Chinese for Travel
Català
Unitat 8 · Compres Lliçó 47 7 min Premium a l’app

Devolucions, canvis i ajuda postvenda

Pregunteu sobre la política de devolució, la política de canvi, els defectes del producte, la garantia, el reemborsament i què fer si l'article no funciona. Un centre comercial de Shenzhen. La bateria externa que vas comprar ahir no carrega, i encara tens el tiquet.

退换

Frases clau

Les 6 frases al voltant de les quals gira la lliçó, amb les paraules que les formen. Toca ▶ per escoltar-les o la tortuga per sentir-les més a poc a poc.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Hola, m'agradaria tornar aquest article.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Hola, m'agradaria canviar aquest article.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tinc el rebut imprès.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sembla que està trencat.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Puc canviar-lo per un de nou?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puc obtenir un reemborsament?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Més frases per a aquesta situació

La resta de frases de la lliçó: 17 en total.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Es pot tornar?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Es pot canviar?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Quina és la política de devolució i canvi?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Necessito el rebut imprès?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    El vaig comprar aquí ahir.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Hi ha un problema amb aquest producte.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Això no funciona.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Aquesta mida no s'adapta.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    El color no és del tot correcte.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Puc canviar-lo per una altra mida?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Puc canviar-lo per un altre color?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    El reemborsament tornarà al mètode de pagament original?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Té garantia?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    On és el servei postvenda?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Podries demanar al gerent que vingui?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Escriviu-me'l.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Gràcies per la teva ajuda.

Què sentiràs i com respondre

El personal no seguirà el teu guió. Aquí tens coses que probablement et diran i una resposta adequada.

  1. Personal

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Hola, quin problema té?

    Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sembla que està trencat.

  2. Personal

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Si no han passat set dies, li la canviem per una de nova.

    Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puc obtenir un reemborsament?

Interpreta l’escena

Un centre comercial de Shenzhen. La bateria externa que vas comprar ahir no carrega, i encara tens el tiquet.

深圳·购物中心 · Un centre comercial de Shenzhen

  1. Personal

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Hola, quin problema té?

  2. Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sembla que està trencat.

  3. Personal

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Té el tiquet?

  4. Tu

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tinc el rebut imprès.

  5. Personal

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Si no han passat set dies, li la canviem per una de nova.

  6. Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puc obtenir un reemborsament?

  7. Personal

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Els reemborsaments es tramiten al taulell de postvenda.

  8. Tu

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    On és el servei postvenda?

Consell cultural

Forma de pagament original

Els reemborsaments poden tornar al mètode de pagament original. Pregunteu a 退款会退到原支付方式吗？

Com es diu "M'agradaria tornar aquest article"?

Mostra la resposta

我想退货。

Aprofundeix-hi

Context per a aquesta situació: paraules clau, què t’hi trobaràs i uns quants diàlegs més.

Termes clau

退货 A la botiga. Això normalment vol dir que no voleu l'article i voleu que us tornin els diners.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Hola, m'agradaria tornar aquest article.

换货 Per canviar un article per un altre. Això pot ser per a una mida, color o un reemplaçament nou.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Hola, m'agradaria canviar aquest article.

退款 Un reemborsament. Els diners poden tornar al mètode de pagament original, com ara la targeta, Alipay o WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Puc obtenir un reemborsament?

小票 Un rebut imprès. Moltes botigues ho requereixen per a devolucions, canvis, garantia o servei postvenda.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Tinc el rebut imprès.

保修 Garantia. Això vol dir que el venedor o el fabricant pot reparar o substituir el producte en un període determinat.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Té garantia?

售后服务 Servei postvenda. Això pot incloure reparació, canvi, processament de reemborsament o assistència al client després de la compra.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? On és el servei postvenda?

Devolucions i canvis, pas a pas

Pas 1: indiqueu el vostre objectiu

Comenceu amb 我想退货 si el voleu tornar, o 我想换货 si el voleu canviar.

Pas 2: demaneu la política

A退换货政策是什么？ És possible que les botigues tinguin límits de temps, estat, embalatge, etiquetes i rebut.

Pas 3: Mostra el comprovant de compra

Digues 我有小票 o 我昨天在这里买的. El tiquet i el registre del pagament original poden ajudar.

Pas 4: expliqueu el problema

Fes servir frases clares com 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 o 颜色不太对.

Pas 5: Sol·liciteu una solució

Demaneu un reemborsament, canvieu-ne un de nou, una altra mida, un altre color, una garantia o un servei postvenda.

Frases útils per a devolucions i canvis

我想…… Utilitzeu-ho per indicar clarament què voleu fer.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. M'agradaria canviar aquest article.

这个可以……吗？ Utilitzeu-ho per preguntar si és possible un reemborsament,

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Es pot tornar?

这个……不合适 Utilitzeu-ho per explicar que alguna cosa no és adequat, com ara la mida o el color.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Aquesta mida no s'adapta.

可以换成……吗？ Utilitzeu-ho per demanar canviar l'article per una altra mida, color o model.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Puc canviar-lo per una altra mida?

Problemes habituals amb els productes

Tallat o no funciona

Feu servir 这个好像坏了 o 这个不能用. Per a l'electrònica, pregunteu per la garantia o el servei postvenda.

Mida incorrecta

Utilitza 这个尺码不合适 i pregunta 可以换成别的尺码吗？

Color incorrecte

Fes servir 颜色不太对 i pregunta可以换成别的颜色吗？

Consells sobre reemborsaments i garanties

Forma de pagament original

Els reemborsaments poden tornar al mètode de pagament original. Pregunteu a 退款会退到原支付方式吗？

Període de garantia

Per a productes electrònics o articles cars, pregunteu si hi ha garantia i quant de temps dura.

Taulell de postvenda

Grans centres comercials o serveis d'electrònica dedicats. escriptori.

Escenaris interactius

Devolució d'un article

  • Viatger您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Hola, m'agradaria tornar aquest article.

  • Viatger我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tinc el rebut imprès.

  • Viatger可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puc obtenir un reemborsament?

Canvi per una altra mida

  • Viatger您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Hola, m'agradaria canviar aquest article.

  • Viatger这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Aquesta mida no s'adapta.

  • Viatger可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Puc canviar-lo per una altra mida?

El producte no funciona

  • Viatger这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Hi ha un problema amb aquest producte.

  • Viatger这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Això no funciona.

  • Viatger这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Té garantia?

Qüestionari ràpid

Com es diu "M'agradaria tornar aquest article"?
  • 我想退货。 ✓ Resposta
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Quina frase significa "Això no funciona"?
  • 这个不能用。 ✓ Resposta
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Què dius per canviar per una altra mida?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Resposta
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Quina frase pregunta si l'article té una garantia?
  • 这个有保修吗？ ✓ Resposta
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？