Chinese for Travel
Polski
Dział 8 · Zakupy Lekcja 47 7 min Premium w aplikacji

Zwroty, wymiany i pomoc po zakupie

Zapytaj o politykę zwrotów, politykę wymiany, wady produktu, gwarancję, zwrot pieniędzy i co zrobić, jeśli przedmiot nie działa. Centrum handlowe w Shenzhen. Powerbank kupiony wczoraj nie chce się ładować, a paragon wciąż masz.

退换

Kluczowe zwroty

Kluczowe zwroty tej lekcji (6) z objaśnieniem słów. Dotknij ▶, by posłuchać, lub żółwia, by odtworzyć wolniej.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Witam, chciałbym zwrócić ten przedmiot.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Witam, chciałbym wymienić ten przedmiot.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Mam wydrukowany paragon.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Wydaje się, że jest zepsuty.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Czy mogę go wymienić na nowy?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Więcej zwrotów na tę sytuację

Pozostałe zwroty z lekcji: razem 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Czy można to zwrócić?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Czy można to wymienić?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Jaka jest polityka zwrotów i wymiany?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Czy potrzebuję wydrukowanego paragonu?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Kupiłem to tutaj wczoraj.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Wystąpił problem z tym produktem.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    To nie działa.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Ten rozmiar nie pasuje.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Kolor jest nie do końca odpowiedni.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Czy mogę wymienić go na inny rozmiar?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Czy mogę go wymienić na inny kolor?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Czy pieniądze wrócą na pierwotną metodę płatności?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Czy jest na to gwarancja?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Gdzie jest biuro obsługi posprzedażnej?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Czy może Pan/Pani poprosić kierownika?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Proszę mi to zapisać.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Dziękuję za pomoc.

Co usłyszysz i jak odpowiedzieć

Obsługa nie będzie trzymać się twojego scenariusza. Oto typowe wypowiedzi i pasujące odpowiedzi.

  1. Obsługa

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Dzień dobry, co się z nim dzieje?

    Ty

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Wydaje się, że jest zepsuty.

  2. Obsługa

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    W ciągu siedmiu dni możemy wymienić go na nowy.

    Ty

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Odegraj scenkę

Centrum handlowe w Shenzhen. Powerbank kupiony wczoraj nie chce się ładować, a paragon wciąż masz.

深圳·购物中心 · Centrum handlowe w Shenzhen

  1. Obsługa

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Dzień dobry, co się z nim dzieje?

  2. Ty

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Wydaje się, że jest zepsuty.

  3. Obsługa

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Jest paragon?

  4. Ty

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Mam wydrukowany paragon.

  5. Obsługa

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    W ciągu siedmiu dni możemy wymienić go na nowy.

  6. Ty

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

  7. Obsługa

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Zwrotami pieniędzy zajmuje się punkt obsługi posprzedażowej.

  8. Ty

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Gdzie jest biuro obsługi posprzedażnej?

Wskazówka kulturowa

Oryginalna metoda płatności

Zwroty środków mogą zostać zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zapytaj 退款会退到原支付方式吗？

Jak powiedzieć „Chciałbym zwrócić ten przedmiot”?

Pokaż odpowiedź

我想退货。

Dowiedz się więcej

Kontekst tej sytuacji: kluczowe słowa, czego się spodziewać i kilka dodatkowych krótkich dialogów.

Kluczowe pojęcia

退货 Aby zwrócić przedmiot do sklepu. Zwykle oznacza to, że nie chcesz danego przedmiotu i chcesz zwrotu pieniędzy.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Witam, chciałbym zwrócić ten przedmiot.

换货 Aby wymienić przedmiot na inny. Może to dotyczyć innego rozmiaru, koloru lub nowego zamiennika.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Witam, chciałbym wymienić ten przedmiot.

退款 Zwrot pieniędzy. Pieniądze mogą wrócić na pierwotną metodę płatności, taką jak karta, Alipay lub WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

小票 Wydrukowany paragon. Wiele sklepów wymaga go w przypadku zwrotów, wymian, gwarancji lub obsługi posprzedażnej.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Mam wydrukowany paragon.

