Chinese for Travel
Română
Unitatea 8 · Cumpărături Lecția 47 7 min Premium în aplicație

Retururi, schimburi și asistență după cumpărare

Întrebați despre politica de retur, politica de schimb, defecte ale produsului, garanție, rambursare și ce să faceți dacă articolul nu funcționează. Un centru comercial din Shenzhen. Bateria externă cumpărată ieri nu se încarcă, iar bonul îl aveți încă.

退换

Expresii esențiale

Cele 6 expresii de bază ale lecției, cu toate cuvintele lor. Atinge ▶ pentru a asculta sau țestoasa pentru redare lentă.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Bună ziua, aș dori să returnez acest articol.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Bună ziua, aș dori să schimb acest articol.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Am chitanța tipărită.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Pare să fie defect.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Pot să o schimb cu una nouă?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Pot obține o rambursare?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Mai multe expresii pentru această situație

Restul expresiilor din lecție: 17 în total.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Se poate returna?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Poate fi schimbată?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Care este politica de returnare și schimb?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Am nevoie de chitanța tipărită?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Am cumpărat-o de aici ieri.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Există o problemă cu acest produs.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Acest lucru nu funcționează.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Această mărime nu se potrivește.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Culoarea nu este tocmai potrivită.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Îl pot schimba cu o altă dimensiune?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Pot să o schimb cu o altă culoare?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Rambursarea va reveni la metoda de plată inițială?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Aceasta are garanție?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Unde este biroul de service post-vânzare?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Ați putea cere managerului să vină?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Vă rog să o notați pentru mine.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Vă mulțumesc pentru ajutor.

Ce vei auzi și cum răspunzi

Personalul nu va urma dialogul tău. Iată ce este probabil să auzi aici și câte un răspuns potrivit.

  1. Personal

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Bună ziua, ce problemă are?

    Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Pare să fie defect.

  2. Personal

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    În termen de șapte zile o putem schimba cu una nouă.

    Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Pot obține o rambursare?

Joacă scena

Un centru comercial din Shenzhen. Bateria externă cumpărată ieri nu se încarcă, iar bonul îl aveți încă.

深圳·购物中心 · Un centru comercial din Shenzhen

  1. Personal

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Bună ziua, ce problemă are?

  2. Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Pare să fie defect.

  3. Personal

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Aveți bonul?

  4. Tu

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Am chitanța tipărită.

  5. Personal

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    În termen de șapte zile o putem schimba cu una nouă.

  6. Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Pot obține o rambursare?

  7. Personal

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Pentru rambursare mergeți la biroul de service post-vânzare.

  8. Tu

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Unde este biroul de service post-vânzare?

Sfat cultural

Metoda de plată originală

Rambursările pot reveni la metoda de plată inițială. Întrebați 退款会退到原支付方式吗？

Cum spui „Aș dori să returnez acest articol”?

Arată răspunsul

我想退货。

Află mai multe

Contextul situației: cuvinte esențiale, la ce să te aștepți și alte câteva dialoguri scurte.

Termeni cheie

退货 Pentru a returna un articol? Acest lucru înseamnă de obicei că nu doriți articolul și doriți banii înapoi.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Bună ziua, aș dori să returnez acest articol.

换货 Pentru a schimba un articol cu ​​altul. Acesta poate fi pentru o altă dimensiune, culoare sau un înlocuitor nou.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Bună ziua, aș dori să schimb acest articol.

退款 O rambursare. Banii se pot întoarce la metoda de plată inițială, cum ar fi cardul, Alipay sau WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Pot obține o rambursare?

小票 O chitanță tipărită. Multe magazine îl solicită pentru returnări, schimburi, garanție sau service post-vânzare.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Am chitanța tipărită.

保修 Garanție. Aceasta înseamnă că vânzătorul sau producătorul poate repara sau înlocui produsul într-o anumită perioadă.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Aceasta are garanție?

售后服务 Serviciul post-vânzare. Aceasta poate include repararea, schimbul, procesarea rambursării sau asistența pentru clienți după cumpărare.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Unde este biroul de service post-vânzare?

Pas cu pas: returnare și schimb

Pasul 1: Spuneți obiectivul

Începeți cu 我想退货 dacă doriți să îl returnați sau 我想换货 dacă doriți să îl schimbați.

Pasul 2: Solicitați politica

R退换货政策是什么？ Magazinele pot avea limite de timp, stare, ambalare, etichete și primire.

Pasul 3: Afișați dovada achiziției

Spuneți 我有小票 sau 我昨天在这里买的. Bonul și dovada plății inițiale vă pot ajuta.

Pasul 4: Explicați problema

Folosiți fraze clare, precum 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 sau 颜色不太对.

Pasul 5: Solicitați o soluție

Solicitați o rambursare, schimbați cu una nouă, altă dimensiune, altă culoare, garanție sau serviciul post-vânzare.

Modele utile de fraze: returnare și schimb

我想…… Folosiți acest lucru pentru a indica clar ce doriți să faceți.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Aș dori să schimb acest articol.

这个可以……吗？ Utilizați aceasta pentru a întreba dacă este posibilă o retur, un schimb sau o rambursare.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Se poate returna?

这个……不合适 Folosiți aceasta pentru a explica că ceva nu este potrivit, cum ar fi dimensiunea sau culoarea.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Această mărime nu se potrivește.

可以换成……吗？ Folosiți aceasta pentru a solicita schimbarea articolului cu o altă dimensiune, culoare sau model.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Îl pot schimba cu o altă dimensiune?

Probleme frecvente cu produsele

Stricat sau nu funcționează

Folosiți 这个好像坏了 sau 这个不能用. Pentru produse electronice, întrebați despre garanție sau serviciul post-vânzare.

Dimensiune greșită

Folosiți 这个尺码不合适 și întrebați 可以换成别的尺码吗？

Culoarea greșită

Spuneți 颜色不太对 și întrebați 可以换成别的颜色吗？

Sfaturi: rambursare și garanție

Metoda de plată originală

Rambursările pot reveni la metoda de plată inițială. Întrebați 退款会退到原支付方式吗？

Perioada de garanție

Pentru produse electronice sau articole scumpe, întrebați dacă există o garanție și cât durează.

Birou post-vânzare

Mall-urile mari sau magazinele de electronice pot avea un birou de service post-vânzare dedicat.

Scenarii interactive

Returnarea unui articol

  • Călător您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Bună ziua, aș dori să returnez acest articol.

  • Călător我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Am chitanța tipărită.

  • Călător可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Pot obține o rambursare?

Schimbarea cu o altă dimensiune

  • Călător您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Bună ziua, aș dori să schimb acest articol.

  • Călător这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Această mărime nu se potrivește.

  • Călător可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Îl pot schimba cu o altă dimensiune?

Produsul nu funcționează

  • Călător这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Există o problemă cu acest produs.

  • Călător这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Acest lucru nu funcționează.

  • Călător这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Aceasta are garanție?

Mini-test

Cum spui „Aș dori să returnez acest articol”?
  • 我想退货。 ✓ Răspuns
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Care expresie înseamnă „Acest lucru nu funcționează”?
  • 这个不能用。 ✓ Răspuns
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Ce spui să schimbi cu o altă dimensiune?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Răspuns
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Care frază întreabă dacă articolul are garanție?
  • 这个有保修吗？ ✓ Răspuns
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？