Chinese for Travel
Українська
Розділ 8 · Покупки Урок 47 7 хв Premium у застосунку

Повернення, обмін і допомога після покупки

Запитайте про політику повернення, політику обміну, дефекти продукту, гарантію, відшкодування та що робити, якщо товар не працює. Торговий центр у Шеньчжені. Павербанк, куплений учора, не заряджається, а чек у вас зберігся.

退换

Основні фрази

Основні фрази уроку — 6, з розбором слів. Натисни ▶ для слухання або черепаху для повільного відтворення.

  • 您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Вітаю, я хотів би повернути цей товар.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 退货tuìhuò

  • 您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Вітаю, я хотів би обміняти цей товар.

    • 您好Nínhǎo
    • 我wǒ
    • 想xiǎng
    • 换货huànhuò

  • 我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    У мене є роздрукований чек.

    • 我Wǒ
    • 有yǒu
    • 小票xiǎopiào

  • 这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Здається, він зламався.

    • 这个Zhège
    • 好像hǎoxiàng
    • 坏huài
    • 了le

  • 可以换一个新的吗？

    Kěyǐ huàn yí ge xīn de ma?

    Чи можу я обміняти його на новий?

    • 可以Kěyǐ
    • 换huàn
    • 一yí
    • 个ge
    • 新xīn
    • 的de
    • 吗ma

  • 可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Чи можу я отримати відшкодування?

    • 可以Kěyǐ
    • 退款tuìkuǎn
    • 吗ma

Ще фрази для цієї ситуації

Решта фраз уроку: загалом 17.

  • 这个可以退吗？

    Zhège kěyǐ tuì ma?

    Чи можна повернути?

  • 这个可以换吗？

    Zhège kěyǐ huàn ma?

    Це можна обміняти?

  • 退换货政策是什么？

    Tuìhuànhuò zhèngcè shì shénme?

    Яка політика повернення та обміну?

  • 需要小票吗？

    Xūyào xiǎopiào ma?

    Чи потрібен мені роздрукований чек?

  • 我昨天在这里买的。

    Wǒ zuótiān zài zhèlǐ mǎi de.

    Я купив його тут вчора.

  • 这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Існує проблема з цим товаром.

  • 这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Це не працює.

  • 这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Цей розмір не підходить.

  • 颜色不太对。

    Yánsè bú tài duì.

    Колір не зовсім підходить.

  • 可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Чи можна обміняти його на інший розмір?

  • 可以换成别的颜色吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de yánsè ma?

    Чи можу я обміняти його на інший колір?

  • 退款会退到原支付方式吗？

    Tuìkuǎn huì tuì dào yuán zhīfù fāngshì ma?

    Чи повернуться кошти до початкового способу оплати?

  • 这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Чи є на це гарантія?

  • 售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Де знаходиться служба післяпродажного обслуговування?

  • 可以请经理过来一下吗？

    Kěyǐ qǐng jīnglǐ guòlái yíxià ma?

    Чи можете ви попросити менеджера підійти?

  • 请帮我写下来。

    Qǐng bāng wǒ xiě xiàlái.

    Будь ласка, запишіть це для мене.

  • 谢谢您的帮助。

    Xièxie nín de bāngzhù.

    Дякую за вашу допомогу.

Що почуєш і як відповісти

Працівники не дотримуються твого сценарію. Ось імовірні репліки й доречні відповіді.

  1. Працівник

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Добрий день, що з ним не так?

    Ти

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Здається, він зламався.

  2. Працівник

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Протягом семи днів можемо обміняти на новий.

    Ти

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Чи можу я отримати відшкодування?

Розіграти діалог

Торговий центр у Шеньчжені. Павербанк, куплений учора, не заряджається, а чек у вас зберігся.

深圳·购物中心 · Торговий центр у Шеньчжені

  1. Працівник

    您好，这个怎么了？

    Nín hǎo, zhège zěnme le?

    Добрий день, що з ним не так?

  2. Ти

    这个好像坏了。

    Zhège hǎoxiàng huài le.

    Здається, він зламався.

  3. Працівник

    有小票吗？

    Yǒu xiǎopiào ma?

    Чек у вас є?

  4. Ти

    我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    У мене є роздрукований чек.

  5. Працівник

    七天内可以换新的。

    Qī tiān nèi kěyǐ huàn xīn de.

    Протягом семи днів можемо обміняти на новий.

  6. Ти

    可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Чи можу я отримати відшкодування?

  7. Працівник

    退款要去售后服务台。

    Tuìkuǎn yào qù shòuhòu fúwùtái.

    Повернення грошей оформлюють у відділі післяпродажного обслуговування.

  8. Ти

    售后服务在哪里？

    Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ?

    Де знаходиться служба післяпродажного обслуговування?

Про культуру

Оригінальний спосіб оплати

Повернення може повернутися до початкового способу оплати. Запитайте 退款会退到原支付方式吗？

Як сказати «Я хотів би повернути цей товар»?

Показати відповідь

我想退货。

Докладніше

Тло ситуації: ключові слова, чого чекати й ще кілька діалогів.

Ключові терміни

退货 Щоб повернути товар у магазин. Зазвичай це означає, що вам не потрібен товар і ви хочете повернути свої гроші.

您好，我想退货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò. Вітаю, я хотів би повернути цей товар.

换货 Щоб обміняти товар на інший. Це може бути інший розмір, колір або нова заміна.

您好，我想换货。 Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò. Вітаю, я хотів би обміняти цей товар.

