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Unité 8 · Achats Leçon 47 7 min Premium dans l’application

Retours, échanges et service après-vente

Renseignez-vous sur la politique de retour, la politique d'échange, les défauts du produit, la garantie, le remboursement et que faire si l'article ne fonctionne pas. Un centre commercial de Shenzhen. La batterie externe achetée hier ne se recharge pas, et vous avez encore le ticket de caisse.

退换

Phrases essentielles

Les 6 phrases au cœur de cette leçon et les mots qui les composent. Touchez ▶ pour écouter, ou la tortue pour ralentir.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Bonjour, je souhaite retourner cet article.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Bonjour, je souhaite échanger cet article.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    J'ai le reçu imprimé.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Il semble cassé.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Puis-je l'échanger contre un nouveau?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puis-je obtenir un remboursement ?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

D’autres phrases pour cette situation

Toutes les autres phrases de la leçon : 17 au total.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Cela peut-il être retourné ?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Peut-il être échangé ?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Ai-je besoin du reçu imprimé?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Je l'ai acheté ici hier.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Il y a un problème avec ce produit.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Cela ne fonctionne pas.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Cette taille ne convient pas.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    La couleur n'est pas tout à fait correcte.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Puis-je l'échanger contre une autre taille ?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Puis-je l'échanger contre une autre couleur?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Le remboursement reviendra-t-il au mode de paiement d'origine ?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Est-il couvert par une garantie ?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Où se trouve le service après-vente ?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Pourriez-vous demander au responsable de venir ?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Pourriez-vous me l'écrire, s'il vous plaît ?

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Merci pour votre aide.

Ce que vous entendrez et comment répondre

Le personnel ne suivra pas votre texte. Voici les phrases qu’il dira probablement, avec une réponse adaptée.

  1. Personnel

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Bonjour, quel est le problème avec cet article ?

    Vous

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Il semble cassé.

  2. Personnel

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Sous sept jours, on peut vous l'échanger contre un neuf.

    Vous

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puis-je obtenir un remboursement ?

Jouer la scène

Un centre commercial de Shenzhen. La batterie externe achetée hier ne se recharge pas, et vous avez encore le ticket de caisse.

深圳·购物中心 · Un centre commercial à Shenzhen

  1. Personnel

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Bonjour, quel est le problème avec cet article ?

  2. Vous

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Il semble cassé.

  3. Personnel

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Vous avez le ticket de caisse ?

  4. Vous

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    J'ai le reçu imprimé.

  5. Personnel

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Sous sept jours, on peut vous l'échanger contre un neuf.

  6. Vous

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puis-je obtenir un remboursement ?

  7. Personnel

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Pour un remboursement, il faut passer par le service après-vente.

  8. Vous

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Où se trouve le service après-vente ?

Conseil culturel

Mode de paiement d'origine

Les remboursements peuvent revenir au mode de paiement d'origine. Demandez 退款会退到原支付方式吗？

Comment dites-vous « Je souhaite retourner cet article » ?

Afficher la réponse

我想退货。

Approfondir

Pour comprendre la situation : mots clés, déroulement habituel et quelques courts dialogues supplémentaires.

Termes clés

退货 Pour retourner un article au magasin. Cela signifie généralement que vous ne voulez pas de l'article et que vous souhaitez être remboursé.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Bonjour, je souhaite retourner cet article.

换货 Pour échanger un article contre un autre. Il peut s'agir d'une taille, d'une couleur différente ou d'un nouveau remplacement.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Bonjour, je souhaite échanger cet article.

退款 Un remboursement. L'argent peut revenir au mode de paiement d'origine, tel que la carte, Alipay ou WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Puis-je obtenir un remboursement ?

小票 Un reçu imprimé. De nombreux magasins l'exigent pour les retours, les échanges, la garantie ou le service après-vente.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. J'ai le reçu imprimé.

保修 Garantie. Cela signifie que le vendeur ou le fabricant peut réparer ou remplacer le produit dans un certain délai.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Est-il couvert par une garantie ?

售后服务 Service après-vente. Cela peut inclure la réparation, l'échange, le traitement du remboursement ou l'assistance client après l'achat.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Où se trouve le service après-vente ?

Flux de retour et d'échange

Étape 1 : Énoncez votre objectif

Commencez par 我想退货 si vous souhaitez le retourner, ou 我想换货 si vous souhaitez l'échanger.

Étape 2 : Demandez à la politique

Demandez Les magasins peuvent avoir des limites en matière de durée, d'état, d'emballage, d'étiquettes et de reçu.

Étape 3 : Présentez une preuve d'achat

Dites 我有小票 ou 我昨天在这里买的. Le reçu et le relevé de paiement original peuvent aider.

Étape 4 : Expliquez le problème

Utilisez des expressions claires telles que 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 ou 颜色不太对.

Étape 5 : Demandez une solution

Demandez un remboursement, un échange contre un nouveau, une autre taille, une autre couleur, une garantie ou un service après-vente.

Modèles de retour et d'échange utiles

我想…… Utilisez ceci pour indiquer clairement ce que vous souhaitez faire.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Je souhaite échanger cet article.

这个可以……吗？ Utilisez ceci pour demander si un retour, un échange ou un remboursement est possible.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Cela peut-il être retourné ?

这个……不合适 Utilisez ceci pour expliquer que quelque chose ne convient pas, comme la taille ou la couleur.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Cette taille ne convient pas.

可以换成……吗？ Utilisez ceci pour demander à échanger l'article contre une autre taille, couleur ou modèle.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Puis-je l'échanger contre une autre taille ?

Problèmes courants du produit

Cassé ou ne fonctionne pas

Utilisez 这个好像坏了 ou 这个不能用. Pour l'électronique, renseignez-vous sur la garantie ou le service après-vente.

Mauvaise taille

Utilisez 这个尺码不合适 et demandez à 可以换成别的尺码吗？

Mauvaise couleur

Utilisez 颜色不太对 et demandez可以换成别的颜色吗？

Conseils de remboursement et de garantie

Mode de paiement d'origine

Les remboursements peuvent revenir au mode de paiement d'origine. Demandez 退款会退到原支付方式吗？

Période de garantie

Pour les appareils électroniques ou les articles coûteux, demandez s'il existe une garantie et combien de temps elle dure.

Bureau après-vente

Les grands centres commerciaux ou les magasins d'électronique peuvent avoir un bureau de service après-vente dédié.

Scénarios interactifs

Retourner un article

  • Voyageur您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Bonjour, je souhaite retourner cet article.

  • Voyageur我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    J'ai le reçu imprimé.

  • Voyageur可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Puis-je obtenir un remboursement ?

Échanger contre un autre taille

  • Voyageur您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Bonjour, je souhaite échanger cet article.

  • Voyageur这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Cette taille ne convient pas.

  • Voyageur可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Puis-je l'échanger contre une autre taille ?

Le produit ne fonctionne pas

  • Voyageur这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Il y a un problème avec ce produit.

  • Voyageur这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Cela ne fonctionne pas.

  • Voyageur这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Est-il couvert par une garantie ?

Mini-quiz

Comment dites-vous « Je souhaite retourner cet article » ?
  • 我想退货。 ✓ Réponse
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Quelle phrase signifie « Cela ne fonctionne pas » ?
  • 这个不能用。 ✓ Réponse
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Que dites-vous pour échanger contre une autre taille ?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Réponse
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Quelle phrase demande si l'article a une garantie ?
  • 这个有保修吗？ ✓ Réponse
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？