Chinese for Travel
Tiếng Việt
Chương 8 · Mua sắm Bài 47 7 phút Cao cấp trong ứng dụng

Đổi trả và hỗ trợ sau bán hàng

Hỏi về chính sách hoàn trả, chính sách đổi hàng, lỗi sản phẩm, bảo hành, hoàn tiền và phải làm gì nếu mặt hàng không hoạt động. Một trung tâm mua sắm ở Thâm Quyến. Cục sạc dự phòng bạn mua hôm qua không sạc được, và bạn vẫn còn giữ hóa đơn.

退换

Mẫu câu chính

6 mẫu câu cốt lõi của bài học, kèm các từ cấu thành. Nhấn ▶ để nghe hoặc biểu tượng rùa để nghe chậm.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Xin chào, tôi muốn trả lại món hàng này.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Xin chào, tôi muốn đổi mặt hàng này.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tôi có biên lai in.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Cái này dường như bị hỏng.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Tôi có thể đổi nó lấy một cái mới không?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Tôi có thể được hoàn lại tiền không?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Thêm mẫu câu cho tình huống này

Mọi mẫu câu còn lại trong bài: tổng cộng 17 câu.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Sản phẩm này có thể được trả lại không?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Cái này có thể đổi được không?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Chính sách đổi trả là gì?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Tôi có cần hóa đơn in không?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Tôi đã mua nó ở đây ngày hôm qua.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Có vấn đề với sản phẩm này.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Không hoạt động.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Kích thước này không phù hợp.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Màu sắc không hoàn toàn đúng.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Tôi có thể đổi lấy kích thước khác không?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Tôi có thể đổi nó lấy màu khác không?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Việc hoàn tiền có trở lại phương thức thanh toán ban đầu không?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Cái này có bảo hành không?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Bàn dịch vụ sau bán hàng ở đâu?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Bạn có thể yêu cầu người quản lý đến không?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Xin hãy viết ra giúp tôi.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn.

Bạn sẽ nghe gì và trả lời thế nào

Nhân viên sẽ không nói đúng theo kịch bản của bạn. Đây là những câu họ thường nói trong tình huống này cùng cách trả lời phù hợp.

  1. Nhân viên

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Chào anh/chị, cái này bị sao vậy ạ?

    Bạn

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Cái này dường như bị hỏng.

  2. Nhân viên

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Trong vòng bảy ngày thì có thể đổi cái mới ạ.

    Bạn

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Tôi có thể được hoàn lại tiền không?

Thực hành tình huống

Một trung tâm mua sắm ở Thâm Quyến. Cục sạc dự phòng bạn mua hôm qua không sạc được, và bạn vẫn còn giữ hóa đơn.

深圳·购物中心 · Trung tâm mua sắm ở Thâm Quyến

  1. Nhân viên

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Chào anh/chị, cái này bị sao vậy ạ?

  2. Bạn

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Cái này dường như bị hỏng.

  3. Nhân viên

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Anh/chị có hóa đơn không ạ?

  4. Bạn

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tôi có biên lai in.

  5. Nhân viên

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Trong vòng bảy ngày thì có thể đổi cái mới ạ.

  6. Bạn

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Tôi có thể được hoàn lại tiền không?

  7. Nhân viên

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Hoàn tiền thì anh/chị phải qua quầy hậu mãi ạ.

  8. Bạn

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Bàn dịch vụ sau bán hàng ở đâu?

Mẹo văn hóa

Phương thức thanh toán ban đầu

Tiền hoàn lại có thể quay trở lại phương thức thanh toán ban đầu. Hỏi 退款会退到原支付方式吗？

Bạn nói “Tôi muốn trả lại mặt hàng này” như thế nào?

Xem đáp án

我想退货。

Tìm hiểu thêm

Kiến thức cho tình huống này: từ quan trọng, điều sẽ gặp và vài hội thoại ngắn khác.

Thuật ngữ chính

退货 Để trả lại một món hàng cho cửa hàng. Điều này thường có nghĩa là bạn không muốn món hàng đó và muốn lấy lại tiền.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Xin chào, tôi muốn trả lại món hàng này.

换货 Để đổi một món đồ lấy một món đồ khác. Điều này có thể dành cho kích thước, màu sắc khác hoặc sản phẩm thay thế mới.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Xin chào, tôi muốn đổi mặt hàng này.

退款 Hoàn lại tiền. Tiền có thể quay trở lại phương thức thanh toán ban đầu, chẳng hạn như thẻ, Alipay hoặc WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Tôi có thể được hoàn lại tiền không?

