Chinese for Travel
Čeština
Celek 8 · Nákupy Lekce 47 7 min Premium v aplikaci

Vrácení, výměna a pomoc po nákupu

Zeptejte se na zásady vrácení, výměnu, vady produktu, záruku, vrácení peněz a co dělat, když položka nefunguje. Nákupní centrum v Shenzhenu. Powerbanka koupená včera se nenabíjí a účtenku pořád máš.

退换

Klíčové fráze

6 frází, na kterých tato lekce stojí, včetně jednotlivých slov. Klepnutím na ▶ si je poslechněte, želva je přehraje pomalu.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Dobrý den, rád bych toto zboží vrátil.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Dobrý den, rád bych tuto položku vyměnil.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Mám vytištěnou účtenku.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Zdá se mi, že je rozbitý.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Mohu ho vyměnit za nový?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mohu získat refundaci?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Další fráze pro tuto situaci

Všechny ostatní fráze z lekce: celkem 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Lze toto vrátit?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Lze to vyměnit?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Jaké jsou zásady vrácení a výměny?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Potřebuji vytištěnou účtenku?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Včera jsem ho zde koupil.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    S tímto výrobkem je problém.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    To nefunguje.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Tato velikost nesedí.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Barva není úplně správná.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Mohu ji vyměnit za jinou velikost?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Mohu ho vyměnit za jinou barvu?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Vrátí se peníze původním způsobem platby?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Má to záruku?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Kde je poprodejní servis?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Mohl byste požádat manažera, aby přišel?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Napište mi to prosím.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Děkuji za pomoc.

Co uslyšíte a jak odpovědět

Personál se nebude řídit vaším scénářem. Tohle zde pravděpodobně uslyšíte, včetně vhodné odpovědi.

  1. Personál

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Dobrý den, co je s ní?

    Vy

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Zdá se mi, že je rozbitý.

  2. Personál

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Do sedmi dnů vám ji můžeme vyměnit za novou.

    Vy

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mohu získat refundaci?

Přehrajte si rozhovor

Nákupní centrum v Shenzhenu. Powerbanka koupená včera se nenabíjí a účtenku pořád máš.

深圳·购物中心 · Nákupní centrum v Shenzhenu

  1. Personál

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Dobrý den, co je s ní?

  2. Vy

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Zdá se mi, že je rozbitý.

  3. Personál

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Máte účtenku?

  4. Vy

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Mám vytištěnou účtenku.

  5. Personál

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Do sedmi dnů vám ji můžeme vyměnit za novou.

  6. Vy

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mohu získat refundaci?

  7. Personál

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Vrácení peněz vyřizuje zákaznický servis.

  8. Vy

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Kde je poprodejní servis?

Kulturní tip

Původní způsob platby

Peníze se mohou vrátit na původní způsob platby. Zeptejte se 退款会退到原支付方式吗？

Jak řeknete „Rád bych tuto položku vrátil“?

Zobrazit odpověď

我想退货。

Více do hloubky

Souvislosti pro tuto situaci: klíčová slova, co čekat a několik dalších krátkých rozhovorů.

Klíčové pojmy

退货 Chcete-li vrátit položku do obchodu. Obvykle to znamená, že předmět nechcete a chcete své peníze zpět.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Dobrý den, rád bych toto zboží vrátil.

换货 Pro výměnu položky za jinou. Může se jednat o jinou velikost, barvu nebo novou náhradu.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Dobrý den, rád bych tuto položku vyměnil.

退款 Vrácení peněz. Peníze se mohou vrátit původní platební metodou, jako je karta, Alipay nebo WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Mohu získat refundaci?

小票 Tištěná účtenka. Mnoho obchodů jej vyžaduje pro vrácení, výměnu, záruční nebo poprodejní servis.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Mám vytištěnou účtenku.

保修 Záruka. To znamená, že prodejce nebo výrobce může výrobek opravit nebo vyměnit během určité doby.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Má to záruku?

售后服务 Poprodejní servis. To může zahrnovat opravu, výměnu, zpracování vrácení peněz nebo zákaznickou podporu po nákupu.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Kde je poprodejní servis?

Postup při vrácení a výměně zboží

Krok 1: Uveďte svůj cíl

Začněte s 我想退货, pokud jej chcete vrátit, nebo 我想换货, pokud jej chcete vyměnit.

Krok 2: Zeptejte se na zásady

Zeptejte se 退换货政策是什么？ Obchody mohou mít limity na čas, stav, balení, štítky a účtenku.

Krok 3: Ukažte doklad o nákupu

Řekněte 我有小票 nebo我昨天在这里买的. Pomoci může účtenka a originální záznam o platbě.

Krok 4: Vysvětlete problém

Používejte jasné fráze jako 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 nebo 颜色不太对.

Krok 5: Požádejte o řešení

Požádejte o vrácení peněz, výměnu za nový, jinou velikost, jinou barvu, záruku nebo poprodejní servis.

Užitečné větné vzory: vrácení a výměna

我想…… Použijte k jasnému vyjádření toho, co chcete udělat.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Rád bych tuto položku vyměnil.

这个可以……吗？ Zde se zeptejte, zda je možné vrácení, výměna nebo vrácení peněz.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Lze toto vrátit?

这个……不合适 Tímto způsobem vysvětlete, že něco není vhodné, například velikost nebo barva.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Tato velikost nesedí.

可以换成……吗？ Pomocí této položky můžete požádat o výměnu položky za jinou velikost, barvu nebo model.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Mohu ji vyměnit za jinou velikost?

Běžné vady zboží

Rozbité nebo nefunkční

Použijte 这个好像坏了 nebo 这个不能用. U elektroniky se zeptejte na záruční nebo poprodejní servis.

Špatná velikost

Použijte 这个尺码不合适 a zeptejte se 可以换成别的尺码吗？

Špatná barva

Použijte 颜色不太对 a zeptejte se可以换成别的颜色吗？

Tipy k vrácení peněz a záruce

Původní způsob platby

Peníze se mohou vrátit na původní způsob platby. Zeptejte se 退款会退到原支付方式吗？

Záruční doba

U elektroniky nebo drahého zboží se zeptejte, zda je záruka a jak dlouho vydrží.

Poprodejní pult

Velká nákupní centra nebo obchody s elektronikou mohou mít vyhrazený poprodejní servis.

Interaktivní situace

Vrácení položky

  • Cestovatel您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Dobrý den, rád bych toto zboží vrátil.

  • Cestovatel我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Mám vytištěnou účtenku.

  • Cestovatel可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mohu získat refundaci?

Výměna za jinou velikost

  • Cestovatel您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Dobrý den, rád bych tuto položku vyměnil.

  • Cestovatel这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Tato velikost nesedí.

  • Cestovatel可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Mohu ji vyměnit za jinou velikost?

Výrobek nefunguje

  • Cestovatel这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    S tímto výrobkem je problém.

  • Cestovatel这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    To nefunguje.

  • Cestovatel这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Má to záruku?

Minikvíz

Jak řeknete „Rád bych tuto položku vrátil“?
  • 我想退货。 ✓ Odpověď
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Která fráze znamená „Toto nefunguje“?
  • 这个不能用。 ✓ Odpověď
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Co říkáte na výměnu za jinou velikost?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Odpověď
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Která fráze se ptá, zda se na položku vztahuje záruka?
  • 这个有保修吗？ ✓ Odpověď
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？