣款了。 ✓ Trả lời
- 我想取现金。
- 我没有零钱。
Bạn nên hỏi gì khi yêu cầu hoàn lại tiền?
- 请帮我申请退款。 ✓ Trả lời
- 请问附近有 ATM 吗？
- 可以用外国银行卡吗？
Cụm từ nào hỏi việc hoàn tiền sẽ mất bao lâu?
- 退款大概需要多久？ ✓ Trả lời
- 今天的汇率是多少？
- 请问金额是多少？