小票 Một biên nhận được in. Nhiều cửa hàng yêu cầu nó khi trả lại, đổi hàng, bảo hành hoặc dịch vụ sau bán hàng.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Tôi có biên lai in.

保修 Bảo hành. Điều này có nghĩa là người bán hoặc nhà sản xuất có thể sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Cái này có bảo hành không?

售后服务 Dịch vụ sau bán hàng. Điều này có thể bao gồm sửa chữa, đổi hàng, xử lý hoàn tiền hoặc hỗ trợ khách hàng sau khi mua.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Bàn dịch vụ sau bán hàng ở đâu?

Các bước đổi trả hàng

Bước 1: Nêu rõ mục tiêu của bạn

Bắt đầu bằng 我想退货 nếu bạn muốn trả lại, hoặc 我想换货 nếu bạn muốn đổi hàng.

Bước 2: Hỏi chính sách

Hỏi退换货政策是什么？ Cửa hàng có thể có giới hạn về thời gian, tình trạng, bao bì, thẻ và biên nhận.

Bước 3: Xuất trình bằng chứng mua hàng

Nói 我有小票 hoặc 我昨天在这里买的. Biên lai và hồ sơ thanh toán gốc có thể giúp ích.

Bước 4: Giải thích vấn đề

Sử dụng các cụm từ rõ ràng như 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适, hoặc 颜色不太对.

Bước 5: Yêu cầu một giải pháp

Yêu cầu hoàn lại tiền, đổi lấy sản phẩm mới, kích thước khác, màu sắc khác, bảo hành hoặc dịch vụ hậu mãi.

Mẫu câu hữu ích khi đổi trả hàng

我想…… Sử dụng thông tin này để nêu rõ điều bạn muốn làm.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Tôi muốn đổi mặt hàng này.

这个可以……吗？ Sử dụng thông tin này để hỏi liệu có thể trả lại, đổi hoặc hoàn tiền hay không.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Sản phẩm này có thể được trả lại không?

这个……不合适 Sử dụng thông tin này để giải thích rằng có mặt hàng nào đó không phù hợp, chẳng hạn như kích thước hoặc màu sắc.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Kích thước này không phù hợp.

可以换成……吗？ Sử dụng thông tin này để yêu cầu đổi mặt hàng lấy kích thước, màu sắc hoặc kiểu dáng khác.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Tôi có thể đổi lấy kích thước khác không?

Vấn đề thường gặp với sản phẩm

Hỏng hoặc không hoạt động

Sử dụng 这个好像坏了 hoặc 这个不能用. Đối với đồ điện tử, hãy hỏi về dịch vụ bảo hành hoặc hậu mãi.

Sai kích thước

Sử dụng 这个尺码不合适 và hỏi 可以换成别的尺码吗？

Sai màu

Sử dụng 颜色不太对 và hỏi可以换成别的颜色吗？

Mẹo về hoàn tiền và bảo hành

Phương thức thanh toán ban đầu

Tiền hoàn lại có thể quay trở lại phương thức thanh toán ban đầu. Hỏi 退款会退到原支付方式吗？

Thời gian bảo hành

Đối với đồ điện tử hoặc mặt hàng đắt tiền, hãy hỏi xem có bảo hành không và thời gian bảo hành trong bao lâu.

Quầy hậu mãi

Trung tâm thương mại lớn hoặc cửa hàng điện tử có thể có quầy dịch vụ sau bán hàng chuyên dụng.

Tình huống tương tác

Trả lại một mặt hàng

  • Du khách您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Xin chào, tôi muốn trả lại món hàng này.

  • Du khách我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tôi có biên lai in.

  • Du khách可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Tôi có thể được hoàn lại tiền không?

Đổi sang kích thước khác

  • Du khách您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Xin chào, tôi muốn đổi mặt hàng này.

  • Du khách这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Kích thước này không phù hợp.

  • Du khách可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Tôi có thể đổi lấy kích thước khác không?

Sản phẩm không có công việc

  • Du khách这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Có vấn đề với sản phẩm này.

  • Du khách这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Không hoạt động.

  • Du khách这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Cái này có bảo hành không?

Bài kiểm tra nhanh

Bạn nói “Tôi muốn trả lại mặt hàng này” như thế nào?
  • 我想退货。 ✓ Trả lời
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Cụm từ nào có nghĩa là “Cái này không hoạt động”?
  • 这个不能用。 ✓ Trả lời
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Bạn nói gì để đổi lấy kích thước khác?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Trả lời
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Cụm từ nào hỏi liệu mặt hàng đó có được bảo hành không?
  • 这个有保修吗？ ✓ Trả lời
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？