החזרות, החלפות ושירות לאחר הקנייה
שאל על מדיניות החזרה, מדיניות החלפה, פגמים במוצר, אחריות, החזר, ומה לעשות אם הפריט לא עובד. קניון בשנזן. המטען הנייד שקניתם אתמול לא נטען, והקבלה עדיין אצלכם.
ביטויי מפתח
6 הביטויים שעליהם מבוסס השיעור, עם המילים שמרכיבות אותם. הקישו על ▶ להאזנה או על הצב להאזנה איטית.
-
您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
שלום, ברצוני להחזיר פריט זה.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 退货tuìhuò
-
您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
שלום, ברצוני להחליף פריט זה.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 换货huànhuò
-
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
יש לי את הקבלה המודפסת.
- 我Wǒ
- 有yǒu
- 小票xiǎopiào
-
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
נראה שזה שבור.
- 这个Zhège
- 好像hǎoxiàng
- 坏huài
- 了le
-
可以换一个新的吗？
Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?
האם אני יכול להחליף אותו לחדש?
- 可以Kěyǐ
- 换huàn
- 一yí
- 个ge
- 新xīn
- 的de
- 吗ma
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
האם אני יכול לקבל החזר?
- 可以Kěyǐ
- 退款tuìkuǎn
- 吗ma
ביטויים נוספים למצב הזה
כל שאר ביטויי השיעור: 17 בסך הכול.
-
这个可以退吗？
Zhège kěyǐ tuì ma?
האם ניתן להחזיר את זה?
-
这个可以换吗？
Zhège kěyǐ huàn ma?
האם אפשר להחליף את זה?
-
退换货政策是什么？
Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?
מהי מדיניות ההחזרה וההחלפה?
-
需要小票吗？
Xūyào xiǎopiào ma?
האם אני צריך את הקבלה המודפסת?
-
我昨天在这里买的。
Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.
קניתי אותה כאן אתמול.
-
这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
יש בעיה במוצר זה.
-
这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
זה לא עובד.
-
这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
מידה זו לא מתאימה.
-
颜色不太对。
Yánsè bú tài duì.
הצבע לא ממש נכון.
-
可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
האם אוכל להחליף אותו לגודל אחר?
-
可以换成别的颜色吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?
האם אני יכול להחליף אותו לצבע אחר?
-
退款会退到原支付方式吗？
Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?
האם ההחזר יחזור לאמצעי התשלום המקורי?
-
这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
האם יש לזה אחריות?
-
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
איפה דלפק השירות לאחר המכירה?
-
可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
האם תוכל לבקש מהמנהל לבוא?
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
נא לרשום לי את זה.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
תודה על עזרתך.
מה תשמעו ואיך להשיב
הצוות לא ייצמד לתסריט שלכם. אלה דברים שסביר שיאמרו כאן, עם תשובה מתאימה.
-
צוות
您好，这个怎么了？Nín hǎo, zhège zěnme le?
שלום, מה הבעיה איתו?
אתם
这个好像坏了。Zhège hǎoxiàng huài le.
נראה שזה שבור.
-
צוות
七天内可以换新的。Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
בתוך שבעה ימים אפשר להחליף אותו בחדש.
אתם
可以退款吗？Kěyǐ tuìkuǎn ma?
האם אני יכול לקבל החזר?
הפעלת התרחיש
קניון בשנזן. המטען הנייד שקניתם אתמול לא נטען, והקבלה עדיין אצלכם.
-
צוות
您好，这个怎么了？
Nín hǎo, zhège zěnme le?
שלום, מה הבעיה איתו?
-
אתם
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
נראה שזה שבור.
מה אומרים?
-
צוות
有小票吗？
Yǒu xiǎopiào ma?
יש לכם את הקבלה?
-
אתם
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
יש לי את הקבלה המודפסת.
מה אומרים?
-
צוות
七天内可以换新的。
Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
בתוך שבעה ימים אפשר להחליף אותו בחדש.
-
אתם
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
האם אני יכול לקבל החזר?
מה אומרים?
-
צוות
退款要去售后服务台。
Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.
החזרים כספיים נעשים בדלפק השירות שלאחר המכירה.
-
אתם
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
איפה דלפק השירות לאחר המכירה?
מה אומרים?
התרחיש הושלם. 很好！ (Hěn hǎo — טוב מאוד!)
טיפ תרבותי
אמצעי תשלום מקורי
ההחזרים עשויים לחזור לשיטת התשלום המקורית. שאל 退款会退到原支付方式吗？
איך אומרים "אני רוצה להחזיר את הפריט הזה"?
