Chinese for Travel
Nederlands
Onderdeel 8 · Winkelen Les 47 7 min Premium in de app

Retourneren, ruilen en hulp na aankoop

Vraag naar het retourbeleid, het omruilbeleid, productdefecten, garantie, terugbetaling en wat u moet doen als het artikel niet werkt. Een winkelcentrum in Shenzhen. De powerbank die je gisteren kocht laadt niet op, en je hebt het bonnetje nog.

退换

Belangrijkste zinnen

De 6 zinnen waar deze les om draait, met uitleg van de woorden. Tik op ▶ om te luisteren of op de schildpad om langzaam te luisteren.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Hallo, ik wil dit artikel graag retourneren.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Hallo, ik wil dit artikel graag ruilen.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ik heb de afgedrukte bon.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Deze lijkt kapot te zijn.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Kan ik hem ruilen voor een nieuwe?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kan ik een terugbetaling krijgen?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Meer zinnen voor deze situatie

Alle overige zinnen uit de les: in totaal 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Kan dit geretourneerd worden?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Kan deze geruild worden?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Wat is het retour- en omruilbeleid?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Heb ik de afgedrukte kassabon nodig?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Ik heb hem hier gisteren gekocht.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Er is een probleem met dit product.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Dit werkt niet.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Deze maat past niet.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    De kleur is niet helemaal goed.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Kan ik het ruilen voor een andere maat?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Kan ik hem ruilen voor een andere kleur?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Gaat de terugbetaling terug naar de oorspronkelijke betaalmethode?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Zit hier garantie op?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Waar is de klantenservice?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Kunt u de manager vragen om langs te komen?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Schrijf het op voor mij.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Bedankt voor uw hulp.

Wat je hoort en hoe je antwoordt

Medewerkers volgen jouw script niet. Dit zeggen ze hier waarschijnlijk, met een passend antwoord.

  1. Medewerker

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Goedendag, wat is er mis mee?

    Jij

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Deze lijkt kapot te zijn.

  2. Medewerker

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Binnen zeven dagen kunnen we hem omruilen voor een nieuwe.

    Jij

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kan ik een terugbetaling krijgen?

Speel de scène

Een winkelcentrum in Shenzhen. De powerbank die je gisteren kocht laadt niet op, en je hebt het bonnetje nog.

深圳·购物中心 · Een winkelcentrum in Shenzhen

  1. Medewerker

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Goedendag, wat is er mis mee?

  2. Jij

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Deze lijkt kapot te zijn.

  3. Medewerker

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Heeft u het bonnetje?

  4. Jij

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ik heb de afgedrukte bon.

  5. Medewerker

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Binnen zeven dagen kunnen we hem omruilen voor een nieuwe.

  6. Jij

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kan ik een terugbetaling krijgen?

  7. Medewerker

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Voor terugbetalingen moet u naar de klantenservicebalie.

  8. Jij

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Waar is de klantenservice?

Cultuurtip

Originele betaalmethode

Restituties kunnen terugkeren naar de oorspronkelijke betaalmethode. Vraag 退款会退到原支付方式吗？

Hoe zeg je “Ik wil dit artikel graag retourneren”?

Toon het antwoord

我想退货。

Meer verdieping

Achtergrond bij deze situatie: belangrijke woorden, wat je kunt verwachten en nog een paar korte dialogen.

Belangrijkste termen

退货 Om een artikel terug te sturen naar de winkel. Dit betekent meestal dat u het artikel niet meer wilt en uw geld terug wilt.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Hallo, ik wil dit artikel graag retourneren.

换货 Om een ​​artikel te ruilen voor een ander artikel. Dit kan een andere maat, kleur of een nieuwe vervanging zijn.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Hallo, ik wil dit artikel graag ruilen.

退款 Een terugbetaling. Het geld kan worden teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode, zoals kaart, Alipay of WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Kan ik een terugbetaling krijgen?

