Devoluciones, cambios y ayuda después de comprar
Preguntar política de devolución, cambio, defectos, garantía, reembolso y qué hacer si el producto no funciona. Una plaza comercial en Shenzhen. El cargador portátil que compraste ayer no carga, y todavía tienes el ticket.
Frases clave
Las 6 frases centrales de la lección y las palabras que las forman. Toca ▶ para escucharlas o la tortuga para oírlas despacio.
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您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
Hola, me gustaría devolver este artículo.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 退货tuìhuò
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您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
Hola, me gustaría cambiar este artículo.
- 您好Nínhǎo
- 我wǒ
- 想xiǎng
- 换货huànhuò
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我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
Tengo el ticket.
- 我Wǒ
- 有yǒu
- 小票xiǎopiào
-
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
Esto parece estar roto.
- 这个Zhège
- 好像hǎoxiàng
- 坏huài
- 了le
-
可以换一个新的吗？
Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?
¿Puedo cambiarlo por uno nuevo?
- 可以Kěyǐ
- 换huàn
- 一yí
- 个ge
- 新xīn
- 的de
- 吗ma
-
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
¿Puedo obtener un reembolso?
- 可以Kěyǐ
- 退款tuìkuǎn
- 吗ma
Más frases para esta situación
Las demás frases de la lección: 17 en total.
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这个可以退吗？
Zhège kěyǐ tuì ma?
¿Se puede devolver esto?
-
这个可以换吗？
Zhège kěyǐ huàn ma?
¿Se puede cambiar esto?
-
退换货政策是什么？
Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?
¿Cuál es la política de devolución y cambio?
-
需要小票吗？
Xūyào xiǎopiào ma?
¿Necesito el ticket?
-
我昨天在这里买的。
Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.
Lo compré aquí ayer.
-
这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
Hay un problema con este producto.
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这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
Esto no funciona.
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这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
Esta talla no me queda bien.
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颜色不太对。
Yánsè bú tài duì.
El color no es exactamente correcto.
-
可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
¿Puedo cambiarlo por otra talla?
-
可以换成别的颜色吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?
¿Puedo cambiarlo por otro color?
-
退款会退到原支付方式吗？
Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?
¿El reembolso volverá al método de pago original?
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这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
¿Esto tiene garantía?
-
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
¿Dónde está el servicio postventa?
-
可以请经理过来一下吗？
Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?
¿Podría pedirle al gerente que venga?
-
请帮我写下来。
Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.
Por favor escríbalo para mí.
-
谢谢您的帮助。
Xièxie nín de bāngzhù.
Gracias por su ayuda.
Qué escucharás y cómo responder
El personal no seguirá tu guion. Estas son frases que probablemente escucharás aquí y respuestas que te servirán.
-
Personal
您好，这个怎么了？Nín hǎo, zhège zěnme le?
Hola, ¿qué problema tiene?
Tú
这个好像坏了。Zhège hǎoxiàng huài le.
Esto parece estar roto.
-
Personal
七天内可以换新的。Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
Dentro de los primeros siete días se lo cambiamos por uno nuevo.
Tú
可以退款吗？Kěyǐ tuìkuǎn ma?
¿Puedo obtener un reembolso?
Reproducir la escena
Una plaza comercial en Shenzhen. El cargador portátil que compraste ayer no carga, y todavía tienes el ticket.
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Personal
您好，这个怎么了？
Nín hǎo, zhège zěnme le?
Hola, ¿qué problema tiene?
-
Tú
这个好像坏了。
Zhège hǎoxiàng huài le.
Esto parece estar roto.
¿Qué dices?
-
Personal
有小票吗？
Yǒu xiǎopiào ma?
¿Trae su ticket?
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Tú
我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
Tengo el ticket.
¿Qué dices?
-
Personal
七天内可以换新的。
Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.
Dentro de los primeros siete días se lo cambiamos por uno nuevo.
-
Tú
可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
¿Puedo obtener un reembolso?
¿Qué dices?
-
Personal
退款要去售后服务台。
Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.
Los reembolsos se hacen en el módulo de posventa.
-
Tú
售后服务在哪里？
Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?
¿Dónde está el servicio postventa?
¿Qué dices?
Escena completada. 很好！ (Hěn hǎo — ¡muy bien!)
Consejo cultural
Método de pago original
Los reembolsos pueden volver al método de pago original. Pregunte 退款会退到原支付方式吗？
¿Cómo se dice “I would like to return this item”?
