คืนสินค้า เปลี่ยนสินค้า และบริการหลังการขาย
สอบถามนโยบายการคืนสินค้า นโยบายการเปลี่ยนสินค้า สินค้าชำรุด การรับประกัน การคืนเงิน และต้องทำอย่างไรหากสินค้าใช้งานไม่ได้ ศูนย์การค้าแห่งหนึ่งในเซินเจิ้น พาวเวอร์แบงก์ที่ซื้อเมื่อวานชาร์จไฟไม่เข้า และคุณยังเก็บใบเสร็จไว้
ประโยคสำคัญ
6 ประโยคหลักของบทเรียน พร้อมคำที่ประกอบเป็นประโยค แตะ ▶ เพื่อฟัง หรือแตะรูปเต่าเพื่อฟังช้า ๆ
-
您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
สวัสดี ฉันต้องการคืนสินค้าชิ้นนี้
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 退货tuìhuò
-
您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
สวัสดี ฉันต้องการเปลี่ยนสินค้ารายการนี้
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 换货huànhuò
-
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
ฉันมีใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา
- 我Wǒ
- 有yǒu
- 小票xiǎopiào
-
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
ดูเหมือนว่าจะชำรุด
- 这个Zhège
- 好像hǎoxiàng
- 坏huài
- 了le
-
可以换一个新的吗？
Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?
ขอเปลี่ยนเป็นอันใหม่ได้ไหม
- 可以Kěyǐ
- 换huàn
- 一yí
- 个ge
- 新xīn
- 的de
- 吗ma
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่
- 可以Kěyǐ
- 退款tuìkuǎn
- 吗ma
ประโยคเพิ่มเติมสำหรับสถานการณ์นี้
ประโยคอื่นทั้งหมดในบทเรียน รวม 17 ประโยค
-
这个可以退吗？
Zhège kěyǐ tuì ma?
ขอคืนได้ไหม
-
这个可以换吗？
Zhège kěyǐ huàn ma?
สามารถแลกเปลี่ยนได้หรือไม่?
-
退换货政策是什么？
Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?
นโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้าคืออะไร
-
需要小票吗？
Xūyào xiǎopiào ma?
ฉันต้องใช้ใบเสร็จที่พิมพ์ออกมาหรือไม่?
-
我昨天在这里买的。
Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.
ฉันซื้อมาเมื่อวาน
-
这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
เกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์นี้
-
这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
ใช้งานไม่ได้
-
这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
ขนาดนี้ ใส่ไม่ได้
-
颜色不太对。
Yánsè bú tài duì.
สีไม่ค่อยตรง
-
可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
ฉันสามารถเปลี่ยนเป็นขนาดอื่นได้หรือไม่
-
可以换成别的颜色吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?
ขอเปลี่ยนเป็นสีอื่นได้ไหม
-
退款会退到原支付方式吗？
Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?
เงินคืนจะเข้าช่องทางชำระเงินเดิมไหม
-
这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
มีการรับประกันหรือไม่
-
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
เคาน์เตอร์บริการหลังการขายอยู่ที่ไหน?
-
可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
คุณขอให้ผู้จัดการมาได้ไหม?
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
โปรดจดไว้ให้ฉัน
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณ
สิ่งที่จะได้ยิน และวิธีตอบ
พนักงานไม่ได้พูดตามบทของคุณ นี่คือสิ่งที่น่าจะได้ยิน พร้อมคำตอบที่ใช้ได้
-
พนักงาน
您好，这个怎么了？Nín hǎo, zhège zěnme le?
สวัสดี อันนี้มีปัญหาอะไร?
คุณ
这个好像坏了。Zhège hǎoxiàng huài le.
ดูเหมือนว่าจะชำรุด
-
พนักงาน
七天内可以换新的。Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
ภายในเจ็ดวันเปลี่ยนเป็นของใหม่ได้
คุณ
可以退款吗？Kěyǐ tuìkuǎn ma?
ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่
เล่นฉากสนทนา
ศูนย์การค้าแห่งหนึ่งในเซินเจิ้น พาวเวอร์แบงก์ที่ซื้อเมื่อวานชาร์จไฟไม่เข้า และคุณยังเก็บใบเสร็จไว้
-
พนักงาน
您好，这个怎么了？
Nín hǎo, zhège zěnme le?
สวัสดี อันนี้มีปัญหาอะไร?
-
คุณ
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
ดูเหมือนว่าจะชำรุด
คุณจะพูดว่าอะไร?
-
พนักงาน
有小票吗？
Yǒu xiǎopiào ma?
มีใบเสร็จไหม?
-
คุณ
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
ฉันมีใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา
คุณจะพูดว่าอะไร?
-
พนักงาน
七天内可以换新的。
Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
ภายในเจ็ดวันเปลี่ยนเป็นของใหม่ได้
-
คุณ
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่
คุณจะพูดว่าอะไร?
-
พนักงาน
退款要去售后服务台。
Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.
ถ้าจะขอคืนเงิน ต้องไปที่เคาน์เตอร์บริการหลังการขาย
-
คุณ
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
เคาน์เตอร์บริการหลังการขายอยู่ที่ไหน?
คุณจะพูดว่าอะไร?
จบฉากแล้ว 很好！ (Hěn hǎo — ดีมาก!)
เกร็ดวัฒนธรรม
วิธีการชำระเงินแบบเดิม
การคืนเงินอาจกลับสู่วิธีการชำระเงินแบบเดิม ถาม 退款会退到原支付方式吗？
คุณจะพูดว่า “ฉันต้องการคืนสินค้าชิ้นนี้” ได้อย่างไร?
แสดงคำตอบ
我想退货。
เรียนรู้เพิ่มเติม
ข้อมูลเสริมสำหรับสถานการณ์นี้: คำสำคัญ สิ่งที่ควรรู้ และบทสนทนาสั้นเพิ่มเติม
คำศัพท์สำคัญ
退货 เพื่อคืนสินค้าที่ร้าน ซึ่งมักจะหมายความว่าคุณไม่ต้องการสินค้าและต้องการเงินคืน
换货 หากต้องการเปลี่ยนสินค้าเป็นสินค้าชิ้นอื่น อาจเป็นการเปลี่ยนขนาด สี หรือเปลี่ยนใหม่
退款 ขอคืนเงิน เงินอาจกลับไปใช้วิธีการชำระเงินเดิม เช่น บัตร Alipay หรือ WeChat Pay
小票 ใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา ร้านค้าหลายแห่งกำหนดให้ใช้สำหรับการคืน เปลี่ยน การรับประกัน หรือบริการหลังการขาย
保修 การรับประกัน ซึ่งหมายความว่าผู้ขายหรือผู้ผลิตอาจซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ภายในระยะเวลาหนึ่ง
售后服务 บริการหลังการขาย ซึ่งอาจรวมถึงการซ่อม การเปลี่ยน การดำเนินการคืนเงิน หรือการสนับสนุนลูกค้าหลังการซื้อ
ขั้นตอนการคืนและเปลี่ยนสินค้า
ขั้นตอนที่ 1: ระบุเป้าหมายของคุณ
เริ่มต้นด้วย 我想退货 หากคุณต้องการคืนสินค้า หรือ 我想换货 หากคุณต้องการเปลี่ยนสินค้า
ขั้นตอนที่ 2: ถามนโยบาย
ถาม 退换货政策是什么？ ร้านค้าอาจมี ข้อจำกัดด้านเวลา สภาพ บรรจุภัณฑ์ แท็ก และใบเสร็จรับเงิน
ขั้นตอนที่ 3: แสดงหลักฐานการซื้อ
พูดว่า 我有小票 หรือ 我昨天在这里买的 ใบเสร็จและหลักฐานการชำระเงินเดิมจะช่วยได้
ขั้นตอนที่ 4: อธิบายปัญหา
ใช้วลีที่ชัดเจน เช่น 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 หรือ 颜色不太对
ขั้นตอนที่ 5: ขอ วิธีแก้ปัญหา