保修 Gwarancja. Oznacza to, że sprzedawca lub producent może naprawić lub wymienić produkt w określonym terminie.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Czy jest na to gwarancja?

售后服务 Obsługa posprzedażna. Może to obejmować naprawę, wymianę, zwrot pieniędzy lub obsługę klienta po zakupie.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Gdzie jest biuro obsługi posprzedażnej?

Zwrot i wymiana krok po kroku

Krok 1: Podaj swój cel

Zacznij od 我想退货, jeśli chcesz go zwrócić, lub 我想换货, jeśli chcesz go wymienić.

Krok 2: Zapytaj o zasady

Zapytaj退换货政策是什么？ W sklepach mogą obowiązywać ograniczenia dotyczące czasu, stanu, opakowania, metek i paragonu.

Krok 3: Pokaż dowód zakupu

Powiedz 我有小票 lub 我昨天在这里买的. Pomocny może być paragon i oryginalny dowód płatności.

Krok 4: Wyjaśnij problem

Używaj jasnych wyrażeń, takich jak 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 lub颜色不太对.

Krok 5: Poproś o rozwiązanie

Poproś o zwrot pieniędzy, wymianę na nowy, inny rozmiar, inny kolor, gwarancję lub obsługę posprzedażną.

Przydatne schematy zdań: zwrot i wymiana

我想…… Użyj tego, aby jasno określić, co chcesz zrobić.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Chciałbym wymienić ten przedmiot.

这个可以……吗？ Użyj tego, aby zapytać, czy zwrot, wymiana lub zwrot pieniędzy jest uzasadniony to możliwe.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Czy można to zwrócić?

这个……不合适 Użyj tego, aby wyjaśnić, że coś jest nieodpowiednie, np. rozmiar lub kolor.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Ten rozmiar nie pasuje.

可以换成……吗？ Użyj tego, aby poprosić o wymianę przedmiotu na inny rozmiar, kolor lub model.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Czy mogę wymienić go na inny rozmiar?

Typowe wady produktów

Uszkodzony lub nie działa

Użyj 这个好像坏了 lub这个不能用. W przypadku elektroniki zapytaj o gwarancję lub serwis posprzedażowy.

Niewłaściwy rozmiar

Użyj 这个尺码不合适 i zapytaj 可以换成别的尺码吗？

Niewłaściwy kolor

Użyj 颜色不太对 i zapytaj可以换成别的颜色吗？

Wskazówki: zwrot pieniędzy i gwarancja

Oryginalna metoda płatności

Zwroty środków mogą zostać zwrócone przy użyciu pierwotnej metody płatności. Zapytaj 退款会退到原支付方式吗？

Okres gwarancji

W przypadku elektroniki lub drogich produktów zapytaj, czy istnieje gwarancja i jak długo ona trwa.

Punkt obsługi posprzedażnej

Duże centra handlowe lub sklepy z elektroniką mogą posiadać dedykowane stanowisko obsługi posprzedażnej.

Scenki interaktywne

Zwrot produktu

  • Podróżny您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Witam, chciałbym zwrócić ten przedmiot.

  • Podróżny我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Mam wydrukowany paragon.

  • Podróżny可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?

Wymiana na inny rozmiar

  • Podróżny您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Witam, chciałbym wymienić ten przedmiot.

  • Podróżny这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Ten rozmiar nie pasuje.

  • Podróżny可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Czy mogę wymienić go na inny rozmiar?

Produkt nie działa

  • Podróżny这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Wystąpił problem z tym produktem.

  • Podróżny这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    To nie działa.

  • Podróżny这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Czy jest na to gwarancja?

Mini quiz

Jak powiedzieć „Chciałbym zwrócić ten przedmiot”?
  • 我想退货。 ✓ Odpowiedź
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Które zdanie oznacza „To nie działa”?
  • 这个不能用。 ✓ Odpowiedź
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Co powiesz na wymianę na inny rozmiar?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Odpowiedź
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Które zdanie dotyczy tego, czy przedmiot objęty jest gwarancją?
  • 这个有保修吗？ ✓ Odpowiedź
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？