Chinese for Travel
Русский
Раздел 3 · Оплата Урок 21 6 мин Премиум в приложении

Проблемы с оплатой и возврат денег

Обработка неудачных платежей, дублирующих платежей, неправильных сумм, возвратов, квитанций и подтверждений платежей. Прилавок с электроникой на Хуацянбэй в Шэньчжэне. Приложение говорит, что вы заплатили, а продавец — что ничего не пришло.

退款

Основные фразы

Основные фразы урока — 6, с разбором слов. Нажмите ▶ для прослушивания или черепаху для медленного воспроизведения.

  • 付款失败了。

    Fùkuǎn shībài le.

    Ошибка платежа.

    • 付款Fùkuǎn
    • 失败shībài
    • 了le

  • 请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Извините, был ли платеж успешным?

    • 请问Qǐngwèn
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng
    • 了le
    • 吗ma

  • 我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    У меня показывает, что оплата прошла.

    • 我Wǒ
    • 这里zhèlǐ
    • 显示xiǎnshì
    • 付款fùkuǎn
    • 成功chénggōng

  • 我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Похоже, с меня сняли деньги дважды.

    • 我Wǒ
    • 好像hǎoxiàng
    • 被bèi
    • 重复chóngfù
    • 扣款kòukuǎn
    • 了le

  • 请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Пожалуйста, помогите мне запросить возврат средств.

    • 请Qǐng
    • 帮bāng
    • 我wǒ
    • 申请shēnqǐng
    • 退款tuìkuǎn

  • 退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Сколько приблизительно времени займет возврат средств?

    • 退款Tuìkuǎn
    • 大概dàgài
    • 需要xūyào
    • 多久duōjiǔ

Ещё фразы для этой ситуации

Остальные фразы урока: всего 17.

  • 显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Это показывает, что платеж обрабатывается.

  • 我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Мы ещё не получили оплату.

  • 我给您看一下付款记录。

    Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù.

    Позвольте мне показать вам запись о платеже.

  • 可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Не могли бы вы помочь мне подтвердить это?

  • 这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Эта сумма была списана дважды.

  • 金额好像不对。

    Jīn'é hǎoxiàng bú duì.

    Сумма кажется неверной.

  • 我付错金额了。

    Wǒ fù cuò jīn'é le.

    Я заплатил неправильную сумму.

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Могу ли я получить возмещение?

  • 退款一般需要一到三个工作日。

    Tuìkuǎn yìbān xūyào yī dào sān ge gōngzuò rì.

    Возврат средств обычно занимает от одного до трех рабочих дней.

  • 退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Деньги вернутся тем же способом, которым я платил?

  • 可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Можете ли вы предоставить мне подтверждение возврата средств?

  • 可以给我一张收据吗？

    Kěyǐ gěi wǒ yì zhāng shōujù ma?

    Могу ли я получить квитанцию?

  • 请问有订单号吗？

    Qǐngwèn yǒu dìngdān hào ma?

    Извините, есть ли номер заказа?

  • 请帮我联系平台客服。

    Qǐng bāng wǒ liánxì píngtái kèfú.

    Пожалуйста, помогите мне связаться со службой поддержки клиентов платформы.

  • 我需要联系我的银行。

    Wǒ xūyào liánxì wǒ de yínháng.

    Мне нужно связаться со своим банком.

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Пожалуйста, запишите это для меня.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Спасибо за вашу помощь.

Что вы услышите и как ответить

Сотрудники не следуют вашему сценарию. Вот что они могут сказать и подходящие ответы.

  1. Сотрудник

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Всего 250 юаней. Сканируйте здесь.

    Вы

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Извините, был ли платеж успешным?

  2. Сотрудник

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Один я вам верну — тем же способом, каким вы платили.

    Вы

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Сколько приблизительно времени займет возврат средств?

Разыграть диалог

Прилавок с электроникой на Хуацянбэй в Шэньчжэне. Приложение говорит, что вы заплатили, а продавец — что ничего не пришло.

深圳·华强北 · Хуацянбэй, Шэньчжэнь

  1. Сотрудник

    一共两百五十块，扫这里。

    Yígòng liǎngbǎi wǔshí kuài, sǎo zhèlǐ.

