الإرجاع والاستبدال وخدمة ما بعد البيع
اسأل عن سياسة الإرجاع، وسياسة الاستبدال، وعيوب المنتج، والضمان، واسترداد الأموال، وماذا تفعل إذا لم يعمل المنتج. مركز تسوق في شنتشن. بطارية الشحن المتنقلة التي اشتريتها أمس لا تشحن، وما زال الإيصال معك.
العبارات الأساسية
العبارات التي يدور حولها هذا الدرس (6) مع الكلمات التي تكوّنها. اضغط ▶ للاستماع، أو السلحفاة لسماعها ببطء.
-
您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
مرحبًا، أود إرجاع هذا العنصر.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 退货tuìhuò
-
您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
مرحبًا، أرغب في استبدال هذا العنصر.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 换货huànhuò
-
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
لدي الإيصال المطبوع.
- 我Wǒ
- 有yǒu
- 小票xiǎopiào
-
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
يبدو أن هذا مكسور.
- 这个Zhège
- 好像hǎoxiàng
- 坏huài
- 了le
-
可以换一个新的吗？
Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?
هل يمكنني استبداله بواحد جديد؟
- 可以Kěyǐ
- 换huàn
- 一yí
- 个ge
- 新xīn
- 的de
- 吗ma
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
- 可以Kěyǐ
- 退款tuìkuǎn
- 吗ma
عبارات أخرى لهذا الموقف
سائر عبارات الدرس، وعددها 17.
-
这个可以退吗？
Zhège kěyǐ tuì ma?
هل يمكن إرجاع هذا؟
-
这个可以换吗？
Zhège kěyǐ huàn ma?
هل يمكن استبدال هذا؟
-
退换货政策是什么？
Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?
ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟
-
需要小票吗？
Xūyào xiǎopiào ma?
هل أحتاج إلى الإيصال المطبوع؟
-
我昨天在这里买的。
Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.
اشتريته هنا بالأمس.
-
这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
هناك مشكلة مع هذا المنتج.
-
这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
هذا لا يعمل.
-
这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
هذا الحجم غير مناسب.
-
颜色不太对。
Yánsè bú tài duì.
اللون ليس مناسبًا تمامًا.
-
可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
هل يمكنني استبداله بحجم آخر؟
-
可以换成别的颜色吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?
هل يمكنني استبداله بلون آخر؟
-
退款会退到原支付方式吗？
Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?
هل سيعود استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية؟
-
这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
هل يحتوي هذا على ضمان؟
-
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
أين يوجد مكتب خدمة ما بعد البيع؟
-
可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
هل يمكنك أن تطلب من المدير الحضور؟
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
يرجى كتابته
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
شكرًا لك على مساعدتك.
ما ستسمعه وكيف تجيب
لن يلتزم الموظفون بنصك. هذه أمور يُرجّح أن يقولوها هنا، مع رد مناسب لكل منها.
-
الموظف
您好，这个怎么了？Nín hǎo, zhège zěnme le?
مرحبًا، ما مشكلتها؟
أنت
这个好像坏了。Zhège hǎoxiàng huài le.
يبدو أن هذا مكسور.
-
الموظف
七天内可以换新的。Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
خلال سبعة أيام يمكننا استبدالها بواحدة جديدة.
أنت
可以退款吗？Kěyǐ tuìkuǎn ma?
هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
شغّل الموقف
مركز تسوق في شنتشن. بطارية الشحن المتنقلة التي اشتريتها أمس لا تشحن، وما زال الإيصال معك.
-
الموظف
您好，这个怎么了？
Nín hǎo, zhège zěnme le?
مرحبًا، ما مشكلتها؟
-
أنت
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
يبدو أن هذا مكسور.
ماذا تقول؟
-
الموظف
有小票吗？
Yǒu xiǎopiào ma?
هل معك الإيصال؟
-
أنت
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
لدي الإيصال المطبوع.
ماذا تقول؟
-
الموظف
七天内可以换新的。
Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
خلال سبعة أيام يمكننا استبدالها بواحدة جديدة.
-
أنت
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
ماذا تقول؟
-
الموظف
退款要去售后服务台。
Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.
استرداد المال يتم عبر مكتب خدمة ما بعد البيع.
-
أنت
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
أين يوجد مكتب خدمة ما بعد البيع؟
ماذا تقول؟
اكتمل الموقف. 很好！ (Hěn hǎo — جيد جدًا!)
نصيحة ثقافية
طريقة الدفع الأصلية
قد تعود المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. اسأل 退款会退到原支付方式吗？
كيف تقول "أود إرجاع هذا المنتج"؟
اعرض الإجابة
我想退货。
تعمّق أكثر
خلفية عن الموقف: كلمات أساسية وما تتوقعه وحوارات قصيرة إضافية.
