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Unità 8 · Acquisti Lezione 47 7 min Premium nell’app

Resi, cambi e assistenza dopo l’acquisto

Chiedi informazioni sulla politica di restituzione, sulla politica di cambio, sui difetti del prodotto, sulla garanzia, sul rimborso e su cosa fare se l'articolo non funziona. Un centro commerciale di Shenzhen. Il power bank che hai comprato ieri non si carica, e hai ancora lo scontrino.

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Frasi chiave

Le 6 frasi centrali della lezione, con le parole che le compongono. Tocca ▶ per ascoltarle o la tartaruga per sentirle lentamente.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Salve, vorrei restituire questo articolo.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Salve, vorrei cambiare questo articolo.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ho la ricevuta stampata.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sembra rotto.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Posso cambiarlo con uno nuovo?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso ottenere un rimborso?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Altre frasi per questa situazione

Le altre frasi della lezione: 17 in tutto.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    È possibile restituirlo?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    È possibile cambiarlo?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Qual è la politica di restituzione e cambio?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Serve lo scontrino?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    L'ho comprato qui ieri.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    C'è un problema con questo prodotto.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Non funziona.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Questa taglia non va bene.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Il colore non è corretto.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Posso cambiarlo con un'altra taglia?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Posso cambiarlo con un altro colore?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Il rimborso verrà effettuato con il metodo di pagamento originale?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    È prevista una garanzia?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Dov'è il servizio di assistenza post-vendita?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Potreste chiedere al direttore di venire da noi?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Per favore, annotalo per me.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Grazie per l'aiuto.

Cosa sentirai e come rispondere

Il personale non seguirà il tuo copione. Ecco alcune frasi che potresti sentire, con una risposta adatta.

  1. Personale

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Buongiorno, cos'ha che non va?

    Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sembra rotto.

  2. Personale

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Entro sette giorni possiamo cambiarlo con uno nuovo.

    Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso ottenere un rimborso?

Recita il dialogo

Un centro commerciale di Shenzhen. Il power bank che hai comprato ieri non si carica, e hai ancora lo scontrino.

深圳·购物中心 · Un centro commerciale di Shenzhen

  1. Personale

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Buongiorno, cos'ha che non va?

  2. Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sembra rotto.

  3. Personale

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Ha lo scontrino?

  4. Tu

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ho la ricevuta stampata.

  5. Personale

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Entro sette giorni possiamo cambiarlo con uno nuovo.

  6. Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso ottenere un rimborso?

  7. Personale

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Per i rimborsi deve andare al servizio post-vendita.

  8. Tu

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Dov'è il servizio di assistenza post-vendita?

Nota culturale

Metodo di pagamento originale

I rimborsi possono essere restituiti al metodo di pagamento originale. Chiedi a 退款会退到原支付方式吗？

Come si dice "Vorrei restituire questo articolo"?

Mostra la risposta

我想退货。

Approfondisci

Per capire questa situazione: parole chiave, cosa aspettarti e altri brevi dialoghi.

Termini chiave

退货 Per restituire un articolo al negozio. Questo di solito significa che non vuoi l'articolo e vuoi indietro i tuoi soldi.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Salve, vorrei restituire questo articolo.

换货 Per scambiare un articolo con un altro. Potrebbe trattarsi di una taglia, un colore diverso o una nuova sostituzione.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Salve, vorrei cambiare questo articolo.

退款 Un rimborso. Il denaro può tornare al metodo di pagamento originale, come carta, Alipay o WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Posso ottenere un rimborso?

小票 Una ricevuta stampata. Molti negozi lo richiedono per resi, cambi, garanzia o assistenza post-vendita.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Ho la ricevuta stampata.

保修 Garanzia. Ciò significa che il venditore o il produttore possono riparare o sostituire il prodotto entro un certo periodo.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? È prevista una garanzia?

售后服务 Servizio post-vendita. Ciò può includere la riparazione, il cambio, l'elaborazione del rimborso o l'assistenza clienti dopo l'acquisto.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Dov'è il servizio di assistenza post-vendita?

Flusso di restituzione e cambio

Passaggio 1: indica il tuo obiettivo

Inizia con 我想退货 se desideri restituirlo o 我想换货 se desideri cambiarlo.

Passaggio 2: consulta la politica

Chiedi退换货政策是什么？ I negozi potrebbero avere limiti di tempo, condizioni, imballaggio, etichette e ricevuta.

Passaggio 3: mostra la prova di acquisto

Di' 我有小票 o 我昨天在这里买的. La ricevuta e la registrazione del pagamento originale possono essere d'aiuto.

Passaggio 4: spiegare il problema

Utilizzare frasi chiare come 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 o颜色不太对.

Passaggio 5: Richiedi una soluzione

Chiedi un rimborso, cambialo con uno nuovo, un'altra taglia, un altro colore, garanzia o servizio post-vendita.

Modelli utili per resi e cambi

我想…… Utilizza questo per indicare chiaramente cosa vuoi fare.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Vorrei cambiare questo articolo.

这个可以……吗？ Utilizza questo per chiedere se è previsto un reso, uno scambio o un rimborso possibile.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? È possibile restituirlo?

这个……不合适 Usa questo per spiegare che qualcosa non è adatto, come la taglia o il colore.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Questa taglia non va bene.

可以换成……吗？ Usa questo per chiedere di cambiare l'articolo con un'altra taglia, colore o modello.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Posso cambiarlo con un'altra taglia?

Problemi comuni del prodotto

Rotto o non funzionante

Usa 这个好像坏了 o 这个不能用. Per i componenti elettronici, chiedere informazioni sulla garanzia o sul servizio post-vendita.

Dimensione errata

Utilizzare 这个尺码不合适 e chiedere 可以换成别的尺码吗？

Colore errato

Utilizzare 颜色不太对 e chiedere可以换成别的颜色吗？

Suggerimenti per il rimborso e la garanzia

Metodo di pagamento originale

I rimborsi possono essere restituiti al metodo di pagamento originale. Chiedi a 退款会退到原支付方式吗？

Periodo di garanzia

Per articoli di elettronica o costosi, chiedi se esiste una garanzia e quanto dura.

Ufficio post-vendita

Grandi centri commerciali o negozi di elettronica possono avere un ufficio di assistenza post-vendita dedicato.

Scenari interattivi

Restituire un articolo

  • Viaggiatore您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Salve, vorrei restituire questo articolo.

  • Viaggiatore我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Ho la ricevuta stampata.

  • Viaggiatore可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso ottenere un rimborso?

Scambiarlo con un altro taglia

  • Viaggiatore您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Salve, vorrei cambiare questo articolo.

  • Viaggiatore这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Questa taglia non va bene.

  • Viaggiatore可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Posso cambiarlo con un'altra taglia?

Il prodotto non funziona

  • Viaggiatore这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    C'è un problema con questo prodotto.

  • Viaggiatore这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Non funziona.

  • Viaggiatore这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    È prevista una garanzia?

Mini quiz

Come si dice "Vorrei restituire questo articolo"?
  • 我想退货。 ✓ Risposta
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Quale frase significa "Non funziona"?
  • 这个不能用。 ✓ Risposta
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Che ne dici di cambiare taglia con un'altra taglia?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Risposta
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Quale frase chiede se l'articolo ha una garanzia?
  • 这个有保修吗？ ✓ Risposta
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？