Mostrar la respuesta
我想退货。
Aprende más
Contexto para esta situación: palabras clave, qué esperar y algunos diálogos breves adicionales.
Términos clave
退货 Devolver un artículo a la tienda. Normalmente significa que no quiere el artículo y desea recuperar el dinero.
换货 Cambiar un artículo por otro. Puede ser otra talla, otro color o un reemplazo nuevo.
退款 Reembolso. El dinero puede volver al método de pago original, como tarjeta, Alipay o WeChat Pay.
小票 Ticket impreso. Muchas tiendas lo requieren para devoluciones, cambios, garantía o servicio postventa.
保修 Garantía. Significa que el vendedor o fabricante puede reparar o reemplazar el producto durante cierto período.
售后服务 Servicio postventa. Puede incluir reparación, cambio, proceso de reembolso o atención al cliente después de la compra.
Proceso de devolución y cambio
Paso 1: decir su objetivo
Empiece con 我想退货 si quiere devolverlo, o 我想换货 si quiere cambiarlo.
Paso 2: preguntar la política
Pregunte 退换货政策是什么？ Puede haber límites de tiempo, estado, empaque, etiquetas y ticket.
Paso 3: mostrar comprobante de compra
Diga 我有小票 o 我昨天在这里买的. El ticket y registro de pago original ayudan.
Paso 4: explicar el problema
Use frases claras como 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 o 颜色不太对.
Paso 5: pedir una solución
Pida reembolso, cambio por uno nuevo, otra talla, otro color, garantía o servicio postventa.
Patrones útiles para devolución y cambio
我想…… Se usa para decir claramente lo que quiere hacer.
这个可以……吗？ Se usa para preguntar si es posible devolver, cambiar o reembolsar.
这个……不合适 Se usa para explicar que algo no es adecuado, como talla o color.
可以换成……吗？ Se usa para pedir cambiar el artículo por otra talla, color o modelo.
Problemas comunes del producto
Roto o no funciona
Use 这个好像坏了 o 这个不能用. Para electrónicos, pregunte por garantía o servicio postventa.
Talla incorrecta
Use 这个尺码不合适 y pregunte 可以换成别的尺码吗？
Color incorrecto
Use 颜色不太对 y pregunte 可以换成别的颜色吗？
Consejos sobre reembolso y garantía
Método de pago original
Los reembolsos pueden volver al método de pago original. Pregunte 退款会退到原支付方式吗？
Período de garantía
Para electrónicos o artículos caros, pregunte si hay garantía y cuánto dura.
Mostrador de postventa
Grandes centros comerciales o tiendas de electrónicos pueden tener un mostrador de postventa.
Escenarios interactivos
Devolver un artículo
- Viajero您好，我想退货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.
Hola, me gustaría devolver este artículo.
- Viajero我有小票。
Wǒ yǒu xiǎopiào.
Tengo el ticket.
- Viajero可以退款吗？
Kěyǐ tuìkuǎn ma?
¿Puedo obtener un reembolso?
Cambiar por otra talla
- Viajero您好，我想换货。
Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.
Hola, me gustaría cambiar este artículo.
- Viajero这个尺码不合适。
Zhège chǐmǎ bù héshì.
Esta talla no me queda bien.
- Viajero可以换成别的尺码吗？
Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?
¿Puedo cambiarlo por otra talla?
El producto no funciona
- Viajero这个商品有问题。
Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.
Hay un problema con este producto.
- Viajero这个不能用。
Zhège bù néng yòng.
Esto no funciona.
- Viajero这个有保修吗？
Zhège yǒu bǎoxiū ma?
¿Esto tiene garantía?
Mini prueba
¿Cómo se dice “I would like to return this item”?
- 我想退货。 ✓ Respuesta
- 我想买这个。
- 我想加菜。
¿Qué frase significa “This does not work”?
- 这个不能用。 ✓ Respuesta
- 这个有折扣吗？
- 这个正合适。
¿Qué dice para cambiarlo por otra talla?
- 可以换成别的尺码吗？ ✓ Respuesta
- 可以开发票吗？
- 可以扫码付款吗？
¿Qué frase pregunta si tiene garantía?
- 这个有保修吗？ ✓ Respuesta
- 这个有货吗？
- 这个有我的尺码吗？