הצגת התשובה
我想退货。
להעמקה
רקע למצב הזה: מילות מפתח, למה לצפות ועוד כמה דיאלוגים קצרים.
מונחי מפתח
退货 כדי להחזיר פריט לחנות. זה בדרך כלל אומר שאתה לא רוצה את הפריט ורוצה את כספך בחזרה.
换货 כדי להחליף פריט באחר. זה עשוי להיות עבור גודל אחר, צבע או תחליף חדש.
退款 החזר כספי. הכסף עשוי לחזור לשיטת התשלום המקורית, כגון כרטיס, Alipay או WeChat Pay.
小票 קבלה מודפסת. חנויות רבות דורשות את זה עבור החזרות, החלפות, אחריות או שירות לאחר המכירה.
保修 אחריות. משמעות הדבר היא שהמוכר או היצרן עשויים לתקן או להחליף את המוצר בתוך תקופה מסוימת.
售后服务 שירות לאחר המכירה. זה יכול לכלול תיקון, החלפה, עיבוד החזר כספי או תמיכת לקוחות לאחר הרכישה.
החזרה והחלפה: שלב אחר שלב
שלב 1: ציין את היעד שלך
התחל עם 我想退货 אם ברצונך להחזיר אותו, או 我想换货 אם ברצונך להחליף אותו.
שלב 2: שאל את המדיניות
שאל退换货政策是什么? לחנויות עשויות להיות מגבלות על זמן, מצב, אריזה, תגים וקבלה.
שלב 3: הצג הוכחת רכישה
אמרו 我有小票 או 我昨天在这里买的. הקבלה ורישום התשלום המקורי יכולים לעזור.
שלב 4: הסבר את הבעיה
השתמש בביטויים ברורים כמו 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适, 这个尺码不合适.
שלב 5: בקש פתרון
בקש החזר, החלפה בחדש, מידה אחרת, צבע אחר, אחריות או שירות לאחר המכירה.
תבניות משפט שימושיות להחזרה והחלפה
我想…… השתמש בזה כדי לציין בבירור מה אתה רוצה לעשות.
这个可以……吗？ השתמש בזה כדי לשאול אם אפשר החזרה, החלפה או החזר כספי.
这个……不合适 השתמש בזה כדי להסביר שמשהו לא מתאים, כגון המידה או הצבע.
可以换成……吗？ השתמש בזה כדי לבקש להחליף את הפריט למידה, צבע או דגם אחר.
בעיות נפוצות במוצרים
שבורות או לא עובדות
השתמש ב这个好像坏了 או 这个不能用. לגבי אלקטרוניקה, שאל לגבי אחריות או שירות לאחר המכירה.
גודל שגוי
השתמש ב-这个尺码不合适 ושאל את 可以换成别的尺码吗？
צבע שגוי
השתמש ב颜色不太对 ושאל可以换成别的颜色吗？
טיפים לגבי החזר כספי ואחריות
אמצעי תשלום מקורי
ההחזרים עשויים לחזור לשיטת התשלום המקורית. שאל 退款会退到原支付方式吗？
תקופת אחריות
על מוצרי אלקטרוניקה או פריטים יקרים, שאל אם יש אחריות וכמה זמן היא נמשכת.
דלפק לאחר מכירה
בקניונים גדולים או חנויות אלקטרוניקה עשויות להיות לאחר דלפק שירות.
תרחישים אינטראקטיביים
החזרת פריט
- מטייל您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
שלום, ברצוני להחזיר פריט זה.
- מטייל我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
יש לי את הקבלה המודפסת.
- מטייל可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
האם אני יכול לקבל החזר?
החלפה בגודל אחר
- מטייל您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
שלום, ברצוני להחליף פריט זה.
- מטייל这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
מידה זו לא מתאימה.
- מטייל可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
האם אוכל להחליף אותו לגודל אחר?
המוצר לא עובד
- מטייל这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
יש בעיה במוצר זה.
- מטייל这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
זה לא עובד.
- מטייל这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
האם יש לזה אחריות?
חידון קצר
איך אומרים "אני רוצה להחזיר את הפריט הזה"?
- 我想退货。 ✓ תשובה
- 我想买这个。
- 我想加菜。
איזה ביטוי אומר "זה לא עובד"?
- 这个不能用。 ✓ תשובה
- 这个有折扣吗？
- 这个正合适。
מה אומרים כדי להחליף במידה אחרת?
- 可以换成别的尺码吗？ ✓ תשובה
- 可以开发票吗？
- 可以扫码付款吗？
איזה ביטוי שואל האם לפריט יש אחריות?
- 这个有保修吗？ ✓ תשובה
- 这个有货吗？
- 这个有我的尺码吗？