小票 Een afgedrukte bon. Veel winkels hebben het nodig voor retourzendingen, ruilen, garantie of after-sales service.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Ik heb de afgedrukte bon.

保修 Garantie. Dit betekent dat de verkoper of fabrikant het product binnen een bepaalde periode mag repareren of vervangen.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Zit hier garantie op?

售后服务 Service na verkoop. Dit kan reparatie, omruilen, verwerking van terugbetalingen of klantenondersteuning na aankoop omvatten.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Waar is de klantenservice?

Stappenplan: ruilen en retourneren

Stap 1: Geef uw doel aan

Begin met 我想退货 als u het wilt retourneren, of 我想换货 als u het wilt ruilen.

Stap 2: Vraag het aan het beleid

Vraag退换货政策是什么？ Winkels kunnen beperkingen hebben op het gebied van tijd, staat, verpakking, labels en ontvangstbewijs.

Stap 3: Toon het aankoopbewijs

Zeg 我有小票 of 我昨天在这里买的. Het ontvangstbewijs en de originele betalingsgegevens kunnen helpen.

Stap 4: Leg het probleem uit

Gebruik duidelijke zinnen zoals 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适, of 颜色不太对.

Stap 5: Vraag om een oplossing

Vraag om terugbetaling, ruil voor een nieuwe, een andere maat, een andere kleur, garantie of after-sales service.

Handige zinspatronen: ruilen en retourneren

我想…… Gebruik dit om duidelijk aan te geven wat je wilt doen.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Ik wil dit artikel graag ruilen.

这个可以……吗？ Gebruik dit om te vragen of retourneren, ruilen of geld terugkrijgen mogelijk is.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Kan dit geretourneerd worden?

这个……不合适 Gebruik dit om uit te leggen dat iets niet geschikt is, zoals de maat of kleur.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Deze maat past niet.

可以换成……吗？ Gebruik dit om te vragen of je het artikel wilt ruilen voor een andere maat, kleur of model.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Kan ik het ruilen voor een andere maat?

Veelvoorkomende productproblemen

Defect of werkt niet

Gebruik 这个好像坏了 of 这个不能用. Vraag voor elektronica naar garantie of after-sales service.

Verkeerde maat

Gebruik 这个尺码不合适 en vraag 可以换成别的尺码吗？

Verkeerde kleur

Gebruik 颜色不太对 en vraag可以换成别的颜色吗？

Tips: terugbetaling en garantie

Originele betaalmethode

Restituties kunnen terugkeren naar de oorspronkelijke betaalmethode. Vraag 退款会退到原支付方式吗？

Garantieperiode

Vraag voor elektronica of dure artikelen of er garantie is en hoe lang deze duurt.

After-salesbalie

Grote winkelcentra of elektronicawinkels kunnen een speciale after-salesservicedesk hebben.

Interactieve situaties

Een artikel retourneren

  • Reiziger您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Hallo, ik wil dit artikel graag retourneren.

  • Reiziger我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ik heb de afgedrukte bon.

  • Reiziger可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kan ik een terugbetaling krijgen?

Ruilen voor een andere maat

  • Reiziger您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Hallo, ik wil dit artikel graag ruilen.

  • Reiziger这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Deze maat past niet.

  • Reiziger可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Kan ik het ruilen voor een andere maat?

Product werkt niet

  • Reiziger这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Er is een probleem met dit product.

  • Reiziger这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Dit werkt niet.

  • Reiziger这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Zit hier garantie op?

Miniquiz

Hoe zeg je “Ik wil dit artikel graag retourneren”?
  • 我想退货。 ✓ Antwoord
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Welke zin betekent “Dit werkt niet”?
  • 这个不能用。 ✓ Antwoord
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Wat zeg je als je wilt ruilen voor een andere maat?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Antwoord
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Welke zin vraagt ​​of er garantie op het artikel zit?
  • 这个有保修吗？ ✓ Antwoord
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？