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유닛 8 · 쇼핑 레슨 47 7분 앱에서 Premium으로 이용

반품, 교환과 구매 후 도움 요청

반품 정책, 교환 정책, 상품 결함, 보증, 환불, 물건이 작동하지 않을 때의 대응 묻기. 선전의 한 쇼핑몰. 어제 산 보조배터리가 충전이 안 되는데, 영수증은 아직 있어요.

退换

핵심 표현

이 레슨의 핵심 표현 6개와 각 표현을 이루는 단어를 배워요. ▶를 누르면 듣고, 거북이를 누르면 천천히 들을 수 있어요.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    안녕하세요, 반품하고 싶습니다.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    안녕하세요, 교환하고 싶습니다.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    종이 영수증이 있습니다.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    이것은 고장난 것 같습니다.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    새 제품으로 교환할 수 있나요?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    환불받을 수 있나요?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

이 상황에서 쓰는 다른 표현

이 레슨의 나머지 표현 17개를 모두 만나 보세요.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    이것은 반품할 수 있나요?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    이것은 교환할 수 있나요?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    반품 및 교환 정책은 무엇인가요?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    종이 영수증이 필요한가요?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    어제 여기서 샀습니다.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    이 상품에 문제가 있습니다.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    이것은 사용할 수 없습니다.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    이 사이즈는 맞지 않습니다.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    색상이 조금 맞지 않습니다.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    다른 사이즈로 교환할 수 있나요?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    다른 색상으로 교환할 수 있나요?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    환불은 원래 결제 수단으로 돌아가나요?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    이것은 보증이 있나요?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    애프터서비스는 어디에 있나요?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    매니저를 불러 주실 수 있나요?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    적어 주세요.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    도와주셔서 감사합니다.

상대방이 하는 말과 대답하는 방법

직원이 대본대로 말하지는 않겠죠. 이 상황에서 자주 듣게 될 말과 알맞은 대답을 준비했어요.

  1. 직원

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    안녕하세요, 이게 어떤 문제가 있으세요?

    나

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    이것은 고장난 것 같습니다.

  2. 직원

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    7일 이내면 새 제품으로 교환해 드릴 수 있어요.

    나

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    환불받을 수 있나요?

상황 대화 재생

선전의 한 쇼핑몰. 어제 산 보조배터리가 충전이 안 되는데, 영수증은 아직 있어요.

深圳·购物中心 · 선전의 쇼핑센터

  1. 직원

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    안녕하세요, 이게 어떤 문제가 있으세요?

  2. 나

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    이것은 고장난 것 같습니다.

  3. 직원

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    영수증 있으세요?

  4. 나

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    종이 영수증이 있습니다.

  5. 직원

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    7일 이내면 새 제품으로 교환해 드릴 수 있어요.

  6. 나

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    환불받을 수 있나요?

  7. 직원

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    환불은 A/S 데스크에서 처리해 드려요.

  8. 나

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    애프터서비스는 어디에 있나요?

문화 팁

원래 결제 수단

환불은 원래 결제 수단으로 돌아갈 수 있습니다. “退款会退到原支付方式吗?”라고 물어보세요.

“I would like to return this item”는 중국어로 어떻게 말하나요?

정답 보기

我想退货。

더 알아보기

이 상황의 핵심 단어, 예상할 점, 짧은 추가 대화를 알아보세요.

핵심 용어

退货 상품을 매장에 반품하는 것입니다. 보통 물건을 원하지 않고 돈을 돌려받고 싶을 때 사용합니다.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. 안녕하세요, 반품하고 싶습니다.

换货 상품을 다른 것으로 교환하는 것입니다. 다른 사이즈, 색상 또는 새 제품으로 바꾸는 경우가 있습니다.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. 안녕하세요, 교환하고 싶습니다.

退款 환불입니다. 카드, 알리페이, 위챗페이 등 원래 결제 수단으로 돌아갈 수 있습니다.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? 환불받을 수 있나요?

小票 종이 영수증입니다. 많은 매장에서 반품, 교환, 보증, 애프터서비스에 필요합니다.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. 종이 영수증이 있습니다.

