Trocas, devoluções e atendimento após a compra
Pergunte sobre política de devolução, política de troca, defeitos do produto, garantia, reembolso e o que fazer se o item não funcionar. Um shopping em Shenzhen. O carregador portátil que você comprou ontem não carrega, e você ainda está com o recibo.
Frases principais
As 6 frases centrais desta aula, com as palavras que as compõem. Toque em ▶ para ouvir ou na tartaruga para ouvir devagar.
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您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
Olá, gostaria de devolver este item.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 退货tuìhuò
-
您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
Olá, gostaria de trocar este item.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 换货huànhuò
-
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
Tenho o recibo impresso.
- 我Wǒ
- 有yǒu
- 小票xiǎopiào
-
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
Parece que está quebrado.
- 这个Zhège
- 好像hǎoxiàng
- 坏huài
- 了le
-
可以换一个新的吗？
Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?
Posso trocar por um novo?
- 可以Kěyǐ
- 换huàn
- 一yí
- 个ge
- 新xīn
- 的de
- 吗ma
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Posso obter um reembolso?
- 可以Kěyǐ
- 退款tuìkuǎn
- 吗ma
Mais frases para esta situação
As demais frases da aula: 17 ao todo.
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这个可以退吗？
Zhège kěyǐ tuì ma?
Isso pode ser devolvido?
-
这个可以换吗？
Zhège kěyǐ huàn ma?
Isso pode ser trocado?
-
退换货政策是什么？
Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?
Qual é a política de trocas e devoluções?
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需要小票吗？
Xūyào xiǎopiào ma?
Preciso do recibo impresso?
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我昨天在这里买的。
Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.
Comprei aqui ontem.
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这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
Há um problema com este produto.
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这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
Isso não funciona.
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这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
Este tamanho não serve.
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颜色不太对。
Yánsè bú tài duì.
A cor não está certa.
-
可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
Posso trocá-lo por outro tamanho?
-
可以换成别的颜色吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?
Posso trocar por outra cor?
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退款会退到原支付方式吗？
Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?
O reembolso retornará ao método de pagamento original?
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这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
Isso tem garantia?
-
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
Onde fica o balcão de atendimento pós-venda?
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可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
Você poderia pedir ao gerente para vir até aqui?
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Por favor, escreva isso para mim.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Obrigado pela sua ajuda.
O que você vai ouvir e como responder
Os funcionários não seguem um roteiro. Veja o que provavelmente vão dizer e uma resposta adequada.
-
Funcionário
您好，这个怎么了？Nín hǎo, zhège zěnme le?
Olá, qual é o problema com ele?
Você
这个好像坏了。Zhège hǎoxiàng huài le.
Parece que está quebrado.
-
Funcionário
七天内可以换新的。Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
Em até sete dias, a gente troca por um novo.
Você
可以退款吗？Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Posso obter um reembolso?
Participar da cena
Um shopping em Shenzhen. O carregador portátil que você comprou ontem não carrega, e você ainda está com o recibo.
-
Funcionário
您好，这个怎么了？
Nín hǎo, zhège zěnme le?
Olá, qual é o problema com ele?
-
Você
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
Parece que está quebrado.
O que você diz?
-
Funcionário
有小票吗？
Yǒu xiǎopiào ma?
Você tem o recibo?
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Você
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
Tenho o recibo impresso.
O que você diz?
-
Funcionário
七天内可以换新的。
Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
Em até sete dias, a gente troca por um novo.
-
Você
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Posso obter um reembolso?
O que você diz?
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Funcionário
退款要去售后服务台。
Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.
Reembolso é no balcão de pós-venda.
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Você
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
Onde fica o balcão de atendimento pós-venda?
O que você diz?
Cena concluída. 很好！ (Hěn hǎo — muito bem!)
Dica cultural
Método de pagamento original
Os reembolsos podem retornar ao método de pagamento original. Pergunte 退款会退到原支付方式吗？
Como se diz “Gostaria de devolver este item”?
