Chinese for Travel
Русский
Раздел 8 · Покупки Урок 47 7 мин Премиум в приложении

Возврат, обмен и помощь после покупки

Спросите о политике возврата, политике обмена, дефектах продукта, гарантии, возврате средств и о том, что делать, если товар не работает. Торговый центр в Шэньчжэне. Внешний аккумулятор, купленный вчера, не заряжается, а чек у вас сохранился.

退换

Основные фразы

Основные фразы урока — 6, с разбором слов. Нажмите ▶ для прослушивания или черепаху для медленного воспроизведения.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Здравствуйте, я хотел бы вернуть этот товар.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Здравствуйте, я хотел бы обменять этот товар.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    У меня есть распечатанный чек.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Кажется, он сломан.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Могу ли я обменять его на новый?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Могу ли я получить возмещение?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Ещё фразы для этой ситуации

Остальные фразы урока: всего 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Можно ли это вернуть?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Можно ли это обменять?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Какова политика возврата и обмена?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Нужен ли мне распечатанный чек?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Я купил его здесь вчера.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Существует проблема с этим товаром.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Это не работает.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Этот размер не подходит.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Цвет не совсем тот.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Могу ли я обменять его на другой размер?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Могу ли я обменять его на другой цвет?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Деньги вернутся тем же способом, которым я платил?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Действует ли гарантия?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Где находится служба послепродажного обслуживания?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Не могли бы вы позвать менеджера?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Пожалуйста, запишите это для меня.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Спасибо за вашу помощь.

Что вы услышите и как ответить

Сотрудники не следуют вашему сценарию. Вот что они могут сказать и подходящие ответы.

  1. Сотрудник

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Здравствуйте, что с ним не так?

    Вы

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Кажется, он сломан.

  2. Сотрудник

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    В течение семи дней можем обменять на новый.

    Вы

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Могу ли я получить возмещение?

Разыграть диалог

Торговый центр в Шэньчжэне. Внешний аккумулятор, купленный вчера, не заряжается, а чек у вас сохранился.

深圳·购物中心 · Торговый центр в Шэньчжэне

  1. Сотрудник

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Здравствуйте, что с ним не так?

  2. Вы

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Кажется, он сломан.

  3. Сотрудник

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Чек у вас есть?

  4. Вы

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    У меня есть распечатанный чек.

  5. Сотрудник

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    В течение семи дней можем обменять на новый.

  6. Вы

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Могу ли я получить возмещение?

  7. Сотрудник

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Возврат денег оформляется в отделе послепродажного обслуживания.

  8. Вы

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Где находится служба послепродажного обслуживания?

О культуре

Исходный способ оплаты

Возвраты могут быть возвращены на исходный способ оплаты. Спросите 退款会退到原支付方式吗？

Как сказать «Я хотел бы вернуть этот товар»?

Показать ответ

我想退货。

Подробнее

Дополнительные сведения: ключевые слова, чего ожидать и ещё несколько коротких диалогов.

Ключевые термины

退货 Чтобы вернуть товар в магазин. Обычно это означает, что вам не нужен этот товар и вы хотите вернуть свои деньги.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Здравствуйте, я хотел бы вернуть этот товар.

换货 Чтобы обменять товар на другой. Это может быть другой размер, цвет или новая замена.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Здравствуйте, я хотел бы обменять этот товар.

退款 Возврат средств. Деньги могут быть возвращены исходным способом оплаты, например картой, Alipay или WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Могу ли я получить возмещение?

小票 Распечатанная квитанция. Многие магазины требуют его для возврата, обмена, гарантии или послепродажного обслуживания.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. У меня есть распечатанный чек.

保修 Гарантия. Это означает, что продавец или производитель может отремонтировать или заменить продукт в течение определенного периода.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Действует ли гарантия?

售后服务 Послепродажное обслуживание. Это может включать в себя ремонт, обмен, обработку возврата или поддержку клиентов после покупки.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Где находится служба послепродажного обслуживания?

Порядок действий при возврате и обмене

Шаг 1. Укажите свою цель

Начните с 我想退货, если вы хотите его вернуть, или 我想换货, если вы хотите обменять его.

Шаг 2: Узнайте правила

Спросите退换货政策是什么？ В магазинах могут быть ограничения по времени, состоянию, упаковке, биркам и чеку.

Шаг 3: Предъявите доказательство покупки

Скажите 我有小票 или 我昨天在这里买的. Квитанция и оригинал платежной записи могут помочь.

Шаг 4. Объясните проблему

Используйте понятные фразы, например 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 или 颜色不太对.

Шаг 5. Попросите решение

Попросите возврат денег, обмен на новый, другой размер, другой цвет, гарантию или послепродажное обслуживание.

Полезные шаблоны фраз: возврат и обмен

我想…… Используйте это, чтобы четко указать, что вы хотите сделать.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Я хотел бы обменять этот товар.

这个可以……吗？ Используйте это, чтобы узнать, возможен ли возврат, обмен или возврат средств.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Можно ли это вернуть?

这个……不合适 Используйте это, чтобы объяснить, что что-то не подходит, например, размер или цвет.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Этот размер не подходит.

可以换成……吗？ Используйте это, чтобы попросить обменять товар на другой размер, цвет или модель.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Могу ли я обменять его на другой размер?

Частые проблемы с товаром

Сломан или не работает

Использовать这个好像坏了 или 这个不能用. Для электроники спросите о гарантии или послепродажном обслуживании.

Неправильный размер

Используйте 这个尺码不合适 и спросите 可以换成别的尺码吗？

Неправильный цвет

Используйте 颜色不太对 и спросите可以换成别的颜色吗？

Советы: возврат денег и гарантия

Исходный способ оплаты

Возвраты могут быть возвращены на исходный способ оплаты. Спросите 退款会退到原支付方式吗？

Гарантийный срок

Для электроники или дорогих товаров спросите, существует ли гарантия и ее срок действия.

Служба послепродажного обслуживания

В крупных торговых центрах или магазинах электроники может быть специальная служба послепродажного обслуживания.

Интерактивные сценки

Возврат товар

  • Путешественник您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Здравствуйте, я хотел бы вернуть этот товар.

  • Путешественник我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    У меня есть распечатанный чек.

  • Путешественник可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Могу ли я получить возмещение?

Обмен на другой размер

  • Путешественник您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Здравствуйте, я хотел бы обменять этот товар.

  • Путешественник这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Этот размер не подходит.

  • Путешественник可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Могу ли я обменять его на другой размер?

Товар не работает

  • Путешественник这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Существует проблема с этим товаром.

  • Путешественник这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Это не работает.

  • Путешественник这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Действует ли гарантия?

Мини-тест

Как сказать «Я хотел бы вернуть этот товар»?
  • 我想退货。 ✓ Ответ
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Какая фраза означает «Это не работает»?
  • 这个不能用。 ✓ Ответ
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Что вы скажете, чтобы обменять на другой размер?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Ответ
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Какая фраза спрашивает, есть ли на товар гарантия?
  • 这个有保修吗？ ✓ Ответ
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？