Chinese for Travel
Bahasa Indonesia
Unit 8 · Belanja Pelajaran 47 7 menit Premium di aplikasi

Pengembalian, penukaran, dan layanan purnajual

Tanyakan tentang kebijakan pengembalian, kebijakan penukaran, cacat produk, garansi, pengembalian uang, dan apa yang harus dilakukan jika barang tidak berfungsi. Sebuah mal di Shenzhen. Power bank yang Anda beli kemarin tidak mau mengisi daya, dan struknya masih Anda simpan.

退换

Frasa utama

6 frasa inti pelajaran ini, beserta kata penyusunnya. Ketuk ▶ untuk mendengarkan, atau kura-kura untuk mendengarnya perlahan.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Halo, saya ingin mengembalikan barang ini.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Halo, saya ingin menukar item ini.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Saya memiliki tanda terima yang dicetak.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sepertinya rusak.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Dapatkah saya menukarnya dengan yang baru?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Frasa lain untuk situasi ini

Semua frasa lainnya dari pelajaran ini: total 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Apakah ini bisa dikembalikan?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Dapatkah ini ditukar?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Bagaimana kebijakan pengembalian dan penukarannya?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Apakah saya memerlukan bukti cetaknya?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Saya membelinya di sini kemarin.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Ada masalah dengan produk ini.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Ini tidak berfungsi.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Ukuran ini tidak pas.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Warnanya kurang tepat.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Dapatkah saya menukarnya dengan ukuran lain?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Dapatkah saya menukarnya dengan warna lain?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Apakah pengembalian dana akan kembali ke metode pembayaran awal?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Apakah ini memiliki garansi?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Dimana meja layanan purna jualnya?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Bisakah Anda meminta manajer untuk datang?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Tolong tuliskan untuk saya.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Terima kasih atas bantuan Anda.

Yang akan kamu dengar dan cara menjawabnya

Petugas tidak akan mengikuti naskahmu. Berikut ucapan yang mungkin terdengar di sini, beserta jawaban yang sesuai.

  1. Petugas

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Halo, ada masalah apa dengan barang ini?

    Kamu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sepertinya rusak.

  2. Petugas

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Dalam tujuh hari bisa ditukar dengan yang baru.

    Kamu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Mainkan adegan

Sebuah mal di Shenzhen. Power bank yang Anda beli kemarin tidak mau mengisi daya, dan struknya masih Anda simpan.

深圳·购物中心 · Pusat perbelanjaan di Shenzhen

  1. Petugas

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Halo, ada masalah apa dengan barang ini?

  2. Kamu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Sepertinya rusak.

  3. Petugas

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Ada struknya?

  4. Kamu

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Saya memiliki tanda terima yang dicetak.

  5. Petugas

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Dalam tujuh hari bisa ditukar dengan yang baru.

  6. Kamu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

  7. Petugas

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Untuk pengembalian uang, silakan ke meja layanan purnajual.

  8. Kamu

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Dimana meja layanan purna jualnya?

Tips budaya

Metode pembayaran asli

Pengembalian dana dapat dikembalikan ke metode pembayaran asli. Tanyakan 退款会退到原支付方式吗？

Bagaimana Anda mengatakan "Saya ingin mengembalikan barang ini"?

Tampilkan jawaban

我想退货。

Pelajari lebih jauh

Latar situasi ini: kata penting, hal yang perlu diantisipasi, dan beberapa dialog singkat tambahan.

Istilah Penting

退货 Untuk mengembalikan barang ke toko. Ini biasanya berarti Anda tidak menginginkan barang tersebut dan menginginkan uang Anda kembali.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Halo, saya ingin mengembalikan barang ini.

换货 Untuk menukarkan barang dengan barang lain. Ini mungkin untuk ukuran, warna, atau pengganti baru yang berbeda.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Halo, saya ingin menukar item ini.

退款 Pengembalian dana. Uang dapat dikembalikan ke metode pembayaran asli, seperti kartu, Alipay, atau WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

小票 Tanda terima yang dicetak. Banyak toko memerlukannya untuk pengembalian, penukaran, garansi, atau layanan purna jual.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Saya memiliki tanda terima yang dicetak.

