Chinese for Travel
Bahasa Melayu
Unit 8 · Membeli-belah Pelajaran 47 7 minit Premium dalam apl

Pemulangan, pertukaran dan bantuan selepas jualan

Tanya tentang polisi pemulangan, polisi pertukaran, kecacatan produk, waranti, bayaran balik dan perkara yang perlu dilakukan jika item tidak berfungsi. Sebuah kompleks beli-belah di Shenzhen. Power bank yang anda beli semalam tak boleh dicas, dan resitnya masih ada.

退换

Frasa utama

6 frasa teras pelajaran ini, berserta perkataan pembentuknya. Ketik ▶ untuk mendengar, atau kura-kura untuk mendengarnya dengan perlahan.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Helo, saya ingin memulangkan item ini.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Helo, saya ingin menukar item ini.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Saya mempunyai resit bercetak.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Ini nampaknya rosak.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Bolehkah saya menukarnya dengan yang baru?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Lagi frasa untuk situasi ini

Semua frasa lain dalam pelajaran: 17 kesemuanya.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Bolehkah ini dikembalikan?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Bolehkah ini ditukar?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Apakah polisi pemulangan dan pertukaran?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Adakah saya memerlukan resit yang dicetak?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Saya membelinya di sini semalam.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Terdapat masalah dengan produk ini.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Ini tidak berfungsi.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Saiz ini tidak sesuai.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Warnanya tidak berapa tepat.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Bolehkah saya menukarnya dengan saiz lain?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Bolehkah saya menukarnya dengan warna lain?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Adakah bayaran balik akan kembali kepada kaedah pembayaran asal?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Adakah ini mempunyai waranti?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Di manakah meja perkhidmatan selepas jualan?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Bolehkah anda meminta pengurus datang?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Sila tuliskan untuk saya.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Terima kasih atas bantuan anda.

Apa yang akan didengar dan cara menjawab

Kakitangan tidak mengikut skrip anda. Ini perkara yang mungkin mereka katakan di sini, dengan jawapan yang sesuai.

  1. Kakitangan

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Helo, kenapa dengan barang ni?

    Anda

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Ini nampaknya rosak.

  2. Kakitangan

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Dalam tempoh tujuh hari, boleh tukar yang baru.

    Anda

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

Mainkan adegan

Sebuah kompleks beli-belah di Shenzhen. Power bank yang anda beli semalam tak boleh dicas, dan resitnya masih ada.

深圳·购物中心 · Kompleks beli-belah di Shenzhen

  1. Kakitangan

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Helo, kenapa dengan barang ni?

  2. Anda

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Ini nampaknya rosak.

  3. Kakitangan

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Ada resit?

  4. Anda

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Saya mempunyai resit bercetak.

  5. Kakitangan

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Dalam tempoh tujuh hari, boleh tukar yang baru.

  6. Anda

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

  7. Kakitangan

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Bayaran balik kena buat di kaunter khidmat selepas jualan.

  8. Anda

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Di manakah meja perkhidmatan selepas jualan?

Tip budaya

Kaedah pembayaran asal

Bayaran balik mungkin kembali kepada kaedah pembayaran asal. Tanya 退款会退到原支付方式吗？

Bagaimanakah anda mengatakan "Saya ingin memulangkan item ini"?

Tunjukkan jawapan

我想退货。

Ketahui lebih lanjut

Latar situasi ini: perkataan utama, perkara yang dijangka dan beberapa lagi dialog ringkas.

Istilah Utama

退货 Untuk memulangkan item ke kedai. Ini biasanya bermakna anda tidak mahu item itu dan mahu wang anda dikembalikan.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Helo, saya ingin memulangkan item ini.

换货 Untuk menukar item dengan yang lain. Ini mungkin untuk saiz, warna atau penggantian baharu yang berbeza.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Helo, saya ingin menukar item ini.

退款 Pemulangan wang. Wang itu mungkin kembali kepada kaedah pembayaran asal, seperti kad, Alipay atau WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

小票 Resit bercetak. Banyak kedai memerlukannya untuk pemulangan, pertukaran, waranti atau perkhidmatan selepas jualan.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Saya mempunyai resit bercetak.

