Chinese for Travel
Hrvatski
Cjelina 8 · Kupnja Lekcija 47 7 min Premium u aplikaciji

Povrat, zamjena i pomoć nakon kupnje

Raspitajte se o politici povrata, politici zamjene, nedostacima proizvoda, jamstvu, povratu i što učiniti ako artikl ne radi. Trgovački centar u Shenzhenu. Prijenosni punjač kupljen jučer ne puni se, a račun još imaš.

退换

Ključni izrazi

6 ključnih izraza ove lekcije s riječima koje ih čine. Dodirni ▶ za slušanje ili kornjaču za sporiji zvuk.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Pozdrav, želio bih vratiti ovaj artikl.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Pozdrav, želio bih zamijeniti ovaj artikl.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Imam ispisani račun.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Čini se da je ovo pokvareno.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Mogu li ga zamijeniti za novo?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mogu li dobiti povrat?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Još izraza za ovu situaciju

Svi ostali izrazi iz lekcije: ukupno 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Može li se ovo vratiti?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Može li se to zamijeniti?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Kakva su pravila povrata i zamjene?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Trebam li tiskani račun?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Kupio sam ga ovdje jučer.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Postoji problem s ovim proizvodom.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Ovo ne radi.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Ova veličina ne odgovara.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Boja nije baš u redu.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Mogu li ga zamijeniti za drugu veličinu?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Mogu li ga zamijeniti za drugu boju?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Hoće li se povrat vratiti na izvorni način plaćanja?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Ima li ovo jamstvo?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Gdje je servisna služba nakon prodaje?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Možete li zamoliti upravitelja da dođe?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Molim vas, zapišite mi to.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Hvala vam na pomoći.

Što ćeš čuti i kako odgovoriti

Osoblje neće slijediti tvoj tekst. Ovo su rečenice koje će vjerojatno reći, uz prikladan odgovor.

  1. Osoblje

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Dobar dan, što nije u redu s njim?

    Ti

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Čini se da je ovo pokvareno.

  2. Osoblje

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    U roku od sedam dana možemo ga zamijeniti za novi.

    Ti

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mogu li dobiti povrat?

Odigraj scenu

Trgovački centar u Shenzhenu. Prijenosni punjač kupljen jučer ne puni se, a račun još imaš.

深圳·购物中心 · Trgovački centar, Shenzhen

  1. Osoblje

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Dobar dan, što nije u redu s njim?

  2. Ti

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Čini se da je ovo pokvareno.

  3. Osoblje

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Imate li račun?

  4. Ti

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Imam ispisani račun.

  5. Osoblje

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    U roku od sedam dana možemo ga zamijeniti za novi.

  6. Ti

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mogu li dobiti povrat?

  7. Osoblje

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Povrat novca ide preko službe za kupce.

  8. Ti

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Gdje je servisna služba nakon prodaje?

Kulturni savjet

Izvorni način plaćanja

Povrati se mogu vratiti na izvorni način plaćanja. Pitajte 退款会退到原支付方式吗？

Kako reći "želio bih vratiti ovaj artikl"?

Prikaži odgovor

我想退货。

Saznaj više

Pozadina ove situacije: ključne riječi, što očekivati i još nekoliko kratkih dijaloga.

Ključni pojmovi

退货 Da biste vratili artikl u trgovinu. To obično znači da ne želite predmet i želite svoj novac natrag.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Pozdrav, želio bih vratiti ovaj artikl.

换货 Za zamjenu artikla za drugi. Ovo može biti drugačija veličina, boja ili nova zamjena.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Pozdrav, želio bih zamijeniti ovaj artikl.

退款 Povrat novca. Novac se može vratiti na izvorni način plaćanja, kao što je kartica, Alipay ili WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Mogu li dobiti povrat?

小票 Ispisana potvrda. Mnoge trgovine to zahtijevaju za povrat, zamjenu, jamstvo ili postprodajnu uslugu.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Imam ispisani račun.