المصطلحات الرئيسية
退货 لإرجاع عنصر إلى المتجر. هذا يعني عادةً أنك لا تريد العنصر وتريد استعادة أموالك.
换货 لاستبدال عنصر بآخر. قد يكون هذا بحجم أو لون مختلف أو لاستبدال جديد.
退款 استرداد الأموال. قد يتم إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية، مثل البطاقة أو Alipay أو WeChat Pay.
小票 إيصال مطبوع. تطلبه العديد من المتاجر لعمليات الإرجاع أو الاستبدال أو الضمان أو خدمة ما بعد البيع.
保修 الضمان. هذا يعني أنه يجوز للبائع أو الشركة المصنعة إصلاح المنتج أو استبداله خلال فترة معينة.
售后服务 خدمة ما بعد البيع. يمكن أن يشمل ذلك الإصلاح أو الاستبدال أو معالجة استرداد الأموال أو دعم العملاء بعد الشراء.
الإرجاع والاستبدال: خطوة بخطوة
الخطوة 1: حدد هدفك
ابدأ بـ 我想退货 إذا كنت تريد إرجاعه، أو 我想换货 إذا كنت تريد استبداله.
الخطوة 2: اسأل السياسة
اسأل قد يكون للمتاجر حدود على الوقت والحالة والتعبئة والعلامات والإيصال.
الخطوة 3: إظهار دليل الشراء
قل 我有小票 أو 我昨天在这里买的. يمكن أن يساعد الإيصال وسجل الدفع الأصلي.
الخطوة 4: اشرح المشكلة
استخدم عبارات واضحة مثل 这个商品有问题، 这个不能用، 这个尺码不合适، أو 颜色不太对.
الخطوة 5: اطلب حلًا
اطلب استرداد أموالك أو استبدالها بحجم جديد أو مقاس آخر أو لون آخر أو ضمان أو خدمة ما بعد البيع.
صيغ مفيدة للإرجاع والاستبدال
我想…… استخدم هذا لتوضيح ما تريد القيام به بوضوح.
这个可以……吗？ استخدم هذا للسؤال عما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال ممكنًا.
这个……不合适 استخدم هذا لتوضيح أن شيئًا ما غير مناسب، مثل الحجم أو اللون.
可以换成……吗？ استخدم هذا لطلب استبدال العنصر بحجم أو لون أو طراز آخر.
مشكلات شائعة في المنتجات
مكسورة أو لا تعمل
استخدم 这个好像坏了 أو 这个不能用. بالنسبة للإلكترونيات، اسأل عن الضمان أو خدمة ما بعد البيع.
حجم خاطئ
استخدم 这个尺码不合适 واسأل 可以换成别的尺码吗？
لون خاطئ
استخدم 颜色不太对 واسأل可以换成别的颜色吗？
نصائح حول استرداد المبلغ والضمان
طريقة الدفع الأصلية
قد تعود المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. اسأل 退款会退到原支付方式吗？
فترة الضمان
بالنسبة للإلكترونيات أو العناصر باهظة الثمن، اسأل عما إذا كان هناك ضمان ومدة استمراره.
مكتب ما بعد البيع
قد يكون لدى مراكز التسوق الكبيرة أو متاجر الإلكترونيات مكتب مخصص لخدمة ما بعد البيع.
مواقف تفاعلية
إرجاع عنصر
- المسافر您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
مرحبًا، أود إرجاع هذا العنصر.
- المسافر我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
لدي الإيصال المطبوع.
- المسافر可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
هل يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟
استبدال بآخر الحجم
- المسافر您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
مرحبًا، أرغب في استبدال هذا العنصر.
- المسافر这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
هذا الحجم غير مناسب.
- المسافر可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
هل يمكنني استبداله بحجم آخر؟
المنتج لا يعمل
- المسافر这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
هناك مشكلة مع هذا المنتج.
- المسافر这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
هذا لا يعمل.
- المسافر这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
هل يحتوي هذا على ضمان؟
اختبار قصير
كيف تقول "أود إرجاع هذا المنتج"؟
- 我想退货。 ✓ الإجابة
- 我想买这个。
- 我想加菜。
أي عبارة تعني "هذا لا يعمل"؟
- 这个不能用。 ✓ الإجابة
- 这个有折扣吗？
- 这个正合适。
ماذا تقول لاستبدال مقاس آخر؟
- 可以换成别的尺码吗？ ✓ الإجابة
- 可以开发票吗？
- 可以扫码付款吗？
أي عبارة تسأل عما إذا كان المنتج به ضمان؟
- 这个有保修吗？ ✓ الإجابة
- 这个有货吗？
- 这个有我的尺码吗？