退貨、換貨與售後服務
詢問退貨政策、換貨政策、商品品質問題、保固、退款，以及商品不能使用時怎麼辦。 深圳的一家購物中心。昨天買的行動電源充不進電，小票還在。
重點句子
本課圍繞這 6 個句子展開，並解析組成詞語。點 ▶ 聆聽，或點烏龜慢速播放。
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您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 退货tuìhuò
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您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 换货huànhuò
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我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
- 我Wǒ
- 有yǒu
- 小票xiǎopiào
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这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
- 这个Zhège
- 好像hǎoxiàng
- 坏huài
- 了le
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可以换一个新的吗？
Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?
- 可以Kěyǐ
- 换huàn
- 一yí
- 个ge
- 新xīn
- 的de
- 吗ma
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可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
- 可以Kěyǐ
- 退款tuìkuǎn
- 吗ma
這個情境的更多句子
本課其餘所有句子，共 17 個。
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这个可以退吗？
Zhège kěyǐ tuì ma?
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这个可以换吗？
Zhège kěyǐ huàn ma?
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退换货政策是什么？
Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?
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需要小票吗？
Xūyào xiǎopiào ma?
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我昨天在这里买的。
Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.
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这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
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这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
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这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
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颜色不太对。
Yánsè bú tài duì.
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可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
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可以换成别的颜色吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?
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退款会退到原支付方式吗？
Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?
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这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
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售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
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可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
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请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
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谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
你會聽到什麼，以及如何回答
工作人員不會照著你的劇本說話。以下是這裡常聽到的話，以及實用的回答方式。
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工作人員
您好，这个怎么了？Nín hǎo, zhège zěnme le?
你
这个好像坏了。Zhège hǎoxiàng huài le.
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工作人員
七天内可以换新的。Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
你
可以退款吗？Kěyǐ tuìkuǎn ma?
播放情境
深圳的一家購物中心。昨天買的行動電源充不進電，小票還在。
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工作人員
您好，这个怎么了？
Nín hǎo, zhège zěnme le?
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你
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
你會怎麼說？
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工作人員
有小票吗？
Yǒu xiǎopiào ma?
-
你
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
你會怎麼說？
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工作人員
七天内可以换新的。
Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
-
你
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
你會怎麼說？
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工作人員
退款要去售后服务台。
Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.
-
你
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
你會怎麼說？
情境完成。很好！(Hěn hǎo — 非常好！)
文化小提醒
原支付方式
退款通常可能退回原支付方式。可以問“退款会退到原支付方式吗？”
“I would like to return this item” 中文怎麼說？
顯示答案
我想退货。
深入學習
了解情境背景：關鍵詞、可能遇到的情況，以及更多短對話。
關鍵術語解釋
退货 把商品退回商店。通常表示您不想要這個商品，並希望拿回錢。
换货 換成另一個商品。可能是換尺寸、換顏色，或換一個新的同款商品。
退款 退款。錢可能會退回原來的付款方式，例如銀行卡、支付寶或微信支付。
小票 購物小票。很多商店退貨、換貨、保固或售後服務都需要小票。
保修 保固。表示賣家或廠商在一定期限內可能提供維修或更換服務。
售后服务 售後服務。可能包括維修、換貨、退款處理或購買後的客服支援。
退換貨流程
第一步：說明目的
如果想退貨，可以說“我想退货”；如果想換貨，可以說“我想换货”。
第二步：詢問政策
可以問“退换货政策是什么？”商店可能對時間、商品狀態、包裝、吊牌和小票有要求。
第三步：提供購買憑證
可以說“我有小票”或“我昨天在这里买的”。小票和原付款紀錄會有幫助。
第四步：說明問題
可以用清楚表達，例如“这个商品有问题”“这个不能用”“这个尺码不合适”或“颜色不太对”。
第五步：提出解決方案
可以請求退款、換一個新的、換成別的尺寸、換成別的顏色、保固或售後服務。
實用退換貨模板
我想…… 用於清楚說明您想做什麼。
这个可以……吗？ 用於詢問是否可以退貨、換貨或退款。
这个……不合适 用於說明某個方面不合適，例如尺寸或顏色。
可以换成……吗？ 用於請求換成其他尺寸、顏色或型號。
常見商品問題
壞了或不能用
可以說“这个好像坏了”或“这个不能用”。如果是電子產品，可以詢問保固或售後服務。
尺寸不合適
可以說“这个尺码不合适”，然後問“可以换成别的尺码吗？”
顏色不對
可以說“颜色不太对”，然後問“可以换成别的颜色吗？”
退款與保固提示
原支付方式
退款通常可能退回原支付方式。可以問“退款会退到原支付方式吗？”
保固期
購買電子產品或貴重商品時，可以詢問是否有保固以及保固多久。
售後服務處
大型商場或電子產品店可能有專門的售後服務處。
模擬互動場景
退貨
- 旅客您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
- 旅客我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
- 旅客可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
換尺寸
- 旅客您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
- 旅客这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
- 旅客可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
商品不能用
- 旅客这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
- 旅客这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
- 旅客这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
小測驗
“I would like to return this item” 中文怎麼說？
- 我想退货。 ✓ 答案
- 我想买这个。
- 我想加菜。
哪句話表示“這個不能用”？
- 这个不能用。 ✓ 答案
- 这个有折扣吗？
- 这个正合适。
想換成別的尺寸應該怎麼說？
- 可以换成别的尺码吗？ ✓ 答案
- 可以开发票吗？
- 可以扫码付款吗？
哪句話是在問有沒有保固？
- 这个有保修吗？ ✓ 答案
- 这个有货吗？
- 这个有我的尺码吗？