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ユニット8 · 買い物 レッスン47 7分 アプリのプレミアムで利用可能

返品・交換・購入後の相談

返品規定、交換規定、商品の不具合、保証、返金、商品が使えない場合の対応を尋ねる。 深圳のショッピングモール。昨日買ったモバイルバッテリーが充電できません。レシートはまだ手元にあります。

退换

基本フレーズ

このレッスンの中心となる6フレーズと、それを構成する単語です。▶で音声、亀のボタンでゆっくり再生できます。

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    こんにちは、返品したいです。

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    こんにちは、交換したいです。

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    レシートがあります。

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    これは壊れているようです。

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    新しいものに交換できますか？

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    返金できますか？

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

この場面のその他のフレーズ

このレッスンのその他のフレーズ（全17フレーズ）。

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    これは返品できますか？

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    これは交換できますか？

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    返品・交換ポリシーは何ですか？

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    レシートは必要ですか？

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    昨日ここで買いました。

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    この商品に問題があります。

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    これは使えません。

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    このサイズは合いません。

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    色が少し違います。

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    別のサイズに交換できますか？

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    別の色に交換できますか？

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    返金は元の支払い方法に戻りますか？

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    これは保証がありますか？

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    アフターサービス窓口はどこですか？

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    マネージャーに来ていただけますか？

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    書いてください。

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    ご協力ありがとうございます。

相手の言葉と返し方

スタッフの言葉は台本どおりとは限りません。この場面でよく聞く言い方と、使える返答を紹介します。

  1. スタッフ

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    いらっしゃいませ。こちら、どうされましたか？

    あなた

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    これは壊れているようです。

  2. スタッフ

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    7日以内でしたら、新しいものと交換できます。

    あなた

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    返金できますか？

会話シーンを再生

深圳のショッピングモール。昨日買ったモバイルバッテリーが充電できません。レシートはまだ手元にあります。

深圳·购物中心 · 深圳のショッピングセンター

  1. スタッフ

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    いらっしゃいませ。こちら、どうされましたか？

  2. あなた

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    これは壊れているようです。

  3. スタッフ

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    レシートはお持ちですか？

  4. あなた

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    レシートがあります。

  5. スタッフ

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    7日以内でしたら、新しいものと交換できます。

  6. あなた

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    返金できますか？

  7. スタッフ

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    返金はアフターサービスカウンターでの手続きになります。

  8. あなた

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    アフターサービス窓口はどこですか？

文化のヒント

元の支払い方法

返金は元の支払い方法に戻る場合があります。「退款会退到原支付方式吗？」と確認できます。

「I would like to return this item」は中国語でどう言いますか？

答えを見る

我想退货。

もっと詳しく

この場面の背景を紹介します。重要な単語、現地での流れ、追加の短い会話例を確認できます。

重要な用語

退货 商品を店に返品することです。通常、その商品が不要で返金を希望する場合に使います。

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. こんにちは、返品したいです。

换货 商品を別のものに交換することです。サイズ違い、色違い、新しい同商品への交換などがあります。

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. こんにちは、交換したいです。

退款 返金です。カード、Alipay、WeChat Payなど元の支払い方法に戻される場合があります。

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? 返金できますか？

小票 レシートです。返品、交換、保証、アフターサービスに必要な店が多いです。

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. レシートがあります。

保修 保証です。一定期間内に販売店やメーカーが修理または交換を行う場合があります。

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? これは保証がありますか？

售后服务 アフターサービスです。購入後の修理、交換、返金処理、カスタマーサポートなどを含みます。

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? アフターサービス窓口はどこですか？

返品・交換の流れ

ステップ1：目的を伝える

返品したい場合は「我想退货」、交換したい場合は「我想换货」と言います。

ステップ2：ポリシーを確認

「退换货政策是什么？」と聞けます。期間、状態、包装、タグ、レシートに条件がある場合があります。

ステップ3：購入証明を見せる

「我有小票」または「我昨天在这里买的」と言えます。レシートや支払い記録が役立ちます。

ステップ4：問題を説明

「这个商品有问题」「这个不能用」「这个尺码不合适」「颜色不太对」など明確な表現を使います。

ステップ5：解決策を依頼

返金、新品交換、別サイズ、別色、保証、アフターサービスを依頼できます。

便利な返品・交換パターン

我想…… 何をしたいかを明確に伝える表現です。

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. 交換したいです。

这个可以……吗？ 返品、交換、返金ができるか尋ねる表現です。

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? これは返品できますか？

这个……不合适 サイズや色などが合わないことを説明する表現です。

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. このサイズは合いません。

可以换成……吗？ 別のサイズ、色、モデルに交換できるか尋ねる表現です。

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? 別のサイズに交換できますか？

よくある商品トラブル

壊れている・使えない

「这个好像坏了」または「这个不能用」と言えます。電子製品なら保証やアフターサービスを確認しましょう。

サイズが合わない

「这个尺码不合适」と言ってから「可以换成别的尺码吗？」と聞けます。

色が違う

「颜色不太对」と言ってから「可以换成别的颜色吗？」と聞けます。

返金と保証のヒント

元の支払い方法

返金は元の支払い方法に戻る場合があります。「退款会退到原支付方式吗？」と確認できます。

保証期間

電子製品や高価な商品では、保証の有無と期間を確認しましょう。

アフターサービス窓口

大型モールや家電店には専用のアフターサービス窓口がある場合があります。

対話シナリオ

返品する

  • 旅行者您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    こんにちは、返品したいです。

  • 旅行者我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    レシートがあります。

  • 旅行者可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    返金できますか？

別サイズに交換

  • 旅行者您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    こんにちは、交換したいです。

  • 旅行者这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    このサイズは合いません。

  • 旅行者可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    別のサイズに交換できますか？

商品が使えない

  • 旅行者这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    この商品に問題があります。

  • 旅行者这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    これは使えません。

  • 旅行者这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    これは保証がありますか？

ミニクイズ

「I would like to return this item」は中国語でどう言いますか？
  • 我想退货。 ✓ 答え
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
「This does not work」という意味の文はどれですか？
  • 这个不能用。 ✓ 答え
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
別のサイズに交換したいとき何と言いますか？
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ 答え
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
保証があるか尋ねる文はどれですか？
  • 这个有保修吗？ ✓ 答え
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？