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Unidade 8 · Compras Lição 47 7 min Premium na app

Devoluções, trocas e apoio após a compra

Pergunte sobre política de devolução, política de troca, defeitos do produto, garantia, reembolso e o que fazer se o item não funcionar. Um centro comercial em Shenzhen. A bateria externa que compraste ontem não carrega, e ainda tens o talão.

退换

Frases principais

As 6 frases centrais desta lição e as palavras que as compõem. Toca em ▶ para ouvir ou na tartaruga para ouvir devagar.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Olá, gostaria de devolver este artigo.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Olá, gostaria de trocar este artigo.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tenho o talão.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Parece que está estragado.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Posso trocar por um novo?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso obter um reembolso?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Mais frases para esta situação

Todas as outras frases da lição: 17 ao todo.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Isto pode ser devolvido?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Isto pode ser trocado?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Qual é a política de trocas e devoluções?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Preciso do talão?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Comprei aqui ontem.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Há um problema com este produto.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Isto não funciona.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Este tamanho não me serve.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    A cor não está certa.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Posso trocá-lo por outro tamanho?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Posso trocar por outra cor?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    O reembolso é feito pelo método de pagamento original?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Isto tem garantia?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Onde fica o serviço pós-venda?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Pode pedir ao gerente para vir cá?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Por favor, escreva-me isso.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Obrigado pela sua ajuda.

O que vais ouvir e como responder

O pessoal não vai seguir o teu guião. Estas são coisas que provavelmente dirão nesta situação, com uma resposta adequada.

  1. Funcionário

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Olá, qual é o problema?

    Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Parece que está estragado.

  2. Funcionário

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Dentro de sete dias, podemos trocá-la por uma nova.

    Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso obter um reembolso?

Reproduzir o diálogo

Um centro comercial em Shenzhen. A bateria externa que compraste ontem não carrega, e ainda tens o talão.

深圳·购物中心 · Um centro comercial em Shenzhen

  1. Funcionário

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Olá, qual é o problema?

  2. Tu

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Parece que está estragado.

  3. Funcionário

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Tem o talão?

  4. Tu

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tenho o talão.

  5. Funcionário

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Dentro de sete dias, podemos trocá-la por uma nova.

  6. Tu

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso obter um reembolso?

  7. Funcionário

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Os reembolsos são no balcão de pós-venda.

  8. Tu

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Onde fica o serviço pós-venda?

Dica cultural

Método de pagamento original

Os reembolsos podem retornar ao método de pagamento original. Pergunte 退款会退到原支付方式吗？

Como se diz “Gostaria de devolver este item”?

Mostrar a resposta

我想退货。

Saber mais

Contexto para esta situação: palavras principais, o que esperar e mais alguns diálogos curtos.

Termos-chave

退货 Para devolver um item à loja. Isso geralmente significa que você não quer o item e quer seu dinheiro de volta.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Olá, gostaria de devolver este artigo.

换货 Para trocar um item por outro. Pode ser para um tamanho, cor diferente ou uma nova substituição.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Olá, gostaria de trocar este artigo.

退款 Um reembolso. O dinheiro pode voltar para o método de pagamento original, como cartão, Alipay ou WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Posso obter um reembolso?

小票 Um recibo impresso. Muitas lojas exigem isso para devoluções, trocas, garantia ou serviço pós-venda.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. Tenho o talão.

保修 Garantia. Isso significa que o vendedor ou fabricante pode reparar ou substituir o produto dentro de um determinado período.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Isto tem garantia?

售后服务 Serviço pós-venda. Isso pode incluir reparo, troca, processamento de reembolso ou suporte ao cliente após a compra.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Onde fica o serviço pós-venda?

Fluxo de devolução e troca

Etapa 1: Declare sua meta

Comece com 我想退货 se quiser devolvê-lo, ou 我想换货 se quiser trocá-lo.

Etapa 2: Pergunte à política

Pergunte退换货政策是什么？ As lojas podem ter limites de tempo, condição, embalagem, etiquetas e recebimento.

Etapa 3: Mostre o comprovante de compra

Diga 我有小票 ou 我昨天在这里买的. O recibo e o registro de pagamento original podem ajudar.

Etapa 4: Explique o problema

Use frases claras como 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 ou 颜色不太对.

Etapa 5: Peça uma solução

Peça um reembolso, troque por um novo, outro tamanho, outra cor, garantia ou serviço pós-venda.

Padrões úteis de devolução e troca

我想…… Use isto para indicar claramente o que você deseja fazer.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Eu gostaria de trocar este item.

这个可以……吗？ Use isto para perguntar se uma devolução, troca ou reembolso é possível.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Isto pode ser devolvido?

这个……不合适 Use isto para explicar que algo não é adequado, como tamanho ou cor.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Este tamanho não me serve.

可以换成……吗？ Use isto para pedir para trocar o item por outro tamanho, cor ou modelo.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Posso trocá-lo por outro tamanho?

Problemas comuns do produto

Quebrado ou não funciona

Use 这个好像坏了 ou 这个不能用. Para eletrônicos, pergunte sobre garantia ou serviço pós-venda.

Tamanho errado

Use 这个尺码不合适 e pergunte 可以换成别的尺码吗？

Cor errada

Use 颜色不太对 e pergunte可以换成别的颜色吗？

Dicas de reembolso e garantia

Método de pagamento original

Os reembolsos podem retornar ao método de pagamento original. Pergunte 退款会退到原支付方式吗？

Período de garantia

Para eletrônicos ou itens caros, pergunte se há garantia e quanto tempo ela dura.

Mesa de pós-venda

Grandes shoppings ou lojas de eletrônicos podem ter um balcão de atendimento pós-venda dedicado.

Cenários interativos

Devolução de um item

  • Viajante您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Olá, gostaria de devolver este artigo.

  • Viajante我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    Tenho o talão.

  • Viajante可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Posso obter um reembolso?

Troca por outro tamanho

  • Viajante您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Olá, gostaria de trocar este artigo.

  • Viajante这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Este tamanho não me serve.

  • Viajante可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Posso trocá-lo por outro tamanho?

O produto não funciona

  • Viajante这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Há um problema com este produto.

  • Viajante这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Isto não funciona.

  • Viajante这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Isto tem garantia?

Miniquiz

Como se diz “Gostaria de devolver este item”?
  • 我想退货。 ✓ Resposta
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Qual frase significa “Isso não funciona”?
  • 这个不能用。 ✓ Resposta
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
O que você diria para trocar por outro tamanho?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Resposta
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Qual frase pergunta se o item tem garantia?
  • 这个有保修吗？ ✓ Resposta
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？