Chinese for Travel
Deutsch
Einheit 8 · Einkaufen Lektion 47 7 Min. Premium in der App

Rückgabe, Umtausch und Hilfe nach dem Kauf

Informieren Sie sich über Rückgabebedingungen, Umtauschbedingungen, Produktmängel, Garantie, Rückerstattung und was zu tun ist, wenn der Artikel nicht funktioniert. Ein Einkaufszentrum in Shenzhen. Die Powerbank, die Sie gestern gekauft haben, lädt nicht – und den Kassenbon haben Sie noch.

退换

Wichtige Sätze

Auf diesen 6 Sätzen baut die Lektion auf – mit ihren einzelnen Wörtern. Tippe zum Anhören auf ▶ oder für langsames Audio auf die Schildkröte.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Hallo, ich möchte diesen Artikel zurückgeben.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Hallo, ich möchte diesen Artikel umtauschen.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ich habe die ausgedruckte Quittung.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Das scheint kaputt zu sein.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Kann ich es gegen ein neues umtauschen?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Weitere Sätze für diese Situation

Alle übrigen Sätze dieser Lektion: insgesamt 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Kann dies zurückgegeben werden?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Kann das umgetauscht werden?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Wie sind die Rückgabe- und Umtauschbedingungen?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Benötige ich den ausgedruckten Kassenbon?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Ich habe es gestern hier gekauft.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Es liegt ein Problem mit diesem Produkt vor.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Das funktioniert nicht.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Diese Größe passt nicht.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Die Farbe stimmt nicht ganz.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Kann ich es gegen eine andere Größe umtauschen?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Kann ich es gegen eine andere Farbe umtauschen?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gebucht?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Gibt es eine Garantie?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Wo ist der Kundendienstschalter?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Könnten Sie den Manager bitten, vorbeizukommen?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Bitte schreiben Sie es mir auf.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Was du hörst und wie du antwortest

Das Personal hält sich nicht an dein Skript. Diese Sätze hörst du hier wahrscheinlich – mit einer passenden Antwort.

  1. Personal

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Guten Tag, was stimmt denn damit nicht?

    Du

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Das scheint kaputt zu sein.

  2. Personal

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Innerhalb von sieben Tagen tauschen wir es gegen ein neues um.

    Du

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Szene spielen

Ein Einkaufszentrum in Shenzhen. Die Powerbank, die Sie gestern gekauft haben, lädt nicht – und den Kassenbon haben Sie noch.

深圳·购物中心 · Ein Einkaufszentrum in Shenzhen

  1. Personal

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Guten Tag, was stimmt denn damit nicht?

  2. Du

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Das scheint kaputt zu sein.

  3. Personal

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Haben Sie den Kassenbon?

  4. Du

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ich habe die ausgedruckte Quittung.

  5. Personal

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Innerhalb von sieben Tagen tauschen wir es gegen ein neues um.

  6. Du

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

  7. Personal

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Erstattungen laufen über den Kundendienstschalter.

  8. Du

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Wo ist der Kundendienstschalter?

Kulturtipp

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen können auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt werden. Fragen Sie 退款会退到原支付方式吗？？

Wie sagen Sie „Ich möchte diesen Artikel zurückgeben“?

Antwort zeigen

我想退货。

Mehr erfahren

Hintergrund zu dieser Situation: Schlüsselwörter, typische Abläufe und weitere kurze Dialoge.

Wichtige Begriffe

退货 Um einen Artikel im Geschäft zurückzugeben. Dies bedeutet normalerweise, dass Sie den Artikel nicht möchten und Ihr Geld zurück möchten.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Hallo, ich möchte diesen Artikel zurückgeben.

换货 Um einen Artikel gegen einen anderen umzutauschen. Dies kann eine andere Größe, Farbe oder ein neuer Ersatz sein.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Hallo, ich möchte diesen Artikel umtauschen.

退款 Eine Rückerstattung. Das Geld wird möglicherweise an die ursprüngliche Zahlungsmethode wie Karte, Alipay oder WeChat Pay zurückgegeben.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

小票 Eine gedruckte Quittung. Viele Geschäfte verlangen es für Rückgabe, Umtausch, Garantie oder Kundendienst.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Ich habe die ausgedruckte Quittung.