    Всего 250 юаней. Сканируйте здесь.

  2. Вы

    请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Извините, был ли платеж успешным?

  3. Путешественник

    我们这里还没有收到付款。

    Wǒmen zhèlǐ hái méiyǒu shōu dào fùkuǎn.

    Мы ещё не получили оплату.

  4. Вы

    我这里显示付款成功。

    Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng.

    У меня показывает, что оплата прошла.

  5. Сотрудник

    我看看……收到了两笔。

    Wǒ kànkan……shōu dào le liǎng bǐ.

    Сейчас посмотрю… Пришло два платежа.

  6. Вы

    我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Похоже, с меня сняли деньги дважды.

  7. Сотрудник

    我给您退一笔，原路退回。

    Wǒ gěi nín tuì yì bǐ, yuán lù tuìhuí.

    Один я вам верну — тем же способом, каким вы платили.

  8. Вы

    退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Сколько приблизительно времени займет возврат средств?

О культуре

Не платите повторно слишком быстро

Если приложение сообщает об обработке, подождите и подтвердите. Повторные попытки могут привести к дублированию платежей.

Что следует спросить при запросе возврата?

Показать ответ

请帮我申请退款。 — Пожалуйста, помогите мне запросить возврат средств.

Подробнее

Дополнительные сведения: ключевые слова, чего ожидать и ещё несколько коротких диалогов.

Ключевые термины

付款失败 Платеж не прошел. Это может быть вызвано проблемами сети, ограничениями карты, проблемами приложения или задержками в системе продавца.

付款失败了。 Fùkuǎn shībài le. Ошибка платежа.

正在处理中 Обработка. Платеж еще не был явно успешным или неудачным. Подождите и подтвердите, прежде чем платить снова.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Это показывает, что платеж обрабатывается.

付款记录 Запись о платеже в вашем приложении или банковском счете, показывающая сумму транзакции, время, продавца и статус.

我给您看一下付款记录。 Wǒ gěi nín kàn yíxià fùkuǎn jìlù. Позвольте мне показать вам запись о платеже.

重复扣款 Двукратное списание средств за один и тот же заказ или транзакцию.

我好像被重复扣款了。 Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le. Похоже, с меня сняли деньги дважды.

退款 Возврат, при котором деньги возвращаются вам после отмены, ошибки, двойного платежа или возвращенного товара.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Могу ли я получить возмещение?

退款凭证 Доказательство того, что возврат был запрошен или обработан. Он может включать номер возврата, снимок экрана, квитанцию ​​или запись о транзакции.

可以给我退款凭证吗？ Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma? Можете ли вы предоставить мне подтверждение возврата средств?

Что сделать, прежде чем платить повторно

Проверьте статус своего приложения

Ищите такие слова, как «успешно», «не удалось», «обработка» или «возврат средств». Если платеж все еще обрабатывается, не совершайте повторную оплату немедленно.

Попросите продавца подтвердить

Спросите, получил ли продавец платеж в своей системе: 请问付款成功了吗？

Показать запись платежа

Если ваш телефон показывает успешный платеж, но продавец его не видит, покажите запись платежа, время транзакции и сумму.

Избегайте дублирования платежей

Платите снова только после подтверждения первый платеж не был выполнен или будет возвращен. Попросите подтверждение, если требуется возврат средств.

Полезные шаблоны фраз: вопросы

显示…… Используйте это, чтобы объяснить, что отображается на экране вашего телефона или приложения.

显示正在处理中。 Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng. Это показывает, что платеж обрабатывается.

我这里显示…… Используйте это, чтобы сравнить то, что показывает ваш телефон, с тем, что видит продавец.

我这里显示付款成功。 Wǒ zhèlǐ xiǎnshì fùkuǎn chénggōng. У меня показывает, что оплата прошла.

可以帮我……吗？ Используйте это, чтобы вежливо попросить о помощи.

可以帮我确认一下吗？ Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma? Не могли бы вы помочь мне подтвердить это?

请帮我…… Используйте это, чтобы сделать прямой, но вежливый запрос.