ขอคืนเงิน เปลี่ยนชิ้นใหม่ ขนาดอื่น สีอื่น การรับประกัน หรือบริการหลังการขาย
รูปประโยคที่มีประโยชน์สำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า
我想…… ใช้สิ่งนี้เพื่อระบุอย่างชัดเจนว่าคุณต้องการทำอะไร
这个可以……吗？ ใช้สิ่งนี้เพื่อถามว่าสามารถคืน แลกเปลี่ยน หรือคืนเงินได้หรือไม่
这个……不合适 ใช้สิ่งนี้เพื่ออธิบายว่ามีบางอย่างไม่เหมาะสม เช่น ขนาดหรือสี
可以换成……吗？ ใช้เพื่อขอเปลี่ยนสินค้าเป็นขนาด สี หรือรุ่นอื่น
ปัญหาสินค้าที่พบบ่อย
ชำรุดหรือใช้งานไม่ได้
ใช้ 这个好กรอง坏了 หรือ 这个不能用. สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ โปรดสอบถามเกี่ยวกับการรับประกันหรือบริการหลังการขาย
ผิดขนาด
ใช้ 这个尺码不合适 และถาม 可以换成别的尺码吗？
ผิดสี
ใช้ 颜色不太对 แล้วถาม可以换成别的颜色吗？
เคล็ดลับเรื่องการคืนเงินและการรับประกัน
วิธีการชำระเงินแบบเดิม
การคืนเงินอาจกลับสู่วิธีการชำระเงินแบบเดิม ถาม 退款会退到原支付方式吗？
ระยะเวลาการรับประกัน
สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์หรือสินค้าราคาแพง ให้ถามว่ามีการรับประกันหรือไม่และจะอยู่ได้นานแค่ไหน
แผนกหลังการขาย
ห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่หรือร้านค้าอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อาจมีเคาน์เตอร์บริการหลังการขายโดยเฉพาะ
สถานการณ์จำลองแบบโต้ตอบ
การคืนสินค้า
- นักเดินทาง您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
สวัสดี ฉันต้องการคืนสินค้าชิ้นนี้
- นักเดินทาง我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
ฉันมีใบเสร็จที่พิมพ์ออกมา
- นักเดินทาง可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
ฉันสามารถขอเงินคืนได้หรือไม่
เปลี่ยนขนาดอื่น
- นักเดินทาง您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
สวัสดี ฉันต้องการเปลี่ยนสินค้ารายการนี้
- นักเดินทาง这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
ขนาดนี้ ใส่ไม่ได้
- นักเดินทาง可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
ฉันสามารถเปลี่ยนเป็นขนาดอื่นได้หรือไม่
ผลิตภัณฑ์ ใช้งานไม่ได้
- นักเดินทาง这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
เกิดปัญหากับผลิตภัณฑ์นี้
- นักเดินทาง这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
ใช้งานไม่ได้
- นักเดินทาง这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
มีการรับประกันหรือไม่
แบบทดสอบสั้น
คุณจะพูดว่า “ฉันต้องการคืนสินค้าชิ้นนี้” ได้อย่างไร?
- 我想退货。 ✓ คำตอบ
- 我想买这个。
- 我想加菜。
วลีใดแปลว่า “ใช้งานไม่ได้”
- 这个不能用。 ✓ คำตอบ
- 这个有折扣吗？
- 这个正合适。
คุณพูดว่าอย่างไรเพื่อเปลี่ยนเป็นขนาดอื่น
- 可以换成别的尺码吗？ ✓ คำตอบ
- 可以开发票吗？
- 可以扫码付款吗？
วลีใดถามว่าสินค้ามีการรับประกันหรือไม่
- 这个有保修吗？ ✓ คำตอบ
- 这个有货吗？
- 这个有我的尺码吗？