保修 Waranti. Ini bermakna penjual atau pengilang boleh membaiki atau menggantikan produk dalam tempoh tertentu.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Adakah ini mempunyai waranti?

售后服务 Perkhidmatan selepas jualan. Ini boleh termasuk pembaikan, pertukaran, pemprosesan bayaran balik atau sokongan pelanggan selepas pembelian.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Di manakah meja perkhidmatan selepas jualan?

Pemulangan dan Penukaran: Langkah demi Langkah

Langkah 1: Nyatakan matlamat anda

Mulakan dengan 我想退货 jika anda ingin memulangkannya atau 我想换货 jika anda ingin menukarnya.

Langkah 2: Tanya polisi

Tanya退换货政策是什么？ Kedai mungkin mempunyai had masa, keadaan, pembungkusan, tag dan resit.

Langkah 3: Tunjukkan bukti pembelian

Katakan 我有小票 atau 我昨天在这里买的. Resit dan rekod pembayaran asal boleh membantu.

Langkah 4: Terangkan masalah

Gunakan frasa yang jelas seperti 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适, atau 颜色不太对.

Langkah 5: Minta penyelesaian

Minta bayaran balik, tukar dengan yang baharu, saiz lain, warna lain, waranti atau perkhidmatan selepas jualan.

Ayat Berguna untuk Pemulangan dan Penukaran

我想…… Gunakan ini untuk menyatakan dengan jelas perkara yang anda mahu lakukan.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Saya ingin menukar item ini.

这个可以……吗？ Gunakan ini untuk bertanya sama ada pemulangan, pertukaran atau bayaran balik boleh dilakukan.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Bolehkah ini dikembalikan?

这个……不合适 Gunakan ini untuk menerangkan bahawa sesuatu tidak sesuai, seperti saiz atau warna.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Saiz ini tidak sesuai.

可以换成……吗？ Gunakan ini untuk meminta menukar item dengan saiz, warna atau model lain.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Bolehkah saya menukarnya dengan saiz lain?

Masalah Produk Biasa

Rosak atau tidak berfungsi

Gunakan 这个好像坏了 atau 这个不能用. Untuk barangan elektronik, tanya tentang waranti atau perkhidmatan selepas jualan.

Saiz yang salah

Gunakan 这个尺码不合适 dan tanya 可以换成别的尺码吗？

Warna yang salah

Katakan 颜色不太对 dan tanya 可以换成别的颜色吗？

Tip Bayaran Balik dan Waranti

Kaedah pembayaran asal

Bayaran balik mungkin kembali kepada kaedah pembayaran asal. Tanya 退款会退到原支付方式吗？

Tempoh jaminan

Untuk barangan elektronik atau mahal, tanya sama ada terdapat waranti dan berapa lama ia bertahan.

Meja selepas jualan

Pusat membeli-belah besar atau kedai elektronik mungkin mempunyai perkhidmatan selepas jualan yang berdedikasi.

Senario Interaktif

Mengembalikan item

  • Pengembara您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Helo, saya ingin memulangkan item ini.

  • Pengembara我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Saya mempunyai resit bercetak.

  • Pengembara可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik?

Menukar saiz lain

  • Pengembara您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Helo, saya ingin menukar item ini.

  • Pengembara这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Saiz ini tidak sesuai.

  • Pengembara可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Bolehkah saya menukarnya dengan saiz lain?

Produk tidak berfungsi

  • Pengembara这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Terdapat masalah dengan produk ini.

  • Pengembara这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Ini tidak berfungsi.

  • Pengembara这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Adakah ini mempunyai waranti?

Kuiz Mini

Bagaimanakah anda mengatakan "Saya ingin memulangkan item ini"?
  • 我想退货。 ✓ Jawapan
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Frasa yang manakah bermaksud "Ini tidak berfungsi"?
  • 这个不能用。 ✓ Jawapan
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Apa yang anda katakan untuk menukar saiz lain?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Jawapan
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Frasa yang manakah bertanya sama ada item itu mempunyai jaminan?
  • 这个有保修吗？ ✓ Jawapan
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？