Mostrar resposta
我想退货。
Saiba mais
Contexto desta situação: palavras principais, o que esperar e mais alguns diálogos curtos.
Termos-chave
退货 Para devolver um item à loja. Isso geralmente significa que você não quer o item e quer seu dinheiro de volta.
换货 Para trocar um item por outro. Pode ser para um tamanho, cor diferente ou uma nova substituição.
退款 Um reembolso. O dinheiro pode voltar para o método de pagamento original, como cartão, Alipay ou WeChat Pay.
小票 Um recibo impresso. Muitas lojas exigem isso para devoluções, trocas, garantia ou serviço pós-venda.
保修 Garantia. Isso significa que o vendedor ou fabricante pode reparar ou substituir o produto dentro de um determinado período.
售后服务 Serviço pós-venda. Isso pode incluir reparo, troca, processamento de reembolso ou suporte ao cliente após a compra.
Fluxo de devolução e troca
Etapa 1: Declare sua meta
Comece com 我想退货 se quiser devolvê-lo, ou 我想换货 se quiser trocá-lo.
Etapa 2: Pergunte à política
Pergunte退换货政策是什么？ As lojas podem ter limites de tempo, condição, embalagem, etiquetas e recebimento.
Etapa 3: Mostre o comprovante de compra
Diga 我有小票 ou 我昨天在这里买的. O recibo e o registro de pagamento original podem ajudar.
Etapa 4: Explique o problema
Use frases claras como 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 ou 颜色不太对.
Etapa 5: Peça uma solução
Peça um reembolso, troque por um novo, outro tamanho, outra cor, garantia ou serviço pós-venda.
Padrões úteis de devolução e troca
我想…… Use isto para indicar claramente o que você deseja fazer.
这个可以……吗？ Use isto para perguntar se uma devolução, troca ou reembolso é possível.
这个……不合适 Use isto para explicar que algo não é adequado, como tamanho ou cor.
可以换成……吗？ Use isto para pedir para trocar o item por outro tamanho, cor ou modelo.
Problemas comuns do produto
Quebrado ou não funciona
Use 这个好像坏了 ou 这个不能用. Para eletrônicos, pergunte sobre garantia ou serviço pós-venda.
Tamanho errado
Use 这个尺码不合适 e pergunte 可以换成别的尺码吗？
Cor errada
Use 颜色不太对 e pergunte可以换成别的颜色吗？
Dicas de reembolso e garantia
Método de pagamento original
Os reembolsos podem retornar ao método de pagamento original. Pergunte 退款会退到原支付方式吗？
Período de garantia
Para eletrônicos ou itens caros, pergunte se há garantia e quanto tempo ela dura.
Mesa de pós-venda
Grandes shoppings ou lojas de eletrônicos podem ter um balcão de atendimento pós-venda dedicado.
Cenários interativos
Devolução de um item
- Viajante您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
Olá, gostaria de devolver este item.
- Viajante我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
Tenho o recibo impresso.
- Viajante可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
Posso obter um reembolso?
Troca por outro tamanho
- Viajante您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
Olá, gostaria de trocar este item.
- Viajante这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
Este tamanho não serve.
- Viajante可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
Posso trocá-lo por outro tamanho?
O produto não funciona
- Viajante这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
Há um problema com este produto.
- Viajante这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
Isso não funciona.
- Viajante这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
Isso tem garantia?
Miniquiz
Como se diz “Gostaria de devolver este item”?
- 我想退货。 ✓ Resposta
- 我想买这个。
- 我想加菜。
Qual frase significa “Isso não funciona”?
- 这个不能用。 ✓ Resposta
- 这个有折扣吗？
- 这个正合适。
O que você diria para trocar por outro tamanho?
- 可以换成别的尺码吗？ ✓ Resposta
- 可以开发票吗？
- 可以扫码付款吗？
Qual frase pergunta se o item tem garantia?
- 这个有保修吗？ ✓ Resposta
- 这个有货吗？
- 这个有我的尺码吗？