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第 8 单元 · 购物 第 47 课 7 分钟 应用内高级版内容

退货、换货与售后求助

询问退货政策、换货政策、商品质量问题、保修、退款，以及商品不能使用时怎么办。 深圳的一家购物中心。昨天买的充电宝充不进电，小票还在。

退换

核心常用语

本课围绕这 6 句常用语展开，并解析组成句子的词语。点按 ▶ 收听，或点小乌龟慢速播放。

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

更多相关常用语

本课其余常用语，共 17 句。

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

你会听到什么，该怎么回答

工作人员不会照着你的台词说。这里列出他们常说的话，以及实用的回应。

  1. 工作人员

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    你

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

  2. 工作人员

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    你

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

播放情景

深圳的一家购物中心。昨天买的充电宝充不进电，小票还在。

深圳·购物中心 · 深圳·购物中心

  1. 工作人员

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

  2. 你

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

  3. 工作人员

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

  4. 你

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

  5. 工作人员

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

  6. 你

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

  7. 工作人员

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

  8. 你

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

文化小贴士

原支付方式

退款通常可能退回原支付方式。可以问“退款会退到原支付方式吗？”

“I would like to return this item” 中文怎么说？

显示答案

我想退货。

深入学习

了解此情景的背景：关键词、常见情况和更多简短对话。

关键术语解释

退货 把商品退回商店。通常表示您不想要这个商品，并希望拿回钱。

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

换货 换成另一个商品。可能是换尺码、换颜色，或换一个新的同款商品。

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

退款 退款。钱可能会退回原来的付款方式，例如银行卡、支付宝或微信支付。

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma?

小票 购物小票。很多商店退货、换货、保修或售后服务都需要小票。

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào.

保修 保修。表示卖家或厂家在一定期限内可能提供维修或更换服务。

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma?

售后服务 售后服务。可能包括维修、换货、退款处理或购买后的客服支持。

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

退换货流程

第一步：说明目的

如果想退货，可以说“我想退货”；如果想换货，可以说“我想换货”。

第二步：询问政策

可以问“退换货政策是什么？”商店可能对时间、商品状态、包装、吊牌和小票有要求。

第三步：提供购买凭证

可以说“我有小票”或“我昨天在这里买的”。小票和原付款记录会有帮助。

第四步：说明问题

可以用清楚表达，例如“这个商品有问题”“这个不能用”“这个尺码不合适”或“颜色不太对”。

第五步：提出解决方案

可以请求退款、换一个新的、换成别的尺码、换成别的颜色、保修或售后服务。

实用退换货模板

我想…… 用于清楚说明您想做什么。

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò.

这个可以……吗？ 用于询问是否可以退货、换货或退款。

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma?

这个……不合适 用于说明某个方面不合适，例如尺码或颜色。

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì.

可以换成……吗？ 用于请求换成其他尺码、颜色或型号。

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

常见商品问题

坏了或不能用

可以说“这个好像坏了”或“这个不能用”。如果是电子产品，可以询问保修或售后服务。

尺码不合适

可以说“这个尺码不合适”，然后问“可以换成别的尺码吗？”

颜色不对

可以说“颜色不太对”，然后问“可以换成别的颜色吗？”

退款与保修提示

原支付方式

退款通常可能退回原支付方式。可以问“退款会退到原支付方式吗？”

保修期

购买电子产品或贵重商品时，可以询问是否有保修以及保修多久。

售后服务处

大型商场或电子产品店可能有专门的售后服务处。

模拟互动场景

退货

  • 旅行者您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

  • 旅行者我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

  • 旅行者可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

换尺码

  • 旅行者您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

  • 旅行者这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

  • 旅行者可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

商品不能用

  • 旅行者这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

  • 旅行者这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

  • 旅行者这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

小测验

“I would like to return this item” 中文怎么说？
  • 我想退货。 ✓ 答案
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
哪句话表示“这个不能用”？
  • 这个不能用。 ✓ 答案
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
想换成别的尺码应该怎么说？
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ 答案
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
哪句话是在问有没有保修？
  • 这个有保修吗？ ✓ 答案
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？