保修 Garansi. Artinya penjual atau produsen dapat memperbaiki atau mengganti produk dalam jangka waktu tertentu.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Apakah ini memiliki garansi?

售后服务 Layanan purna jual. Ini dapat mencakup perbaikan, penukaran, pemrosesan pengembalian dana, atau dukungan pelanggan setelah pembelian.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Dimana meja layanan purna jualnya?

Pengembalian dan Penukaran: Langkah demi Langkah

Langkah 1: Nyatakan tujuan Anda

Mulai dengan 我想退货 jika Anda ingin mengembalikannya, atau 我想换货 jika Anda ingin menukarnya.

Langkah 2: Tanyakan kebijakannya

Tanyakan退换货政策是什么？ Toko mungkin memiliki batasan waktu, kondisi, kemasan, label, dan tanda terima.

Langkah 3: Tunjukkan bukti pembelian

Ucapkan 我有小票 atau 我昨天在这里买的. Tanda terima dan catatan pembayaran asli dapat membantu.

Langkah 4: Jelaskan masalahnya

Gunakan frasa yang jelas seperti 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适, atau 颜色不太对.

Langkah 5: Minta solusinya

Minta pengembalian dana, tukar dengan yang baru, ukuran lain, warna lain, garansi, atau layanan purna jual.

Kalimat Berguna untuk Pengembalian dan Penukaran

我想…… Gunakan ini untuk menyatakan dengan jelas apa yang ingin Anda lakukan.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Saya ingin menukar barang ini.

这个可以……吗？ Gunakan ini untuk menanyakan apakah pengembalian, penukaran, atau pengembalian dana dapat dilakukan.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Apakah ini bisa dikembalikan?

这个……不合适 Gunakan ini untuk menjelaskan bahwa ada sesuatu yang tidak sesuai, seperti ukuran atau warna.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Ukuran ini tidak pas.

可以换成……吗？ Gunakan ini untuk meminta penukaran barang dengan ukuran, warna, atau model lain.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Dapatkah saya menukarnya dengan ukuran lain?

Masalah Produk Umum

Rusak atau tidak berfungsi

Gunakan 这个好像坏了 atau 这个不能用. Untuk barang elektronik, tanyakan tentang garansi atau layanan purna jual.

Ukuran salah

Gunakan 这个尺码不合适 dan tanyakan pada 可以换成别的尺码吗？

Warna salah

Gunakan 颜色不太对 dan tanyakan可以换成别的颜色吗？

Tips Pengembalian Dana dan Garansi

Metode pembayaran asli

Pengembalian dana dapat dikembalikan ke metode pembayaran asli. Tanyakan 退款会退到原支付方式吗？

Masa garansi

Untuk barang elektronik atau barang mahal, tanyakan apakah ada garansi dan berapa lama masa berlakunya.

Meja purna jual

Mall besar atau toko elektronik mungkin memiliki meja layanan purna jual khusus.

Skenario Interaktif

Pengembalian barang

  • Wisatawan您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Halo, saya ingin mengembalikan barang ini.

  • Wisatawan我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Saya memiliki tanda terima yang dicetak.

  • Wisatawan可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana?

Penukaran dengan barang lain ukuran

  • Wisatawan您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Halo, saya ingin menukar item ini.

  • Wisatawan这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Ukuran ini tidak pas.

  • Wisatawan可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Dapatkah saya menukarnya dengan ukuran lain?

Produk tidak berfungsi

  • Wisatawan这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Ada masalah dengan produk ini.

  • Wisatawan这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Ini tidak berfungsi.

  • Wisatawan这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Apakah ini memiliki garansi?

Kuis Mini

Bagaimana Anda mengatakan "Saya ingin mengembalikan barang ini"?
  • 我想退货。 ✓ Jawaban
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Frasa mana yang berarti "Ini tidak berfungsi"?
  • 这个不能用。 ✓ Jawaban
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Apa yang Anda katakan untuk menukar ukuran lain?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Jawaban
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Frasa mana yang menanyakan apakah barang tersebut memiliki garansi?
  • 这个有保修吗？ ✓ Jawaban
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？