保修 Jamstvo. To znači da prodavatelj ili proizvođač može popraviti ili zamijeniti proizvod unutar određenog razdoblja.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Ima li ovo jamstvo?

售后服务 Usluga nakon prodaje. To može uključivati ​​popravak, zamjenu, obradu povrata novca ili korisničku podršku nakon kupnje.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Gdje je servisna služba nakon prodaje?

Postupak povrata i zamjene

Korak 1: Navedite svoj cilj

Počnite s 我想退货 ako ga želite vratiti ili 我想换货 ako ga želite zamijeniti.

Korak 2: Pitajte pravila

Pitajte退换货政策是什么？ Trgovine mogu imati ograničenja u pogledu vremena, stanja, pakiranja, oznaka i računa.

Korak 3: Pokažite dokaz o kupnji

Recite 我有小票 ili 我昨天在这里买的. Potvrda o primitku i originalna evidencija plaćanja mogu pomoći.

Korak 4: Objasnite problem

Koristite jasne izraze kao što su 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 ili颜色不太对.

Korak 5: Zatražite rješenje

Zatražite povrat novca, zamjenu za novi, drugu veličinu, drugu boju, jamstvo ili uslugu nakon prodaje.

Korisni rečenični obrasci: povrat i zamjena

我想…… Upotrijebite ovo da jasno navedete što želite učiniti.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Želio bih zamijeniti ovaj artikl.

这个可以……吗？ Upotrijebite ovo da pitate hoće li povrat, moguća zamjena ili povrat novca.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Može li se ovo vratiti?

这个……不合适 Upotrijebite ovo da objasnite da nešto nije prikladno, kao što je veličina ili boja.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Ova veličina ne odgovara.

可以换成……吗？ Upotrijebite ovo da zatražite zamjenu artikla za drugu veličinu, boju ili model.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Mogu li ga zamijeniti za drugu veličinu?

Uobičajeni problemi s proizvodima

Pokvaren ili ne radi

Upotreba这个好像坏了 ili 这个不能用. Za elektroniku pitajte za jamstvo ili servis nakon prodaje.

Pogrešna veličina

Upotrijebite 这个尺码不合适 i pitajte 可以换成别的尺码吗？

Pogrešna boja

Upotrijebite 颜色不太对 i pitajte可以换成别的颜色吗？

Savjeti: povrat novca i jamstvo

Izvorni način plaćanja

Povrati se mogu vratiti na izvorni način plaćanja. Pitajte 退款会退到原支付方式吗？

Razdoblje jamstva

Za elektroniku ili skupe artikle pitajte postoji li jamstvo i koliko dugo traje.

Poslijeprodajni pult

Veliki trgovački centri ili trgovine elektronike mogu imati namjenski pult za postprodajne usluge.

Interaktivne situacije

Vraćanje artikal

  • Putnik您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Pozdrav, želio bih vratiti ovaj artikl.

  • Putnik我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Imam ispisani račun.

  • Putnik可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Mogu li dobiti povrat?

Zamjena za drugu veličinu

  • Putnik您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Pozdrav, želio bih zamijeniti ovaj artikl.

  • Putnik这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Ova veličina ne odgovara.

  • Putnik可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Mogu li ga zamijeniti za drugu veličinu?

Proizvod ne radi

  • Putnik这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Postoji problem s ovim proizvodom.

  • Putnik这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Ovo ne radi.

  • Putnik这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Ima li ovo jamstvo?

Mini kviz

Kako reći "želio bih vratiti ovaj artikl"?
  • 我想退货。 ✓ Odgovor
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Što znači "Ovo ne funkcionira"?
  • 这个不能用。 ✓ Odgovor
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Što kažete na zamjenu za drugu veličinu?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Odgovor
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Koji izraz pita ima li artikal jamstvo?
  • 这个有保修吗？ ✓ Odgovor
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？