保修 보증입니다. 일정 기간 내에 판매자나 제조사가 수리 또는 교환 서비스를 제공할 수 있습니다.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? 이것은 보증이 있나요?

售后服务 애프터서비스입니다. 구매 후 수리, 교환, 환불 처리 또는 고객 지원을 포함할 수 있습니다.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? 애프터서비스는 어디에 있나요?

반품 및 교환 흐름

1단계: 목적 말하기

반품하고 싶으면 “我想退货”, 교환하고 싶으면 “我想换货”라고 말하세요.

2단계: 정책 확인

“退换货政策是什么?”라고 물어보세요. 매장은 기간, 상태, 포장, 태그, 영수증 조건이 있을 수 있습니다.

3단계: 구매 증빙 제시

“我有小票” 또는 “我昨天在这里买的”라고 말할 수 있습니다. 영수증과 원래 결제 기록이 도움이 됩니다.

4단계: 문제 설명

“这个商品有问题”, “这个不能用”, “这个尺码不合适”, “颜色不太对” 같은 명확한 표현을 사용하세요.

5단계: 해결책 요청

환불, 새 제품 교환, 다른 사이즈, 다른 색상, 보증 또는 애프터서비스를 요청할 수 있습니다.

유용한 반품 및 교환 표현

我想…… 무엇을 하고 싶은지 명확히 말할 때 사용합니다.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. 교환하고 싶습니다.

这个可以……吗？ 반품, 교환 또는 환불이 가능한지 물을 때 사용합니다.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? 이것은 반품할 수 있나요?

这个……不合适 사이즈나 색상처럼 어떤 부분이 맞지 않는다고 설명할 때 사용합니다.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. 이 사이즈는 맞지 않습니다.

可以换成……吗？ 다른 사이즈, 색상 또는 모델로 교환할 수 있는지 물을 때 사용합니다.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? 다른 사이즈로 교환할 수 있나요?

일반적인 상품 문제

고장났거나 사용할 수 없음

“这个好像坏了” 또는 “这个不能用”이라고 말할 수 있습니다. 전자제품이라면 보증이나 애프터서비스를 확인하세요.

사이즈가 맞지 않음

“这个尺码不合适”라고 말한 뒤 “可以换成别的尺码吗?”라고 물어보세요.

색상이 맞지 않음

“颜色不太对”라고 말한 뒤 “可以换成别的颜色吗?”라고 물어보세요.

환불과 보증 팁

원래 결제 수단

환불은 원래 결제 수단으로 돌아갈 수 있습니다. “退款会退到原支付方式吗?”라고 물어보세요.

보증 기간

전자제품이나 고가 상품은 보증이 있는지, 기간이 얼마나 되는지 물어보세요.

애프터서비스 데스크

대형 쇼핑몰이나 전자제품 매장에는 전용 애프터서비스 데스크가 있을 수 있습니다.

대화 시나리오

반품하기

  • 여행자您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    안녕하세요, 반품하고 싶습니다.

  • 여행자我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    종이 영수증이 있습니다.

  • 여행자可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    환불받을 수 있나요?

다른 사이즈로 교환

  • 여행자您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    안녕하세요, 교환하고 싶습니다.

  • 여행자这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    이 사이즈는 맞지 않습니다.

  • 여행자可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    다른 사이즈로 교환할 수 있나요?

상품이 작동하지 않음

  • 여행자这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    이 상품에 문제가 있습니다.

  • 여행자这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    이것은 사용할 수 없습니다.

  • 여행자这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    이것은 보증이 있나요?

미니 퀴즈

“I would like to return this item”는 중국어로 어떻게 말하나요?
  • 我想退货。 ✓ 답변
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
“This does not work”를 의미하는 문장은 무엇인가요?
  • 这个不能用。 ✓ 답변
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
다른 사이즈로 교환하고 싶을 때 무엇이라고 말하나요?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ 답변
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
보증이 있는지 묻는 문장은 무엇인가요?
  • 这个有保修吗？ ✓ 답변
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？