保修 Garantie. Das bedeutet, dass der Verkäufer oder Hersteller das Produkt innerhalb einer bestimmten Frist reparieren oder ersetzen kann.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Gibt es eine Garantie?

售后服务 Kundendienst. Dies kann Reparatur, Umtausch, Bearbeitung von Rückerstattungen oder Kundendienst nach dem Kauf umfassen.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Wo ist der Kundendienstschalter?

Rückgabe- und Umtauschablauf

Schritt 1: Geben Sie Ihr Ziel an

Beginnen Sie mit „我想退货“, wenn Sie es zurückgeben möchten, oder „我想换货“, wenn Sie es umtauschen möchten.

Schritt 2: Fragen Sie nach den Richtlinien

Fragen Sie退换货政策是什么？ In Geschäften gelten möglicherweise Beschränkungen hinsichtlich Zeit, Zustand, Verpackung, Etiketten und Empfang.

Schritt 3: Kaufbeleg vorzeigen

Sagen Sie „我有小票“ oder „我昨天在这里买的“. Die Quittung und der ursprüngliche Zahlungsbeleg können hilfreich sein.

Schritt 4: Erklären Sie das Problem

Verwenden Sie klare Formulierungen wie 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 oder 颜色不太对.

Schritt 5: Bitten Sie um eine Lösung

Bitten Sie um eine Rückerstattung, einen Umtausch gegen ein neues, eine andere Größe, eine andere Farbe, eine Garantie oder einen Kundendienst.

Nützliche Rückgabe- und Umtauschmuster

我想…… Verwenden Sie dies, um klar anzugeben, was Sie tun möchten.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Ich möchte diesen Artikel umtauschen.

这个可以……吗？ Verwenden Sie dies, um zu fragen, ob eine Rückgabe, ein Umtausch oder eine Rückerstattung möglich ist.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Kann dies zurückgegeben werden?

这个……不合适 Verwenden Sie dies, um zu erklären, dass etwas nicht passt, beispielsweise die Größe oder Farbe.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Diese Größe passt nicht.

可以换成……吗？ Verwenden Sie dies, um den Umtausch des Artikels gegen eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell anzufordern.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Kann ich es gegen eine andere Größe umtauschen?

Häufige Produktprobleme

Defekt oder funktioniert nicht

Verwenden Sie 这个好像坏了 oder这个不能用. Fragen Sie bei Elektronik nach Garantie oder Kundendienst.

Falsche Größe

Verwenden Sie 这个尺码不合适 und fragen Sie nach. 可以换成别的尺码吗？

Falsche Farbe

Verwenden Sie 颜色不太对 und fragen Sie可以换成别的颜色吗？

Rückerstattungs- und Garantietipps

Ursprüngliche Zahlungsmethode

Rückerstattungen können auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgeführt werden. Fragen Sie 退款会退到原支付方式吗？？

Garantiezeitraum

Für Elektronikartikel oder teure Artikel fragen Sie nach, ob es eine Garantie gibt und wie lange diese dauert.

Kundendienstschalter

Große Einkaufszentren oder Elektronikgeschäfte verfügen möglicherweise über einen speziellen Kundendienstschalter.

Interaktive Szenarien

Rückgabe eines Artikels

  • Reisender您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Hallo, ich möchte diesen Artikel zurückgeben.

  • Reisender我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ich habe die ausgedruckte Quittung.

  • Reisender可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Umtausch gegen eine andere Größe

  • Reisender您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Hallo, ich möchte diesen Artikel umtauschen.

  • Reisender这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Diese Größe passt nicht.

  • Reisender可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Kann ich es gegen eine andere Größe umtauschen?

Beim Produkt geht das Funktioniert nicht

  • Reisender这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Es liegt ein Problem mit diesem Produkt vor.

  • Reisender这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Das funktioniert nicht.

  • Reisender这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Gibt es eine Garantie?

Mini-Quiz

Wie sagen Sie „Ich möchte diesen Artikel zurückgeben“?
  • 我想退货。 ✓ Antwort
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Welcher Satz bedeutet „Das funktioniert nicht“?
  • 这个不能用。 ✓ Antwort
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Was sagen Sie zum Umtausch gegen eine andere Größe?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Antwort
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Welcher Satz fragt, ob für den Artikel eine Garantie besteht?
  • 这个有保修吗？ ✓ Antwort
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？