退款 Відшкодування. Гроші можуть бути повернуті на початковий спосіб оплати, як-от картка, Alipay або WeChat Pay.

可以退款吗？ Kěyǐ tuìkuǎn ma? Чи можу я отримати відшкодування?

小票 Роздрукована квитанція. Багато магазинів вимагають його для повернення, обміну, гарантії чи післяпродажного обслуговування.

我有小票。 Wǒ yǒu xiǎopiào. У мене є роздрукований чек.

保修 Гарантія. Це означає, що продавець або виробник може відремонтувати або замінити продукт протягом певного періоду.

这个有保修吗？ Zhège yǒu bǎoxiū ma? Чи є на це гарантія?

售后服务 Післяпродажне обслуговування. Це може включати ремонт, обмін, обробку повернення коштів або підтримку клієнтів після покупки.

售后服务在哪里？ Shòuhòu fúwù zài nǎlǐ? Де знаходиться служба післяпродажного обслуговування?

Порядок дій під час повернення та обміну

Крок 1: Укажіть свою мету

Почніть із 我想退货, якщо ви хочете повернути його, або 我想换货, якщо хочете його обміняти.

Крок 2: запитайте політику

Запитайте退换货政策是什么？ Магазини можуть мати обмеження щодо часу, стану, пакування, ярликів і квитанції.

Крок 3. Покажіть підтвердження покупки

Скажіть 我有小票 або 我昨天在这里买的. Квитанція та оригінальний запис про оплату можуть допомогти.

Крок 4. Поясніть проблему

Використовуйте чіткі фрази, як-от 这个商品有问题, 这个不能用, 这个尺码不合适 або颜色不太对.

Крок 5: Попросіть рішення

Попросіть відшкодування, обмін на новий, інший розмір, інший колір, гарантію або післяпродажне обслуговування.

Корисні шаблони фраз: повернення та обмін

我想…… Використовуйте це, щоб чітко вказати, що ви хочете зробити.

我想换货。 Wǒ xiǎng huànhuò. Я хотів би обміняти цей товар.

这个可以……吗？ Використовуйте це, щоб запитати, чи повертати, можливий обмін або відшкодування.

这个可以退吗？ Zhège kěyǐ tuì ma? Чи можна повернути?

这个……不合适 Використовуйте це, щоб пояснити, що щось не підходить, наприклад розмір чи колір.

这个尺码不合适。 Zhège chǐmǎ bù héshì. Цей розмір не підходить.

可以换成……吗？ Використовуйте це, щоб попросити обміняти товар на інший розмір, колір або модель.

可以换成别的尺码吗？ Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma? Чи можна обміняти його на інший розмір?

Часті проблеми з товаром

Зламаний або не працює

Використовуйте这个好像坏了 або 这个不能用. Для електроніки запитайте про гарантію чи післяпродажне обслуговування.

Неправильний розмір

Використайте 这个尺码不合适 і запитайте 可以换成别的尺码吗？

Неправильний колір

Використайте 颜色不太对 і запитайте可以换成别的颜色吗？

Поради: повернення коштів і гарантія

Оригінальний спосіб оплати

Повернення може повернутися до початкового способу оплати. Запитайте 退款会退到原支付方式吗？

Гарантійний термін

Для електроніки чи дорогих товарів запитайте, чи є гарантія та скільки вона діє.

Стойка післяпродажного обслуговування

У великих торгових центрах або магазинах електроніки може бути спеціальна служба післяпродажного обслуговування.

Інтерактивні сценки

Повернення товар

  • Мандрівник您好，我想退货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng tuìhuò.

    Вітаю, я хотів би повернути цей товар.

  • Мандрівник我有小票。

    Wǒ yǒu xiǎopiào.

    У мене є роздрукований чек.

  • Мандрівник可以退款吗？

    Kěyǐ tuìkuǎn ma?

    Чи можу я отримати відшкодування?

Обмін на інший розмір

  • Мандрівник您好，我想换货。

    Nínhǎo, wǒ xiǎng huànhuò.

    Вітаю, я хотів би обміняти цей товар.

  • Мандрівник这个尺码不合适。

    Zhège chǐmǎ bù héshì.

    Цей розмір не підходить.

  • Мандрівник可以换成别的尺码吗？

    Kěyǐ huàn chéng bié de chǐmǎ ma?

    Чи можна обміняти його на інший розмір?

Товар не працює

  • Мандрівник这个商品有问题。

    Zhège shāngpǐn yǒu wèntí.

    Існує проблема з цим товаром.

  • Мандрівник这个不能用。

    Zhège bù néng yòng.

    Це не працює.

  • Мандрівник这个有保修吗？

    Zhège yǒu bǎoxiū ma?

    Чи є на це гарантія?

Міні-тест

Як сказати «Я хотів би повернути цей товар»?
  • 我想退货。 ✓ Відповідь
  • 我想买这个。
  • 我想加菜。
Яка фраза означає «Це не працює»?
  • 这个不能用。 ✓ Відповідь
  • 这个有折扣吗？
  • 这个正合适。
Що ви скажете щодо обміну на інший розмір?
  • 可以换成别的尺码吗？ ✓ Відповідь
  • 可以开发票吗？
  • 可以扫码付款吗？
Яка фраза запитує, чи є на товар гарантія?
  • 这个有保修吗？ ✓ Відповідь
  • 这个有货吗？
  • 这个有我的尺码吗？