请帮我申请退款。 Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn. Пожалуйста, помогите мне запросить возврат средств.

Чек-лист: возврат денег

Подтвердите причину

Распространенные причины включают дублирование оплата, неверная сумма, отмена, товар отсутствует на складе или услуга не предоставлена.

Спросите, куда направляется возмещение

Возвраты часто возвращаются к исходному способу оплаты, но время может зависеть от платформы, банка и эмитента карты.

Спросите, сколько времени это займет

Спросите: 退款大概需要多久？ Ответ может быть в рабочих днях, а не в календарных днях.

Получите подтверждение

Попросите подтверждение возврата, номер заказа, квитанцию ​​или снимок экрана. Это поможет, если вам нужно будет связаться позже.

К кому обращаться

Продавец

В случае неправильной суммы, двойного платежа при оформлении заказа или отсутствия квитанции сначала попросите продавца подтвердить и помочь.

Служба поддержки клиентов платформы

Для заказов на основе приложения, заказа поездок, доставки, билетов или онлайн-платежей служба поддержки клиентов платформы может обрабатывать возврат средств.

Ваш банк

Если продавец не может помочь или вы подозреваете проблему с картой, обратитесь в свой банк или к эмитенту карты. с подробностями транзакции.

Советы: безопасность и конфиденциальность

Не платите повторно слишком быстро

Если приложение сообщает об обработке, подождите и подтвердите. Повторные попытки могут привести к дублированию платежей.

Скрывайте конфиденциальные данные

При показе записей о платежах не раскрывайте полные номера карт, коды подтверждения или постороннюю личную информацию.

Сохраняйте письменные доказательства

Сохраняйте квитанции, номера заказов, снимки экрана и доказательства возврата до полного решения проблемы.

Интерактивные сценки

Статус платежа неясен

  • Путешественник显示正在处理中。

    Xiǎnshì zhèngzài chǔlǐ zhōng.

    Это показывает, что платеж обрабатывается.

  • Путешественник请问付款成功了吗？

    Qǐngwèn fùkuǎn chénggōng le ma?

    Извините, был ли платеж успешным?

  • Путешественник可以帮我确认一下吗？

    Kěyǐ bāng wǒ quèrèn yíxià ma?

    Не могли бы вы помочь мне подтвердить это?

Двойной платеж

  • Путешественник我好像被重复扣款了。

    Wǒ hǎoxiàng bèi chóngfù kòukuǎn le.

    Похоже, с меня сняли деньги дважды.

  • Путешественник这笔钱扣了两次。

    Zhè bǐ qián kòu le liǎng cì.

    Эта сумма была списана дважды.

  • Путешественник请帮我申请退款。

    Qǐng bāng wǒ shēnqǐng tuìkuǎn.

    Пожалуйста, помогите мне запросить возврат средств.

Возврат последующие действия

  • Путешественник退款大概需要多久？

    Tuìkuǎn dàgài xūyào duōjiǔ?

    Сколько приблизительно времени займет возврат средств?

  • Путешественник退款会退回原付款方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuìhuí yuán fùkuǎn fāngshì ma?

    Деньги вернутся тем же способом, которым я платил?

  • Путешественник可以给我退款凭证吗？

    Kěyǐ gěi wǒ tuìkuǎn píngzhèng ma?

    Можете ли вы предоставить мне подтверждение возврата средств?

Мини-тест

Как сказать «Платеж не прошел»?
  • 付款失败了。 ✓ Ответ
  • 付款成功了。
  • 可以找零吗？
Какая фраза означает «Кажется, с меня сняли деньги дважды»?
  • 我好像被重复扣款了。 ✓ Ответ
  • 我想取现金。
  • 我没有零钱。
Что следует спросить при запросе возврата?
  • 请帮我申请退款。 ✓ Ответ
  • 请问附近有 ATM 吗？
  • 可以用外国银行卡吗？
Какая фраза спрашивает, сколько времени займет возврат средств?
  • 退款大概需要多久？ ✓ Ответ
  • 今天的汇率是多少？
  • 请问金额是多少？

Полезные путеводители